France Travail

établissement public chargé de l'emploi en France
(Redirigé depuis Pôle emploi)
France Travail
Logo de France Travail.
Histoire
Fondation
Prédécesseurs
Cadre
Sigle
FTgVoir et modifier les données sur Wikidata
Type
Forme juridique
Domaine d'activité
Administration publique (tutelle) des activités économiquesVoir et modifier les données sur Wikidata
Siège
Pays
Organisation
Effectif
46 995 employés ()Voir et modifier les données sur Wikidata
Président
Alexandre Saubot (d)Voir et modifier les données sur Wikidata
Directeur
Personnes clés
Budget
5,7 G ()Voir et modifier les données sur Wikidata
Sites web
Identifiants
SIREN
data.gouv.fr
Annuaire du service public

France Travail, anciennement Pôle emploi jusqu'au , est un établissement public à caractère administratif (EPA) chargé de l'emploi en France. Créé le , il est issu de la fusion entre l'Agence nationale pour l'emploi (ANPE) et l'Association pour l'emploi dans l'industrie et le commerce (Assédic).

Cadre juridique modifier

La loi relative à la réforme de l'organisation du service public de l'emploi no 2008-126 du [a] créé une institution nationale publique, mentionnée à l'article L. 5312-1 du code du travail, dont le nom « Pôle emploi » est choisi en [note 1].

Il s'agit d'une institution dotée de la personnalité morale et de l'autonomie financière, dont les personnels sont de statut privé, sauf ceux provenant d'organismes publics antérieurs et qui ont décidé, à l'époque de la fusion, de conserver leur ancien statut.

Depuis le , environ 900 professionnels de l'Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes (AFPA) intègrent Pôle emploi, conformément à la loi du relative à l'orientation et à la formation tout au long de la vie[1]. Les personnels sont majoritairement des psychologues du travail (ex-AFPA et conseillers Pôle emploi à la suite de mobilités internes). Ils constituent des « équipes d'orientation spécialisée » réparties sur le territoire métropolitain, selon différentes configurations : en agences, sur des plates-formes de service, etc.

Dirigeants modifier

Le , Jean Bassères succéde à Christian Charpy en tant que directeur général de Pôle emploi[2] sur une nomination de Nicolas Sarkozy. Sous la présidence de François Hollande, il est reconduit à son poste le , après accord de l'Assemblée nationale et du Sénat[3], puis renouvelé par le décret du et du , sous la présidence d'Emmanuel Macron[b].

Le , François Nogué prends la place de Dominique-Jean Chertier en tant que président du conseil d'administration. Il est reconduit le par arrêté du , et élu président lors du conseil d'administration du . À son entrée en fonction[Quand ?], Jean Bassères déclare vouloir impulser une certaine « transparence » à Pôle emploi. À cet effet, les publications se multiplient : statistiques du chômage et indicateurs sur l'avancée des objectifs de la convention tripartite notamment[4]. Malgré cette nouvelle transparence, certaines publications se font attendre[5]. Depuis, Pôle emploi communique chaque semestre sur 4 indicateurs de performance[FT 1] consultables au niveau national mais également au niveau de chaque territoire et agence[6].

De son côté, le président du conseil d'administration, François Nogué, est spécialisé dans le secteur des ressources humaines. Il est directeur général délégué ressources humaines du groupe SNCF et préside le comité des directeurs de ressources humaines des entreprises ferroviaires européennes au sein de la Communauté européenne du rail (CER)[pertinence contestée].

Gouvernance modifier

La gouvernance est assise sur un conseil d'administration et une direction générale[Pas dans la source][FT 2].

Au niveau national, le conseil d'administration est composé de dix-neuf membres nommés pour trois ans renouvelables, par arrêté du ministre chargé de l'emploi.

Il comprend :

  • cinq représentants de l'État ;
  • cinq représentants des organisations syndicales de salariés interprofessionnelles représentatives au niveau national (CFDT, CFE-CGC, CFTC, CGT et CGT-FO) ;
  • cinq représentants des organisations professionnelles d'employeurs représentatives au niveau national et interprofessionnel (CGPME, MEDEF et UPA) ;
  • deux personnalités qualifiées désignées par le ministre chargé de l'emploi ;
  • deux représentants des collectivités territoriales désignés sur proposition conjointe de l'Association des régions de France, l'Association des départements de France et l'Association des maires de France ;
  • le directeur général exerce la direction de cet établissement public doté de la personnalité morale dans le cadre des orientations définies par le conseil d'administration.

L'absence de représentants des agents de Pôle emploi et des associations de chômeurs dans le conseil d'administration est reprochée à Pôle emploi, dans un rapport de l'Assemblée nationale[7].

Au niveau régional, chaque région administrative est dotée d'une direction régionale considérée comme un établissement. Pôle emploi comprend 17 directions régionales depuis la fusion des régions en . Dans chaque région, le directeur régional de Pôle emploi signe avec le préfet une convention visant à programmer les interventions de Pôle emploi au regard de la situation locale de l'emploi et du marché du travail, à préciser les conditions de sa participation et de l'évaluation de son action ainsi qu'à définir les conditions de sa coopération avec les maisons de l'emploi, les missions locales et les partenaires locaux.

Histoire modifier

 
Logo de Pôle Emploi (2008-2023).

Annoncée par Nicolas Sarkozy lors de la campagne électorale de 2007, la fusion entre l'Agence nationale pour l'emploi (ANPE) et le réseau Assédic devient effective par la loi du relative à la réforme du service public de l'emploi. L'objectif affiché est de créer un opérateur qui permette notamment aux demandeurs d'emploi d'avoir un seul interlocuteur pour la gestion des offres d'emploi et de leur allocation[8]. Cet objectif de conseiller unique, à la fois en capacité d'accompagner vers l'emploi et de calculer les droits à indemnisation, est rapidement abandonné faute de réflexion sur le contenu du travail[9].

Considérant que l'ANPE était un établissement public à caractère administratif (EPA) et l'Assedic une association de droit privé, gérée paritairement par les organisations patronales et syndicales, certaines critiques soulignent que la fusion conduit surtout à renforcer la tutelle de l'État sur un secteur historiquement géré de façon relativement autonome par les parties sociales[10]. Pôle emploi intervient également au niveau international, par le biais d'une gamme de services aux candidats à la mobilité européenne et internationale et aux entreprises qui les recrutent. Le réseau Pôle emploi international propose de 30 000 à 40 000 offres par an, en Europe et à l'international. Pôle emploi existe juridiquement depuis le , date de la première réunion de son conseil d'administration. Christian Charpy, ancien directeur général de l'ANPE et délégué général de l'instance nationale provisoire a été à cette occasion nommé directeur général. Dominique-Jean Chertier a été élu président du conseil d'administration.

Par la suite, en , l'État, l'Unédic et Pôle emploi signent la première convention tripartite pluriannuelle concernant la période de 2009 à 2011. La période 2009-2011 est divisée en deux : en 2009, l'objectif est de s'assurer de la réussite de la fusion avec la mise en place d'améliorations de l'offre de service. La seconde période, 2010-2011, devrait « améliorer durablement l'offre de services et le fonctionnement du marché du travail »[11].

Le , l'État, l'Unédic et Pôle emploi signent la deuxième convention tripartite s'étalant de 2012 à 2014. Celle-ci fixe trois priorités à Pôle emploi : la personnalisation de l'offre de services, la proximité territoriale, et l'optimisation des moyens. Le chômage de longue durée est particulièrement visé[FT 3]. La signature d'une nouvelle convention tripartite le vient conforter la priorité donnée à la personnalisation de l'accompagnement des demandeurs d'emploi et des entreprises. Elle acte également de la nécessité de poursuivre le développement de l'offre de service digitale pour simplifier et accélérer la recherche d'emploi et les recrutements[FT 4],[12].

Cet organisme public se singularise par sa relative fermeture vis-à-vis de la recherche en sciences sociales. Les enquêtes sociologiques portant sur l'Agence nationale pour l'emploi et Pôle emploi sont peu nombreuses, et celles portant sur l'assurance chômage sont inexistantes »[13].

2009-2012 modifier

Le , dans un contexte de hausse du nombre de demandeurs d'emploi (+0,3 million de demandeurs d'emploi en un an), le recrutement de 1 840 employés est annoncé par le président de la République[14],[15]. Dix-neuf mois plus tard, alors que le nombre de demandeurs d'emploi évolue de 3,6 à 4,25 millions (catégories A, B, C dont les DOM), la direction de Pôle emploi annonce la suppression de 1 800 postes[16],[17].

Le , une nouvelle convention collective est ratifiée par cinq syndicats, cette nouvelle convention collective nationale (CCN) entre en vigueur le . De fait, les agents de l'ex-Assedic basculent directement sur cette nouvelle CCN, quant aux agents ex-ANPE, ils pourront opter pour cette convention ou conserver leur statut de droit public, non titulaires de l'État sous statut voté en 2003, (le droit d'option sera de deux ans à compter du ). Cette nouvelle CCN permettra une homogénéisation des statuts dans le cadre de la nouvelle institution Pôle emploi. À la fin des années d'option (possibilité pour les agents sous statuts public « d'opter » pour la nouvelle CCN), les agents sous statut de droit public représentent 10 % du personnel (en 2008 avant la fusion les agents du service public ex « ANPE » représentaient les 2/3 des effectifs)[réf. nécessaire].

De nombreuses grèves ont lieu au sein de cette nouvelle structure. Les agents tentent de se prémunir contre les effets d'un management productiviste[18], tandis que des « usagers » s'adressent parfois à eux pour proposer une convergence qui aurait pour objectif un appui aux droits des chômeurs et précaires[19],[20], fort mal reconnus[21] par l'institution[22]. Alors que Laurent Wauquiez évoque le un nombre de dossiers suivis par agent variant entre 60 et 95, Le Canard enchaîné publie le des documents confidentiels qui montrent que ce nombre est en réalité supérieur à 300[23]. Une sénatrice de Gironde relève la difficulté répétée pour les demandeurs d'emploi pour joindre le Pôle emploi, en raison de standards téléphoniques saturés et du manque de personnels. Sa désorganisation conduit à décourager certains demandeurs d'emploi à reprendre une activité, y compris temporaire[24].

Un mois après la publication, le , de son rapport[25] sur les radiations des chômeurs, et devant l'absence de réaction de la direction, le médiateur Benoît Génuini démissionne[26]. Il constate : « Pôle emploi donne très peu d'explications, prend rarement la peine de justifier ses décisions »[27]. Début , l'application du nouveau dispositif en faveur des chômeurs en fin de droits provoque de sérieux remous et une levée de boucliers de l'ensemble des syndicats[28].

L'Inspection générale des affaires sociales (IGAS) relève en 2011 qu'il n'existe, dans la prescription des formations, aucune cohérence commune à toutes les régions et ni une accessibilité aux co-traitants de Pôle emploi : un outil recensant l'offre de formations des différents acheteurs et permettant de positionner un demandeur d'emploi sur une formation existante et de suivre sa situation. Le contrôle, par Pôle emploi, des organismes proposant des formations aux demandeurs d'emploi est évanescent depuis 2010/2011[29].

En 2012, avec la hausse du chômage et le non-recrutement d'agents, une enquête du Parisien établit qu'un conseiller s'occupe de 200 chômeurs en moyenne, avec des records à plus de 600 chômeurs[30]. Face à une situation devenue ingérable, le nouveau directeur général décide de ne plus faire de suivi mensuel[31]. La Cour de cassation dans un arrêt du condamne Pôle emploi pour « manquement à l'obligation d'information complète des demandeurs d'emploi » en matière d'indemnisation, par le versement d'une somme de 15 000  à la demanderesse[32],[33],[c]. En , Pôle emploi est condamné par le tribunal administratif de Paris pour accompagnement insuffisant d'un chômeur de 54 ans inscrit depuis . Il n'a bénéficié depuis que de trois rendez-vous en agence, en dépit de ses demandes réitérées et n'a reçu aucune offre d'emploi d'après son avocat. Le tribunal ordonne à Pôle emploi de le recevoir « dans les huit jours, de mettre à jour son projet personnalisé d'accès à l'emploi, de le rencontrer de manière régulière dans le respect des directives de fonctionnement fixées par cette institution en lui proposant toute offre, toute formation utile ou toute reconversion ». Pôle emploi est également condamné à verser 1 000 , correspondant aux frais d'avocat[34].

Mise en place du plan « Pôle emploi 2015 » (2012) modifier

Pour faire face, Pôle emploi adopte alors le « plan stratégique 2015 » dont un des objectifs est de mieux suivre les demandeurs d'emploi.

Une demandeuse d'emploi perçoit depuis 2004 l'Allocation de solidarité spécifique (ASS), mais apprend fortuitement en 2005 qu'elle peut bénéficier de l'Allocation équivalent retraite (AER), plus intéressante pécuniairement. Elle saisit la justice pour l'obtenir rétroactivement. Pôle emploi refuse et se limite à rappeler que les « institutions gestionnaires du régime d'assurance chômage sont seulement tenues de prendre toutes mesures utiles afin d'assurer l'information générale des allocataires ». Il prétend qu'une mention figure « en rouge, avec un logo d'alerte » sur le formulaire d'ASS, signalant que certaines personnes peuvent prétendre à l'AER. La Cour d'Appel de Douai le condamne Pôle emploi agissant en lieu et place de l'Assedic à lui payer des dommages-intérêts du montant de l'AER dont elle a été privée au regard de la perte d'une chance de prendre une décision plus judicieuse en pleine connaissance de cause ou par la délivrance d'une information insuffisante délivrée par l'ASSEDIC des Pays du Nord. La Cour de cassation rejette, le , le pourvoi formé par Pôle Emploi contre cet arrêt rendu par la Cour d'Appel de Douai[35],[d].

Renforcement des moyens humains (2013) modifier

En , Pôle emploi met en place le « suivi différencié ». Un suivi qui consiste à suivre davantage les profils les plus éloignés du monde du travail (« accompagnement renforcé ») et laisser davantage d'autonomie aux profils considérés comme plus autonomes. Selon ce nouveau suivi, un conseiller voué à l'accompagnement renforcé ne devrait pas suivre plus de 70 chômeurs[36].

En , face à un taux de chômage de 24 % chez les jeunes Français, Pôle emploi, en partenariat avec le service public de l'emploi allemand, a inauguré le « premier bureau européen de placement »[37] à Kehl, en Allemagne. Ce bureau a pour objectif de favoriser l'intégration dans l'emploi des demandeurs d'emploi des deux nationalités en simplifiant les démarches de ceux-ci[38]. Un homme âgé de 43 ans s'est suicidé par immolation devant une agence Pôle Emploi de Nantes le . Il avait repris une activité professionnelle sans la déclarer à Pôle emploi et continuant ainsi de percevoir des indemnités. Elles devaient être donc remboursées. De plus, lorsqu'une période d'activité n'est pas déclarée, de nouveaux droits à l'assurance-chômage ne peuvent pas être ouverts. Son dossier avait fait l'objet d'un rejet alors qu'il pensait avoir travaillé suffisamment d'heures pour percevoir des indemnités chômage. Pour le président Hollande : « Le service public de l'emploi a été, je crois, exemplaire, il n'est nul besoin d'aller chercher une responsabilité »[39],[40].

En , le Premier ministre Jean-Marc Ayrault annonce le recrutement de 2 000 agents en CDI par Pôle emploi. Jean Bassères, directeur général de Pôle emploi, déclare par la suite que « l'objectif est de dégager 2 000 équivalents temps-plein au profit de l'accueil et de l'accompagnement des chômeurs, en transférant, d'ici à 2014, 600 postes des fonctions administratives vers les agences »[41]. En , pour augmenter le taux de satisfaction des entreprises (58 % en 2012)[42], Pôle emploi a mis en place une « nouvelle offre de services plus personnalisée aux entreprises »[42]. L'objectif est alors de personnaliser l'offre auprès des entreprises pour adapter l'accompagnement de Pôle emploi en fonction de leurs différents besoins (pas de service RH pour certaines d'entre elles, besoins de recrutement avec des délais serrés, recrutements nombreux ou difficiles, etc.)[43].

Par ailleurs, afin de rendre les offres d'emploi plus accessibles aux chômeurs, Pôle emploi a développé en 2013 des partenariats avec d'autres sites d'emplois et réseaux sociaux professionnels privés (dont Regionsjob, Viadeo, MétéoJob, Keljob.com, etc.)[44]. Pôle emploi et ces sites ont alors commencé, durant l'été 2013, à échanger leurs offres d'emploi pour les intégrer sur leurs sites respectifs. Ce « changement de cap »[44] s'insère dans une stratégie de « transparence de marché du travail »[45], dont l'objectif principal est de « s'attaquer aux offres non pourvues »[45]. Au total, le ministère du Travail a alors estimé que le nombre d'agents au contact des chômeurs passera alors de 29 000 à 35 000[46].

Illustration du renforcement de ces moyens, une agence Pôle emploi ouvre en à Clichy-sous-Bois, avec 44 agents pour accompagner les 5 800 chômeurs de la ville[47]. Cette ouverture a été considérée comme un « symbole du retour de l'État » dans les quartiers sensibles et correspond à une logique globale d'investissement de Pôle emploi dans les quartiers prioritaires, ainsi que de recrutements d'agents parmi les habitants locaux[48]. En , malgré ces investissements, la députée Monique Iborra (PS) présente un rapport sur la situation de Pôle emploi et dénonce des moyens « incontestablement limités » au regard de la situation économique[49]. En huit mois, 3 agents dont un cadre supérieur se donnent la mort. D'après un élu du SNU, la souffrance des agents se traduirait de plus en plus par des addictions et des maladies. Les chiffres du dernier bilan social de l'établissement montrent qu'entre 2010 et 2012, les arrêts pour maladie grave (plus de huit mois) ont augmenté de 293 % et les accidents du travail de 162 %[50].

Le premier bilan des missions de Pôle emploi a été publié en . Une note « moyenne » a été donnée par le journal Le Monde à Pôle emploi. Les bons points cités sont le temps entre l'inscription et le premier entretien (90 % sont reçus sous 10 jours) ou encore la ponctualité des indemnisations (90 % parviennent dans les délais). Le retour à l'emploi a aussi augmenté de 2,8 % si l'on omet l'effet de la crise. Les chômeurs semblent en revanche moins satisfaits, puisqu'ils sont passés de 54,8 % en 2011 à 52,1 % en 2012. Même constat pour la satisfaction concernant l'information sur les indemnisations qui passe de 68 % de satisfaits en 2011 à 64 % en 2012[51].

Création de « l'accompagnement global » (2014) modifier

Depuis , Pôle emploi est désormais informé lorsqu'un chômeur retrouve un travail ; jusque-là, cette information ne pouvait être communiquée que par l'ancien chômeur s'il en faisait la démarche, ce qui était plutôt rare. Les Urssaf auront ainsi désormais la charge de communiquer ces données à chaque centre, ce qui permettra, selon l'agence, de mieux lutter contre la fraude[52].

Le , un protocole d'accompagnement a été signé entre Pôle emploi et l'Assemblée des départements de France (ADF) pour créer « l'accompagnement global »[53]. Les départements et Pôle emploi se sont alors associés pour soutenir les demandeurs d'emplois en situation de précarité. Concrètement, Pôle emploi continue d'accompagner les demandeurs d'emploi dans leur recherche d'emploi, tandis que les départements aident ces derniers en cas de difficultés sociales (logement, mobilité…)[53].

Mi-, le ministère du Travail déclarait que ce dispositif, en place dans 5 départements à l'époque, « serait étendu à plus de 60 départements d'ici à  »[54]. À fin 2017, ce sont 97 départements qui sont officiellement engagés dans cette démarche[FT 5]. 56 % des demandeurs d'emploi entrés dans ce dispositif en ont accédé à l'emploi dans les 12 mois[FT 6]. En 2017, 120 000 personnes ont bénéficié d'un accompagnement global[55].

Une habitante de Mérignac en Gironde titulaire d'un Bac pro, présente à Pôle Emploi des diplômes usurpés afin de postuler à un emploi de professeur de droit et d'économie qu'elle occupera pendant plusieurs années dans différents établissements. Précédemment, elle a utilisé son identifiant d'inscription à l'Université de Bordeaux 4 en qualité de simple auditrice libre pour se connecter au profil universitaire d'une avocate et de se faire délivrer ses attestations d'obtention de diplômes : une maîtrise en droit pénal, un certificat en criminologie et un DEUG d'économie. Pôle emploi ne procède à aucune vérification. Cependant, la responsable des affaires juridiques de l'Université s'aperçoit de la fraude. L'usurpatrice est placée en garde à vue et interrogée par les officiers de la police judiciaire de la brigade de sûreté urbaine (BSU). Elle comparait en 2014 pour usurpation d'identité, est condamnée à une amende de 2 000 , une interdiction d'enseigner le droit pendant 6 ans et au versement d'une indemnité réparatrice de 2 000  à la partie civile[56],[57],[58],[e].

L'IGAS publie en un rapport consécutif à une mission d'évaluation de la convention tripartite État-Unedic-Pôle emploi (2012-2014). Il apparaît : « même si les tendances affichées sont parfois positives, aucune des cibles – même révisées pour tenir compte de la dégradation de la conjoncture – assignées en matière d'accompagnement des demandeurs d'emploi et de retour à l'emploi n'est atteinte, avec des résultats particulièrement préoccupants concernant les demandeurs d'emploi de longue durée. S'agissant de la relation aux entreprises, si trois des cibles sont atteintes, les changements de périmètre jouent un rôle non négligeable dans l'évolution des indicateurs concernés. Les cibles ne sont en outre pas atteintes pour les deux indicateurs liés à l'activité d'indemnisation ». La mission relève qu'elle : « a par ailleurs été surprise que les indicateurs [révisés] n'aient pas été audités en tant que tels par la direction générale de Pôle emploi pendant la durée de la convention »[59]. La Cour des comptes examinant la période allant de 2007 à 2014 relève qu'il « n'est pas normal que l'accompagnement des demandeurs d'emploi et des employeurs, hors accueil et inscription, compte pour moins de la moitié du temps de travail des conseillers ». Le nombre d'offres d'emploi collectées et le pourcentage des offres d'emploi satisfaites sont tous deux en baisse. Le chômage de longue durée est de plus en plus important, l'intensité d'accompagnement décroît avec la durée du chômage[60].

Recours aux opérateurs privés (OPP) modifier

La Cour des comptes souligne en 2014 un processus de sélection et un contrôle qualité insuffisamment performants de ces organismes et conclut à des évaluations perfectibles pour des résultats décevants[61]. Un autre rapport déposé par la commission des finances de l'Assemblée Nationale sur le même thème, présenté par Christophe Castaner, conclut que : « le recours aux OPP [qui] se faisait en l'absence de « doctrine », de règles et de coopération, n'était pas tenable : elle engendrait un gâchis de part et d'autre, au détriment des chômeurs eux-mêmes »[62].

Renforcement de la politique numérique modifier

Pôle emploi affiche sa volonté d'avoir de plus en plus recours au numérique dans l'accompagnement des demandeurs d'emploi[63]. Plusieurs dispositifs ont été mis en place :

  • l'accompagnement 100 % web, qui consiste à offrir la possibilité aux demandeurs d'emploi qui le souhaitent de bénéficier d'un accompagnement dématérialisé : les entretiens se font alors par webcam et chat et les demandes sont traitées par courriel. Ce dispositif, testé par 8 000 demandeurs d'emploi, et plébiscité par 97 % d'entre eux[FT 7], est généralisé au [64] sous la forme d'une modalité d'échange par visioconférence avec le conseiller[65] ;
  • les salons virtuels[FT 8], qui ont pour but de faciliter la recherche d'emploi des personnes handicapées et toucher un public nouveau lors des salons de l'emploi[66]. Entre et , les 100 salons en ligne ont rapproché 1 500 recruteurs et 64 000 demandeurs d'emploi[FT 9] ;
  • les MOOC pour l'emploi[FT 10], une plateforme en ligne créée et animée par les experts de Pôle emploi et des entreprises partenaires. Cette plateforme propose des cours en ligne autour de la recherche d'emploi afin de compléter l'accompagnement des conseillers et les informations en ligne[67] ;
  • l'Emploi Store[FT 11], une plateforme qui centralise aujourd'hui[Quand ?] plus de 300 services et applications (web ou mobiles[68]) pour l'emploi, issus à la fois de 180 partenaires privés et publics. Il s'agit également d'un espace d'innovation collaborative : sur l'Emploi Store Dev, Pôle emploi met à disposition ses données et permet ainsi aux développeurs de créer de nouvelles applications.
  • le « nouveau parcours du demandeur d'emploi », initié en , devrait permettre aux demandeurs d'emploi de passer moins de temps sur les démarches administratives (inscription et indemnisation) et de bénéficier de plus de temps avec leur conseiller pour la recherche d'emploi. Pour ce faire, ces démarches seront à réaliser en ligne, mais « une assistance téléphonique gratuite sera accessible et la démarche restera possible directement en agence »[69]. Cette démarche d'open innovation se traduit également par l'organisation de « challenges », afin de développer de nouveaux outils au service des demandeurs d'emploi et des entreprises. Une activité pilotée par Le Lab Pôle emploi[FT 12], l'espace de Pôle emploi consacré à l'innovation lancé en .

Dans un rapport paru en [70], le Conseil d'orientation pour l'emploi (COE) a salué la transformation numérique de Pôle emploi, estimant que sa politique d'agrégation des offres d'emploi sur internet lui a permis de se positionner comme un « agrégateur de premier rang, complémentaire des autres acteurs du marché »[71]. De fait, Pôle emploi reste le site d'emploi en ligne le plus consulté et le plus utilisé par les internautes pour la recherche d'emploi d'après Mediametrie[72],[73],[74]. Avec 600 984 annonces disponibles sur pole-emploi.fr en date de 2015.

Pour lutter contre la fracture numérique, 2 200 jeunes en service civique ont été embauchés afin d'accompagner les plus éloignés du numérique à l'utilisation des nouveaux outils et services de Pôle emploi, comme les aider à réaliser leur inscription en ligne dans les agences (voir infra en 2019 le rôle exact des jeunes en service civique)[75],[76]. Pôle emploi est condamné le par le conseil des prud'hommes de Paris à verser 23 373  pour accompagnement insuffisant, à une de ses ancienne salariée, recrutée avec un contrat aidé pendant quatre ans[77].

Accompagnement différencié (2015) modifier

Le , le plan « Pôle emploi 2015 », destiné à déployer une nouvelle organisation, a officiellement été lancé. Cette nouvelle organisation devait s'accompagner de « 2 000 équivalents temps plein supplémentaires consacrés à l'accompagnement des chômeurs »[78]. S'ajoute le programme Activ'emploi qui confie à des opérateurs privés de placement (OPP), le suivi des demandeurs d'emploi les plus autonomes[79],[80].

Le « suivi différencié » remplace alors, courant 2013-2014, le suivi mensuel personnalisé qui consistait à ce que les chômeurs soient tous reçus tous les mois par leur conseiller. Cet objectif n'a jamais été tenu[81]. Ce nouveau suivi, destiné à accompagner davantage les profils fragiles, est présenté sous la forme de trois modalités : un accompagnement « suivi », pour les demandeurs d'emploi dont l'autonomie est la plus grande ; un accompagnement « guidé », pour ceux qui nécessitent d'être appuyés ; et enfin un accompagnement « renforcé », pour les chômeurs les plus éloignés de l'emploi, avec un entretien par semaine.

Le principe même de ce suivi personnalisé pose cependant des questions, notamment au sujet du principe d'égalité de traitement[82] et nécessite « des modifications profondes dans l'organisation du travail »[83].

Afin de favoriser l'accès à l'emploi durable pour les jeunes demandeurs d'emploi, Pôle emploi a renforcé en 2015 son offre de services avec l'Accompagnement intensif des jeunes (AIJ). Au-delà des conseillers qui suivent les demandeurs d'emploi de tous âges, 788 conseillers sont exclusivement consacrés au dispositif[84],[FT 13].

Selon un sondage d'opinion de la SOFRES, Pôle emploi enregistre 11 % de bonne opinion, le niveau le plus bas parmi les services publics français[85].

2016-2017 modifier

 
Nombre d'inscrits à Pôle emploi entre 1996 et 2017.

En , Pôle emploi tente une mutation en tentant de répondre aux besoins des entreprises et de se voir comme un « cabinet de recrutement gratuit » qui accompagne les entreprises dans leur recherche de main d'œuvre. Selon le magazine Challenges, l'opération a pour but de renforcer l'efficacité de Pôle emploi et de redorer son image[86]. Cette stratégie s'illustre notamment par la refonte de l'espace recruteur sur pole-emploi.fr, ainsi que le développement de nouveaux services en ligne et sur mobile : simulateur du coût d'un recrutement et des aides à l'embauche disponibles, création de pages employeur personnalisées, recherche de CV par compétence et par mot-clé, possibilité de contact direct avec des demandeurs d'emploi, application mobile « Je Recrute »[87].

Lors de la campagne pour les élections présidentielles, le futur président Emmanuel Macron informe que dans son plan pour lutter contre le chômage, tout demandeur d'emploi pourra refuser une offre mais pas deux[88]. Une enquête menée dans quatre villes (Lyon, Rennes, Marseille et Créteil), révèle pourtant que sur 1 298 annonces publiées en sur le site de Pôle Emploi, la moitié des offres en ligne sont incohérentes, mensongères, malhonnêtes ou illégales[89].

En , un rapport IGF-Igas salue notamment la mise en œuvre du nouveau parcours du demandeur d'emploi avec un « redéploiement de moyens au profit de ceux qui en ont le plus besoin », et note que « le temps consacré au suivi et à l'accompagnement personnalisé a continué d'augmenter en 2016, dépassant l'objectif fixé »[90],[91].

Entre et , le nombre de demandeurs d'emploi ayant eu recours à un accompagnement intensif a augmenté de 71 %[réf. nécessaire]. En 2017, pour la première année, Pôle emploi a atteint ou dépassé 100 % des objectifs fixés par la convention tripartite signée avec l'État et l'Unédic pour la période 2015-2018 (14/14 indicateurs de la convention sont à la cible)[55]. En , les indicateurs de performance de Pôle Emploi étaient à la hausse avec 4 135 037 retours à l'emploi, 94 % de taux de paiements dans les délais, 71 % de taux de satisfaction des demandeurs d'emploi et 71 % de taux de satisfaction des entreprises[FT 14].

2018 modifier

En , Pôle emploi annonce qu'elle a versé un milliard d'euros en trop aux demandeurs d'emploi durant l'exercice 2017. Certaines voix accusent l'externalisation de la saisie d'une partie des déclarations[92].Des critiques aussi de chômeurs apparaissent quant à la nature des relations et la qualité des prestations émanant de leur conseiller[93]. Pour ne pas réitérer cette erreur, l'agence Pôle emploi et l'Unédic ont mis en place un groupe de travail[94].

En , Pôle emploi lance « On est là pour vous ! » : une série de tutoriels vidéos disponible sur la chaîne YouTube de l'agence dans lesquels les conseillers de Pôle emploi donnent, dans un format court (entre une minute trente secondes et deux minutes trente secondes), des conseils pour la recherche d'emploi et répondent aux questions les plus souvent posées[95]. Au cours de l'année, Pôle Emploi mène plusieurs actions pour promouvoir l'alternance[96] : une section dédiée à l'alternance est mise en place sur leur plateforme de recherche et deux outils de recherche en ligne sont lancés : « la bonne alternance » (qui permet aux candidats de trouver une entreprise) et « la bonne formation » (qui permet aux demandeurs d'emploi de trouver une formation professionnelle).

En date du , Pôle emploi est l'acteur proposant le plus d'offres d'emploi en ligne[97],[FT 15],[98]. Cependant, selon une étude datée d', il apparaît que 50 % des offres publiées par Pôle Emploi sont illégales voire inexistantes entretenant ainsi la légende des « emplois non pourvus »[99],[100]. Il est par ailleurs faux de relever l'existence de 300 000 emplois en attente de candidats sur le site de Pôle Emploi[101].

En 2018, l'agence va devoir aborder une nouvelle réforme de l'assurance chômage qui sera mise en œuvre durant l'été 2018. En effet, selon le « programme de travail pour rénover notre modèle social », le président Macron et son Premier ministre ont annoncé qu'ils allaient ouvrir les droits à l'assurance chômage à deux nouvelles catégories : les travailleurs indépendants et les salariés démissionnaires. Cela engendra un coût supplémentaire compris entre quatre et huit milliards d'euros selon les prédictions[102].

Le , 29 % des agents de Pôle emploi se mettent en grève à l'appel de plusieurs syndicats. Il s'agit d'une mobilisation record pour cet opérateur public depuis sa création. Les syndicats dénoncent la suppression de 800 emplois à partir de 2019. De manière générale, les collaborateurs pointent du doigt la dématérialisation à outrance de l'accompagnement des demandeurs d'emploi. Certains conseillers doivent gérer jusqu'à 1 000 candidats, ce qui rend impossible un accompagnement de proximité[103].

Un rapport publié le par l'Igas et l'Inspection générale des Finances indique que Pôle emploi a rempli ses objectifs pour la période 2015-2018. À savoir que les réformes importantes notamment autour de l'accueil du public et le développement de la dématérialisation des services d'inscription et d'indemnisation ont permis « de renforcer la spécialisation des agents et de redéployer » les moyens « vers l'accompagnement des demandeurs d'emploi »[104].

Le Conseil d'État rappelle cependant quelques jours plus tard dans un arrêt du qu'il « incombe à Pôle emploi, au titre de ses missions de placement et d'accompagnement des demandeurs d'emploi par lesquelles il contribue au service public de l'emploi, de mettre en œuvre un accompagnement personnalisé de chaque demandeur d'emploi pour l'aider à retrouver un emploi, précisé au moyen du projet personnalisé d'accès à l'emploi, en tenant compte de ses besoins, déterminés notamment en fonction de sa formation et de son expérience professionnelle, de l'autonomie dont il dispose dans sa recherche et de la durée qui s'est écoulée depuis son dernier emploi, ainsi que des demandes qu'il exprime. Les carences de Pôle emploi, dans l'exercice de ces missions, sont susceptibles de constituer des fautes de nature à engager sa responsabilité » nonobstant le comportement du demandeur d'emploi[f].

2019 modifier

Au est publié un décret prévoyant la suppression de l'allocation (non récupérable) pour un mois ou plus en cas de refus successifs d'« offres raisonnables d'emploi »[105],[g]. Ce dernier fait suite de la rubrique « contrôle des chômeurs » pour l'évolution de la réforme « Avenir professionnel »[105]. Le jour même, le secrétaire confédéral du syndicat Force ouvrière, Michel Beaugas, réagit sur le site de France Info en dénonçant « une précarisation rampante des demandeurs d'emploi »[106].

Un agent du Pôle emploi de Plaisir (Yvelines) entre les mois de et détourne 294 000  des caisses de l'organisme. Il instruit de faux dossiers de demandes d'aides avec des attestations d'employeurs falsifiées provenant d'autres fichiers qu'il joint à ses documents factices. Il s'enrichit personnellement d'une somme de plus de 102 000 . Sa fonction de « référent fraude » lui permet de valider lui-même ces procédures. En échange de ses services, les bénéficiaires de son détournement de fonds doivent lui reverser des sommes d'argent ou accepter de lui accorder une relation sexuelle lorsqu'il s'agit d'une femme. Un contrôle interne aléatoire révèle les incohérences dans certains dossiers. Huit personnes sont identifiées comme bénéficiaires. Pôle Emploi dépose plainte au début de l'année 2019[FT 16].

Le nombre de dossiers traités par Pôle emploi est nettement plus élevé que les chiffres affichés par la direction. En effet, ces chiffres ne comprennent pas les catégories C, D et E, celles concernant les personnes travaillant plus de 78 heures par mois, qui sont en formation ou en arrêt maladie, et qui n'apparaissent dans aucune statistique[107]. Pour les demandeurs d'emploi bénéficiant d'un suivi, l'action de Pôle emploi en matière d'accompagnement « se réduit pour l'essentiel à répondre à leurs éventuelles questions »[108].

Le , Muriel Pénicaud annonce la réforme de l'assurance-chômage avec le recrutement à venir de plus de 1 000 nouveaux employés à partir de 2020[109]. Parmi les grandes nouveautés, un projet d'allocation chômage dégressif à partir de six mois sans activité pour les cadres touchant plus de 4 500 [110]. Cette mesure déclenche la colère des syndicats qui l'estiment injuste[111]. Par ailleurs, un système de bonus-malus concernera les entreprises de plus de onze salariés qui sont pourvoyeuses de futurs chômeurs[112]. Des taux de 3 à 5 % seront appliqués sur les cotisations patronales en fonction du nombre de salariés qui s'inscrivent à Pôle Emploi une fois terminée leur période dans l'entreprise[113].

Le directeur général, Jean Bassères, le publiquement devant la commission des affaires sociales de l'Assemblée nationale évoque le remplacement des 1 380 salariés employés grâce à des contrats aidés payés au SMIC par des jeunes effectuant un service civique[114]. En 2019, il apparaît que 5 003 jeunes avec ce statut travaillent au sein de Pôle Emploi. Cela représente environ 11 % des effectifs. Ils sont rémunérés 580  par mois pour un temps plein sans cotiser à l'assurance chômage. Supposés être recrutés pour des missions de support à l'accueil ou pour assister les demandeurs d'emploi pour leur inscription devant les ordinateurs, en réalité, ils remplacent des agents permanents (contrat aidé, contractuel, titulaire de la fonction publique) ou réalisent des missions relevant du fonctionnement général. Cela n'est pas juridiquement autorisé[h]. Le Directeur des Ressources Humaines et une directrice d'agence indiquent ne pas connaître, voire nient l'existence de la prestation « Atelier focus compétences » pourtant parfaitement visible sur le site internet de l'institution[FT 17]. L'animation des réunions de cette prestation peut être assurée par des jeunes en service civique alors qu'ils n'ont reçu aucune formation ad hoc pour la mener à bien. D'après le site, « un conseiller ou un psychologue du travail » doit mener cet atelier. Pôle Emploi est le service public qui emploie proportionnellement le plus de jeunes avec ce statut[115].

En , Pôle emploi est condamné à verser à un intermittent du spectacle du Gard la somme de 47 000  correspondant à trois ans et demi d'indemnités d'allocations chômage. À laquelle s'ajoute s'ajoutent 5 000  de dommages-intérêts en réparation du préjudice moral et 3 600  de frais d'avocat. Pôle emploi considère faussement que le métier exercé au sein de la prison est celui d'“animateur de formation” et non pas de réalisateur. Ce dernier statut offre la possibilité de percevoir des indemnités en complément des cachets versés par la prison à l'association qui l'emploie. Le tribunal de Montpellier tranche ce conflit en faveur du chômeur[116],[117].

Pôle emploi informe un réfugié géorgien par un courrier daté du , de l'ouverture de ses droits à l'allocation temporaire d'attente à compter du . L'intéressé ne présente pas à Pôle emploi de demande de versement de cette allocation avant le , date postérieure à l'expiration du délai de deux ans fixé par les dispositions de l'article R 5423-28 du Code du travail[i], alors que l'ouverture des droits à l'allocation à compter du résulte nécessairement de la présentation d'une demande à cette fin. Le Conseil d'État dans un arrêt du juge que le tribunal administratif de Paris a dénaturé les pièces du dossier et annule le jugement qui avait rejeté la demande d'allocation temporaire. Pôle emploi est également condamné à verser une somme de 1 500  aux avocats du réfugié[j].

2020 modifier

Début , en pleine épidémie de Covid-19, plusieurs syndicats dénoncent les mauvaises conditions de protection du personnel vis-à-vis d'un risque d'infection[118]. Les déplacements en transports en commun des salariés ainsi que les contacts avec certains demandeurs d'emploi sont dénoncés. En début de mois, de nombreux agents ont dû revenir dans des agences afin de traiter les dossiers d'actualisation non dématérialisés[119],[120].

La Cour des comptes, en , s'agissant des indicateurs de performance, constate :

  • les cinq indicateurs qui n'avaient pas atteint la cible sur la convention tripartite 2012-2014 ont tous été modifiés sur la convention tripartite 2015-2018 (État-Unédic-Pôle emploi)
  • le suivi du chômage de longue durée a été allégé dans la convention 2015-2018 alors que le rapport de l'IGAS et de l'inspection générale des finances sur le bilan de la convention tripartite 2012-2014 le recommandait
  • certaines cibles ont manqué d'ambition (notamment concernant l'efficacité de l'entrée en formation pour le retour à l'emploi).[Voir infra : Filmographie le documentaire « Médecines alternatives : bons plans ou charlatans ? »]
  • ces indicateurs n'ont pas permis de suivre l'effort réellement consacré par l'établissement à l'accompagnement des demandeurs d'emploi les plus en difficulté[121]

Pôle emploi accorde un délai supplémentaire à un demandeur d'emploi pour rembourser sa dette ou pour en solliciter l'échelonnement mais lui adresse pendant cette période une mise en demeure suivie d'une contrainte pour le paiement de la somme de 11 350,74  supposée indue. Le Conseil d'État le juge cette procédure irrégulière et l'annule intégralement. Pôle Emploi est par ailleurs condamné à verser au demandeur d'emploi la somme de 2 000  au titre de l'article L 761-1 du Code de justice administrative[k] au titre des frais exposés devant le tribunal administratif de Toulouse et devant le Conseil d'État[l].

En , un conseiller Pôle emploi de Rennes, Yann Gaudin, est licencié[122] après avoir publié des articles sur internet à partir de pour dénoncer des pratiques généralisées au sein de l'institution consistant à spolier les usagers de certains droits[123], pratiques sur lesquelles la direction de Pôle emploi ne s'est pas expliquée. Yann Gaudin conteste son licenciement devant le conseil des prud'hommes[124], il engage également une procédure en diffamation publique contre son ex-directeur régional[125].

Le décret no 2019-797 du relatif au régime d'assurance chômage prévoit un nouveau mode de calcul du salaire journalier de référence. Le Conseil d'État dans un arrêt du annule cette disposition. Au regard des règles qui ont été retenues, le montant du salaire journalier de référence peut désormais, pour un même nombre d'heures de travail, varier du simple au quadruple en fonction de la répartition des périodes d'emploi au cours de la période de référence d'affiliation de 24 mois. Il en résulte, dans certaines hypothèses, en dépit de la contrepartie tenant à la prise en compte des jours non travaillés pour la détermination de la durée d'indemnisation, une différence de traitement manifestement disproportionnée au regard du motif d'intérêt général poursuivi. Les dispositions de l'article 13 du règlement d'assurance chômage annexé au décret attaqué portent atteinte au principe d'égalité[m],[126].

Malgré les réserves exprimées en 2014 par la Cour des comptes et l'Assemblée nationale (coût élevé, faible efficacité) une partie de l'accompagnement des chômeurs continue d'être sous-traitée par des Organismes de Placement Privés (Ingeus, Tingari)[80],[127],[128].

Le , le nouveau projet de loi sur les finances 2021 dote Pôle emploi d'outils supplémentaires dans sa lutte contre la fraude aux allocations chômage[129]. Les données bancaires, factures d'énergie ou de téléphonie mobile pourront désormais être utilisées pour vérifier les déclarations effectuées par certains chômeurs soupçonnés de tricherie[130].

Le chômage augmente de 7,5 % en 2020[131].

2021 modifier

Le conseil d'analyse économique, s'inspirant du Canada ou des États-Unis, propose dans une note du , un ajustement de l'indemnisation-chômage (conditions d'éligibilité et durée d'indemnisation) en fonction d'indicateurs de l'activité économique. Il propose également de revoir la gouvernance de l'assurance-chômage[132],[133].

Le , un chômeur, non inscrit dans l'agence, tue avec une arme à feu une conseillère de Pôle emploi de Valence. La ministre du Travail, Élisabeth Borne, s'associe à l'hommage rendu par ses confrères[134]. Sa famille porte plainte pour homicide contre Pôle Emploi en 2022. Elle aurait renoncé à demander une protection particulière malgré la fréquence d'actes agressifs provenant des usagers, sachant qu'elle ne serait pas écoutée par la direction[135].

D'après une enquête menée par le syndicat CGT, 62 % des offres proposées par Pôle Emploi ne sont pas conformes à la loi. Cela permet de « servir de base pour radier les privés d'emploi en invoquant le refus de deux offres raisonnables d'emploi (ORE) ou une insuffisance de recherche. Les chômeurs se font donc contrôler sur des offres qui ne respectent même pas les principes du projet personnalisé d'accès à l'emploi (PPAE) ». Pôle emploi conteste cette enquête[136]. Certains employeurs rencontrent des blocages créés par Pôle Emploi pour mener à bien des recrutements[137]. La Cour des comptes en 2021 alerte à nouveau avec des observations déjà relevées les années précédentes : « La qualité de l'accompagnement et la performance des parcours en termes d'accès à l'autonomie et d'insertion durable dans un emploi de qualité demeurent en outre trop peu évaluées »[138]. En , 40 000 demandeurs d'emploi bénéficient, automatiquement ou après un contact, d'une prime exceptionnelle accordée aux travailleurs précaires. Par la suite, 10 % d'entre eux reçoivent un courrier en raison d'un trop perçu avec proposition d'étalement du remboursement ou de remise partielle de dette. Les syndicats demandent qu'il n'y ait pas de remboursement s'agissant de personnes extrêmement précaires; selon FO, « ce n'est pas de leur responsabilité, c'est une erreur de gestion de Pôle Emploi »[139],[140]. L'Unédic, chargée de la gestion du régime d'assurance-chômage, prévoit un déficit de 10 milliards d'euros en 2021[141]. Une journaliste de l'émission Envoyé spécial, sans aucune formation ni expérience dans le domaine des ressources humaines ou du recrutement est engagée en CDD en qualité de conseillère dans une agence de Pôle Emploi qu'elle n'a pas choisie. Dès le deuxième jour, elle est chargée d'accompagner une autre nouvelle afin de mener les entretiens post inscription des chômeurs. Elles ne savent pas utiliser le logiciel interne. Des chômeurs contactés par téléphone s'étonnent grandement d'une démarche d'accompagnement menée par l'organisme. Ils déclarent ne pas bénéficier d'un accompagnement mené par un conseiller depuis des années. Les pauses repas des agents sont enregistrées informatiquement avec une durée de 45 minutes alors qu'elles peuvent s'étendre jusqu'à deux heures. Une agente responsable du service administratif de soutien se déclare sans activité. Un autre est présenté par ses collègues comme arrivant régulièrement en retard le matin. Un conseiller prétend qu'il existerait dans le Code civil[n], un texte spécifique permettant à Pôle Emploi d'être remboursé des indemnités perçues par une chômeuse par suite d'une communication de conseils erronés[142],[143].

Le tribunal administratif de Cergy-Pontoise en 2018 annule la décision de 2016 par laquelle la directrice de l'agence Pôle emploi « cadres » de Bois-Colombes rejette la demande d'Aide individuelle à la formation d'un demandeur d'emploi et enjoint à Pôle emploi de réexaminer sa situation tout en rejetant le surplus de ses conclusions. La Cour administrative d'appel de Versailles transmet au Conseil d'État en 2019 le pourvoi formé par le demandeur d'emploi contre le jugement du tribunal administratif de Cergy-Pontoise. Pôle emploi ne produit aucun mémoire en défense. Le Conseil d'État le condamne Pôle emploi à verser la somme de 1 200  au demandeur d'emploi au regard de l'article L. 761-1 du code de justice administrative[o] au titre de l'instance engagée devant le tribunal administratif de Cergy-Pontoise et ordonne de régler l'affaire au fond, dans la mesure où la cassation est jugée[p]. Dépourvu d'une connexion à Internet, un demandeur d'emploi est radié car il correspond avec Pôle Emploi au moyen de courriers postaux. Il saisit le tribunal administratif[144].

À partir du , un décret daté du diminue le montant de l'indemnité versée à plus d'un million de demandeurs d'emploi. En moyenne, la baisse serait de 24 % d'après l'étude d'impact définitive révélée par l'Unédic. Cette réforme conduirait à une baisse des dépenses de 2,3 milliards d'euros par an pour l'État[145],[q],[146],[147]. Cela conduirait à défavoriser financièrement les chômeurs en activité selon l'Unédic et les syndicats. À la demande de Force ouvrière, une autre étude de l'Unédic montre des inégalités en défaveur des allocataires ayant été en chômage partiel, en congé maladie ou maternité. Le ministère du Travail indique qu'il corrigera cette dernière situation par un nouveau décret correctif. Tous les syndicats de salariés contestent ces textes devant le Conseil d'État lors de la troisième semaine du mois de [148]. La juge des référés suspend le les règles de calcul du montant de l'allocation chômage. Elle considère qu'« il ne résulte pas de l'instruction d'éléments suffisants permettant de considérer que les conditions du marché du travail sont à ce jour réunies pour atteindre l'objectif d'intérêt général poursuivi. (…), le moyen tiré de ce qu'en fixant dès le la date d'entrée en vigueur des dispositions relatives à la détermination du salaire journalier de référence, qui affectent, (…) de manière significative les demandeurs d'emploi au parcours d'emploi fractionné, le décret serait entaché d'une erreur manifeste d'appréciation, est de nature à créer, en l'état de l'instruction, un doute sérieux sur sa légalité. Il résulte de tout ce qui précède que les requérants sont fondés à demander la suspension de l'exécution du décret du (…) »[149]. Par ailleurs, la juge ne remet pas en cause le principe de la réforme elle-même[150]. Des boîtiers d'alerte sont mis à la disposition des agents de Pôle Emploi afin de faire face à des réactions agressives ou d'incivilité des demandeurs d'emploi[151].

Le Conseil d'État valide l'entrée en vigueur au du décret instaurant le nouveau mode de calcul à la baisse de l'allocation chômage, arguant une amélioration de la situation du marché de l'emploi et de l'activité économique au cours des derniers mois alors qu'un rapport sénatorial déposé en septembre conclut à une paupérisation de la société française. Il relève également la part élevée des emplois en contrat court : 75 %[152],[r],[153]. Le nombre d'offres d'emploi est présenté comme atteignant des niveaux ultra-performants avec la présence de près d'un million d'offres sur le site de Pôle Emploi[154]. En réalité, les chiffres allégués sont faux. De nombreuses annonces pour des emplois déjà pourvus depuis plusieurs semaines ou bien des copies pour un même poste émanant de multiples sites privés apparaissent en ligne. Afin de dissimuler la tromperie, parfois l'intitulé de poste à pourvoir change mais le contenu de l'annonce demeure inchangé et est reproduit plusieurs fois. La part des offres uniquement gérées par Pôle Emploi représentent seulement 23 %[155],[156]. Dans son ordonnance des référés, le Conseil d'État mentionne sans les nommer ni relever l'absence de leur mise en œuvre par les conseillers de Pôle emploi (voir supra le document de 2021 d'Envoyé spécial : Ma petite vie de conseiller Pôle Emploi), le déploiement actuel, « de nouvelles actions spécifiques pour remobiliser des demandeurs éloignés de l'emploi ainsi que des prestations destinées à ceux qui souhaitent accéder à un emploi plus durable »[157].

Dans son allocution télévisée du , Emmanuel Macron annonce une augmentation de 25 % du nombre de contrôles des chômeurs. Le précédent bilan de telles mesures en date de 2017 était le suivant : 86 % des personnes contrôlées étaient en recherche active. Sur les 14 % radiées : seules 40 % étaient indemnisées par l'Unédic, les autres relevaient du régime de solidarité ASS (23 %) ou ne percevaient aucune allocation (36 %). En 2019, 400 000 contrôles ont été mis en œuvre. Les syndicats dénoncent aujourd'hui ces mesures jugées « démagogiques » avec « des arrière-pensées électoralistes »[158],[159]. Ces contrôles pourraient rester sans effet concret[160]. Les agents de contrôle disposent d'un droit de communication les autorisant à obtenir des informations. Ils peuvent ainsi désormais consulter les différents fichiers détenus par des organismes sociaux notamment le Répertoire national commun de la protection sociale ou bien la CAF, le fichier des comptes bancaires et assimilés et les relevés bancaires, le logiciel de gestion des dossiers des ressortissants étrangers en France, les fournisseurs de gaz et d'électricité ou encore demander des informations personnelles aux employeurs[161].

Un demandeur d'emploi sur deux est au chômage depuis plus d'un an : soit environ 2,9 millions de personnes dont 1 million sont inscrites depuis plus de trois ans[162].

2022 modifier

La Cour des comptes publie un rapport d'information en sur le Revenu de solidarité active(RSA) et note un accompagnement professionnel par Pôle emploi des bénéficiaires du RSA dont le contenu reste léger et laisse des personnes sans solution[163].

Un quart des agents mènent une grève le mardi afin de dénoncer leur niveau de salaire et leurs conditions de travail. En particulier, sont concernés la fatigue et l'empilement des nouvelles mesures : remobilisation des chômeurs de longue durée, réforme de l'indemnisation du chômage, mise en œuvre à partir du du contrat d'engagement jeune. 3 400 agents supplémentaires sont recrutés en 2022[164].

Pôle emploi est condamné à 5 000  de dommages-intérêts en par le conseil des prud'hommes pour « des agissements répétés de harcèlement moral et à une violation (…) de son obligation de sécurité envers Florent I, salarié de la direction des affaires internationales ». Celui-ci était placé sous surveillance par d'autres agents à la demande de la direction et isolé. Le management de l'ancienne directrice du service était déconsidéré depuis 2017. Deux rapports en ce sens étaient restés sans effet. Pôle emploi interjette appel mais l'intéressé souhaite poursuivre l'institution publique en portant également plainte devant le tribunal correctionnel[165],[166].

Un allocataire de Pôle Emploi, soupçonné de déclarations mensongères à une administration publique en vue d'obtenir un avantage indu afin de percevoir des allocations d'aide au retour à l'emploi (article 441-6 du Code pénal)[s] durant trois ans est relaxé par la justice pénale le . Malgré cette décision, le , Pôle emploi réclame en vain devant le tribunal de grande instance de Poitiers la restitution des allocations chômage versées. La Cour d'appel de Poitiers le donne également tort à Pôle emploi, relevant que sa demande est prescrite aux termes de l'article L. 5422-5 du Code du travail[167],[t]. En effet, l'action en remboursement de l'allocation d'assurance chômage indûment versée se prescrit par trois ans. En cas de fraude ou de fausse déclaration, elle se prescrit par dix ans. L'absence de fraude a été précédemment établie par jugement passé en force de chose jugée en 2014 (autorité de la chose jugée). Pôle Emploi Nouvelle Aquitaine perd devant la Cour de cassation le en rejetant son pourvoi, est condamné à payer : les dépens, 2 500  de frais d'avocat et 345  au demandeur d'emploi[168],[169].

Le ministère du Travail perd devant le Conseil d'État le au sujet de la suppression de l'observation d'un délai de carence entre deux CDD conclus par les agents de Pôle Emploi. La convention collective signée par la direction générale de Pôle emploi et par quatre syndicats (CFDT, CFE-CGC, CFTC, SNAP) le , avait notamment pour objectif « de lutter contre la précarité » en supprimant ledit délai. Cette mesure avait été étendue par un arrêté du ministère du travail du . FO considère cette nouvelle disposition comme de nature à maintenir les agents concernés dans des formes d'activité instable. Les ordonnances Macron de permettent en effet à un accord de branche de « déroger au principe (…) de l'application d'un délai de carence ». Cependant, la dérogation n'est envisageable « que dans certains cas seulement », qu'il convient de définir. Or l'avenant précité prévoyait la suppression du délai de carence « de façon générale », ce que sanctionne la haute juridiction. Elle met également à la charge de l'État la somme de 3 000  à verser à FO au titre des dépens au regard de l'article L. 761-1 du Code de justice administrative[170],[u].

Le président de la République sortant, Emmanuel Macron, candidat à sa réélection lors de la campagne électorale de 2022 propose une réforme de Pôle emploi. Le nouveau service public, dénommé France Travail, rassemblerait les diverses entités publiques chargées de l'emploi et de l'insertion : la Mission locale pour les jeunes, la région avec son Plan régional de formation, les dispositifs d'insertion du département pour les bénéficiaires du RSA, l'AFPA et le Pôle emploi[171],[172]. Il confirme après son élection, sa volonté de réunir les différents dispositifs d'accès à l'emploi ou à la formation auprès d'un opérateur public unique portant ce nom. L'idée de moduler le montant, la durée, l'accès aux indemnités chômages en fonction de la croissance économique figure toujours parmi son choix. La réforme de la gouvernance de l'Unédic est également envisagée[173].

Des formations non reconnues et très controversées, telles la naturopathie ou bien la programmation neuro-linguistique, sont proposées et financées par Pôle emploi[174],[175]. La Mission interministérielle de vigilance et de lutte contre les dérives sectaires (MIVILUDES) met pourtant en garde contre ces formations dans plusieurs de ses rapports[176].

Pôle emploi étudie la possibilité d'établir une liste de chômeurs candidats à l'emploi dans certains secteurs d'activité en tension (le bâtiment, l'hôtellerie-restauration, le transport, le sanitaire et le social). Le refus d'une proposition d'emploi entrainerait la radiation. Finalement, une campagne officielle de communication nationale est lancée le afin d'accompagner médiatiquement le projet[177]. Cependant, le syndicat CGT souligne en même temps la non-fiabilité des offres publiées sur le site de l'agence publique en particulier dans les secteurs précités. D'une manière générale, 95 % d'entre elles seraient entachées d'imprécisions ou d'erreurs substantielles (salaires, durée hebdomadaire du travail, nature du contrat, offre pourvue…), voire des offres fictives émanant de sites privés s'y trouveraient. La direction conteste toutefois ces chiffres[178],[179],[180],[181],[182].

Le député Nupes et sociologue Hadrien Clouet estime résiduel le nombre d'emplois non pourvus dont il est régulièrement question dans les médias. L'objectif de cette contrevérité itérative serait d'accroitre la dérégulation du marché de l'emploi et la dégradation des conditions de travail dans les entreprises. Le risque serait ainsi de complexifier davantage les recrutements[183]. Il dénonce l'absence de respect du droit du travail pour certaines offres proposées sur le site web. Seuls 20 % de l'ensemble des offres sont diffusés uniquement par Pôle emploi et contrôlés par lui[184],[185].

Un couple d'agents du Pôle Emploi de Cavaillon et d'Avignon dans le Vaucluse, détournent 120 000  d'indemnités chômage grâce à des proches, usurpant la qualité de chômeur. Ils comparaitront devant le tribunal correctionnel pour escroquerie aggravée[186].

Olivier Dussopt, ministre du Travail, constate qu'au premier semestre 2022, lorsque le taux de chômage est à 7,5 %, celui des travailleurs immigrés est à 13 %[187].

La demande de Pôle Emploi visant à voir condamner une chômeuse au remboursement de la somme de 11 004,93  au titre de l'allocation chômage d'aide au retour à l'emploi versée pour la période comprise entre le et le est déclarée irrecevable pour cause de prescription par la Cour d'appel de Versailles le . L'appelante avait exercé une activité bénévole dans une association qui l'employait. La Cour condamne emploi à lui verser 2 500  au titre de l'article 700 du Code de procédure civile car elle considère qu'il serait inéquitable de laisser à sa charge les frais irrépétibles exposés en première instance et en appel[188].

Une soirée de séminaire pour 1 100 cadres de Pôle emploi est organisée le au stade de France pour un montant hors taxe de 286 000  soit environ 260  hors taxes par invité[189].

La Cour de cassation dans un arrêt daté du dispose que Pôle Emploi n'est pas autorisé à effectuer des retenues d'office sur des allocations chômages en cours de versement, dès lors que les trop-perçus sont contestés par les demandeurs d'emploi. En application de l'article 700 du Code de procédure civile, elle condamne Pôle Emploi Auvergne-Rhône-Alpes à verser à l'intéressé la somme de 3 000 [190],[v],[191].

Pôle Emploi procède à un nombre record de 58 100 radiations en [192]. À compter du , l'allocation de retour à l'emploi versée aux chômeurs inscrits variera avec l'état du marché du travail conformant à la loi du portant mesures d'urgence relatives au fonctionnement du marché du travail en vue du plein emploi[w],[193],[194],[195].

2023 modifier

En février, le tribunal correctionnel de Bastia juge un dossier de suspicions de malversations au préjudice du Pôle Emploi par notamment l'ancien directeur de l'agence d'Ajaccio. Les premières suspicions apparaissent avec la présence d'une personne bénéficiant d'une formation rémunérée dispensée sur le continent alors qu'elle était employée par l'agence Pôle emploi d'Ajaccio. À la suite d'un audit, le directeur régional dépose plainte en décembre 2014. Une enquête menée par la police judiciaire sur des présomptions de fraudes aux prestations sociales porte sur des suspicions de détournements de fonds publics au préjudice de l'agence Pôle emploi d'Ajaccio par le biais d'aides individuelles à la formation (AIF) et la fourniture de faux documents permettant le versement de l'AIF. Le directeur de l'agence d'Ajaccio est licencié pour faute grave par Pôle emploi. Quatre autres personnes comparaissent à ses côtés mais sont absents à l'audience. Les infractions reprochées diffèrent selon les prévenus : corruption active, complicité de détournement de fonds publics, recel de ce délit. L'enquête de la PJ conclut à l'existence de fraudes aux prestations sociales par le versement de l'AIF à Ajaccio et à Porto-Vecchio pour treize formations jugées fictives par les policiers et neuf autres qui auraient été indûment versées via des formations collectives. La société chargée de ces formations, dirigée par l'un des prévenus, aurait détourné environ 69 000  entre et [196].

Le Défenseur des droits est saisi d’une réclamation relative au délai pris par une agence Pôle emploi pour adresser le formulaire U2 à son équivalent allemand de Munich (Bundesagentur für Arbeit), privant un chômeur, d’une part de ses indemnités chômage en France pendant 3 mois et, d’autre part, de la prolongation de ses droits par l’organisme allemand. La Défenseure des droits considère le 4 septembre 2023 que le manque de diligence dans la gestion de ce dossier a eu pour effet de priver le réclamant du droit de solliciter un prolongement d’indemnisation, porte atteinte à ses droits d’usager du service public de l’assurance chômage et lui porte directement préjudice. La Défenseure des droits recommande à Pôle emploi d’indemniser le préjudice subi par le réclamant causé par le manque de diligence dans le traitement de sa demande[197].

Des agressions verbales et parfois physiques portent sur de plus en plus d'agents. Ils sont confrontés également à des insultes et des menaces sur leur intégrité physique oralement ou par écrit. Des façades d'agence sont détruites ou recouvertes de mentions de désespoir. La direction adopte la création d'un plan de sécurisation mis en place jusqu'en 2025 : caméras, boutons d'alerte, portes à accès sur commande. Les syndicats ont saisi l'inspection du travail qui vient d'ouvrir une enquête afin d'établir si la sécurité est suffisante dans toutes les agences[198].

Plusieurs experts en cybersécurité signalent la présence sur le web, de données volées à Pôle Emploi concernant près de 10,2 millions de demandeurs d'emploi dont leurs numéros de téléphone et adresse électronique. Elles sont en vente et diffusées sur le darknet depuis le [199].

2024 modifier

La CGT chômeurs analyse 1 200 offres mises en ligne sur le site de France Travail. Selon le syndicat, il apparait que 61,1 % d’entre elles seraient illégales. Il ressort également leur caractère hyper précaire : très faible volume d'heures / rémunération. L'objectif est de faire sortir des demandeurs d'emploi pendant quelques mois de la catégorie A. La direction de France Travail assure que « toutes les offres font l’objet d’un contrôle automatisé, s’appuyant sur l’intelligence artificielle, pour écarter celles contenant des mentions discriminantes ou non conformes à la réglementation. Les offres directement déposées par les employeurs sont de surcroît vérifiées par les conseillers chargés des entreprises, donnant lieu en cas de suspicion à un contact avec l’employeur en vue de modifier l’offre et de mettre fin à la suspension de publication »[200].

En , France Travail reconnait avoir été piraté. L'attaque informatique a eu lieu entre le et le et a permis aux pirates d'exfiltrer les données de 43 millions de français. Le nombre impressionnant de données s'explique car les pirates ont eu accès aux données archivées par France Travail au cours des 20 dernières années [201],[202].

De Pôle emploi à France Travail modifier

Le ministre du Travail, du Plein emploi et de l'Insertion, Olivier Dussopt, fait part officiellement le du changement d'appellation de Pôle emploi en « France Travail » le . Cette nouvelle entité doit permettre à tous les acteurs de l'emploi et de l'inclusion de travailler ensemble[203].

Thibaut Guilluy, haut-commissaire à l'emploi et à l'engagement des entreprises (HC3E) est mandaté en pour piloter une mission de préfiguration de l'organisme France Travail[204]. Après consultation des parties prenantes sur des thèmes tels que « la communication et l'aller vers, le diagnostic et l'orientation, l'accompagnement des personnes, la formation, les droits et devoirs des bénéficiaires, les services aux employeurs et aux conseillers, la gouvernance et le pilotage, les outils numériques… », son rapport a été remis à Olivier Dussopt[204]. Il constate qu'au début des années 2020, alors que les chiffres officiels du chômage sont en baisse, les entreprises peinent à recruter certains profils, pendant que des chômeurs peinent à trouver un travail. Selon Guilluy, France Travail devrait faciliter la collaboration entre État, régions, départements, communes, opérateurs publics, acteurs associatifs et privés, via une « gouvernance d'ensemble assurée par l'État, les collectivités et les partenaires sociaux. France Travail serait la porte d'entrée des personnes en recherche d'emploi[204]. »

L'objectif affiché est le plein emploi, l'accès pour toutes et tous à l'autonomie et à la dignité par le travail. Ce rapport résume aussi les résultats de la concertation lancée en , puis produit des propositions pour une nouvelle réforme du service public de l'emploi. Il s'agit aussi de doper « l'offre de service en direction des personnes, notamment les plus éloignées de l'emploi, par des parcours d'accompagnement personnalisés et plus intensifs, et en direction des entreprises, visant à une réduction drastique des emplois non pourvus faute de candidats »[204]. Selon les préconisations de l'Inspection générale des finances, le gouvernement envisage de réduire le budget consacré à ce nouvel opérateur[205].

Le , le nouveau logo de France Travail est dévoilé[206]. Le , la loi pour le plein emploi, transformant Pôle Emploi en France Travail, est promulguée[x].

Évolutions par rapport à Pôle emploi modifier

Les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA) devront tous être inscrits à France Travail d'ici 2025, alors qu'auparavant cela n'était pas systématique.


Dans cette nouvelle entité, France Travail « devient » le guichet unique des personnes en recherche d'emploi, comprenant :

  • France travail (ex-Pôle emploi) ;
  • les missions locales deviennent France Travail jeunes ;
  • Cap emploi devient France Travail handicap[207].

Les sanctions évoluent et concernent autant les demandeurs d'emploi que les personnes au RSA[208].

Polémique sur les formations « rentiers » modifier

En , Mediapart révèle que Pôle Emploi dispense des formations visant à « devenir rentier » en incitant notamment les chômeurs à louer leur logement sur Airbnb. Selon le média d'information, ces formations seraient financées sur fonds public[209],[210].

Filmographie et web-séries modifier

Télévision modifier

Le , Les Infiltrés : Pôle emploi – mission impossible, présenté par Marie Drucker, est diffusée sur France 2[211],[212].

Le , la chaîne diffuse Marchés publics : le grand dérapage, une enquête de Loïc Tanant et Nolwenn Le Fustec pour le magazine Cash Investigation[213],[214].

Le , la chaîne diffuse Médecines alternatives : bons plans ou charlatans ? présenté par Élise Lucet d'Envoyé spécial[215],[216].

Le , la chaîne diffuse Service public : liberté, égalité, rentabilité ?, présenté par Élise Lucet pour le magazine Cash Investigation[217].

Le , France 2 diffuse Ma vie de conseiller Pôle emploi, présenté par Élise Lucet de l'émission Envoyé spécial[142],[218].

Cinéma modifier

Web-séries modifier

En 2020, Pôle emploi met en avant la culture web en modernisant sa chaîne YouTube ; l'établissement public lance des web-séries, en association avec des youtubeurs reconnus, à destination des jeunes générations. La première web-série Les passionnés du goût promeut les métiers de bouche, en lien avec le youtuber cuisine Florian Onair. Elle est suivie par Les passionnés du numérique présentée par Micode, un vidéaste web qui vulgarise sur sa chaîne les enjeux du numérique et de la cybersécurité, et sera poursuivie par la série sur les métiers du secteur maritime et fluvial. L'objectif est de sensibiliser, de démystifier certains métiers et d'orienter le jeune public vers des filières qui recrutent[220].

Bibliographie modifier

Notes et références modifier

Notes modifier

  1. Conseil d'administration de l'instance nationale provisoire, cité par l'AFP, 16 octobre 2008.

Références modifier

  1. Cécile Rousseau, « Formation professionnelle : le service public en danger », L'Humanité, (consulté le ).
  2. Marc Landré, « Un nouveau patron au Pôle emploi », Le Figaro, ].
  3. « Jean Bassères reconduit à la tête de Pôle emploi en Conseil des ministres », sur L'Entreprise - L'Express, .
  4. « Le bulletin de notes mitigé de Pôle emploi », sur Le Monde, (consulté le ).
  5. « Le Monde gagne son recours contre Pôle emploi, qui s'engage à transmettre ses données », sur Le Monde, (consulté le ).
  6. « Contre le "bashing", Pôle emploi défend son bilan », sur L'Express (consulté le ).
  7. Notamment dans le rapport de l'Assemblée nationale du  : Pôle emploi et le service public de l'emploi.
  8. « Christian Charpy : « En 2010, Pôle emploi doit se réorienter résolument vers les entreprises » », Les Échos, .
  9. Jean-Marie Pillon et Claire Vivés, « La fusion de l'ANPE et des Assédic. Créer un nouveau métier sans penser le travail », sur Cairn.
  10. Laurent Bonelli et Willy Pelletier, « De l'État-providence à l'État manager », sur Le Monde diplomatique, (consulté le ).
  11. « Signature de la Convention tripartite pluriannuelle entre l'État, l'Unédic et Pôle emploi, Ministère de l'économie, de l'industrie et de l'emploi »(Archive.orgWikiwixArchive.isGoogleQue faire ?) [PDF], .
  12. « Pôle emploi va revoir l'accompagnement des chômeurs », sur L'Express, (consulté le ).
  13. Jean-Marie Pillon, Claire Vivés, « La fermeture du service public d'emploi est-elle structurelle ? », sur Cairn.
  14. « Abonnement Le Monde : toutes nos formules et offres », sur Le Monde (consulté le ).
  15. « Face à la montée du chômage, Pôle emploi recrute », sur capital.fr, (consulté le ).
  16. « 1 800 suppressions de poste à Pôle emploi l'année prochaine », sur Le Monde, (consulté le ).
  17. « Grève à Pôle emploi », sur Le Monde libertaire, (consulté le ).
  18. « Pôle emploi : comment se passe la fusion ANPE-Assedic »(Archive.orgWikiwixArchive.isGoogleQue faire ?) Le monde libertaire .
  19. « Lettre ouverte de quelques précaires aux conseillers de Pôle Emploi » (consulté le ).
  20. Linda Maziz, « Des chômeurs occupent Pôle emploi contre les ratés du système », sur Rue89, nouvelobs.com, (consulté le ).
  21. « Pôle emploi : Moi, personne quelconque de nationalité de hasard, déclare avoir été témoin des faits suivants », sur cip-idf.org (consulté le ).
  22. « Outragé, Pôle emploi mord la poussière », sur cip-idf.org (consulté le ).
  23. « Tableau noir du Pôle emploi », Le Canard enchaîné,‎ , p. 3.
  24. « Bordeaux: une femme fait une chute de plusieurs mètres », sur Sénat, (consulté le ).
  25. « Le rapport intégral du médiateur » [PDF], sur lesrapports.ladocumentationfrancaise.fr (consulté le ).
  26. « Pôle emploi perd son médiateur avec fracas », sur Cadremploi, (consulté le ).
  27. Claire Guélaud, « Benoît Génuini : "Pôle emploi laisse ses agents dans une relation difficile de face-à-face avec les chômeurs" », Le Monde, (consulté le ).
  28. Jean-Pierre Thiollet, « La grève se profile à Pôle Emploi », sur France-Soir, (consulté le ).
  29. « Valuation de la mise en œuvre des achats de formation de Pôle emploi IGAS », sur Vie Publique, (consulté le ).
  30. Pôle emploi au bord de l'implosion. .
  31. « Pôle emploi va se concentrer sur les cas les plus difficiles », Le Parisien, .
  32. « Pôle emploi condamné à 15 000 euros pour défaut d'information d'une chômeuse », Sud Ouest, (consulté le ).
  33. « Pôle emploi condamné pour défaut d'information d'une chômeuse », sur CFTC Paris, (consulté le ).
  34. « Pôle emploi épinglé par la justice pour aide insuffisante à un chômeur », Le Point, (consulté le ).
  35. « Pôle Emploi condamné pour insuffisance d'information », sur Actuchomage.org, (consulté le ).
  36. « Pôle emploi se convertit à l'accompagnement renforcé », sur La Croix, (consulté le ).
  37. « Le tout premier Pôle emploi franco-allemand ouvre à Kehl », France 3 Alsace, (consulté le ).
  38. « Un Pôle emploi franco-allemande à Kehl », sur Arte, (consulté le ).
  39. « Nantes. Ce que l'on sait de la mort par immolation d'un chômeur », sur France Info, (consulté le ).
  40. « Suicide d'un chômeur à Pôle emploi : "un drame personnel", juge Hollande », Le Monde, (consulté le ).
  41. Pôle emploi : Ayrault promet 2 000 nouveaux CDI - Le Parisien, .
  42. a et b « Pôle emploi paré à partir à la chasse aux offres », sur Les Echos, (consulté le ).
  43. Pôle emploi personnalise son offre aux entreprises - Usine nouvelle, .
  44. a et b Pôle-emploi.fr va agréger les offres d'une dizaine de sites d'emploi - 01.net, .
  45. a et b « Pôle emploi veut mieux exposer les «offres cachées» », sur Le Figaro, (consulté le )
  46. « Ayrault annonce 2000 CDI à Pôle Emploi », sur L'Express, (consulté le )
  47. « Pôle emploi ouvre à Clichy-sous-Bois, symbole du retour de l'État », sur Le Point, (consulté le )
  48. « Pôle emploi marque son retour dans les quartiers sensibles », La Croix,‎ (ISSN 0242-6056, lire en ligne, consulté le )
  49. Pôle emploi et le service public de l'emploi - Rapport de l'Assemblée nationale, .
  50. Tiphaine Le Liboux, « Pôle emploi : malaise après le suicide d'un cadre dirigeant », sur Rue89, nouvelobs.com, (consulté le ).
  51. Le bulletin de notes mitigé de Pôle emploi, Le Monde, .
  52. Cécile Crouzel, « Pôle emploi va enfin savoir si un chômeur retrouve le travail », Le Figaro, encart « Économie », mercredi , p. 19.
  53. a et b « Chômage : Les départements et Pôle Emploi signent un protocole d'accompagnement », sur La Gazette des Communes (consulté le )
  54. "Chômage de longue durée, les négociations à la rentrée", Les Échos, .
  55. a et b « Rapport annuel Pôle emploi 2017 », sur rapport-annuel.pole-emploi.org.
  56. « Gironde : une fausse prof enseignait le droit et l'économie », Sud Ouest, (consulté le ).
  57. « Bordeaux : une enseignante jugée pour avoir usurpé les diplômes d'une autre », Sud Ouest, (consulté le ).
  58. « Bordeaux : la fausse prof condamnée pour usurpation », Sud Ouest, (consulté le ).
  59. « Mission d'évaluation de la convention tripartite État-Unedic-Pôle emploi (2012-2014) », sur IGAS, (consulté le ).
  60. « Pôle Emploi à l'épreuve du chômage de masse », sur Cour des Comptes, (consulté le ).
  61. « Le recours par Pôle emploi aux opérateurs privés pour l'accompagnement et le placement des demandeurs d'emploi », sur Cour des Comptes, (consulté le ).
  62. « Rapport d'information sur le recours par Pôle emploi aux opérateurs de placement pour l'accompagnement et le placement des demandeurs d'emploi », sur Assemblée Nationale, (consulté le ).
  63. Pierre Manière et Sylvain Rolland, « « Pour Pôle Emploi, le saut dans le numérique est indispensable » (Jean Bassères) », La Tribune, (consulté le ).
  64. « À Pôle emploi, de plus en plus de rendez-vous se feront par webcam », sur Le Figaro, (consulté le ).
  65. « Pôle emploi va généraliser les rendez-vous par webcam en 2017 », Franceinfo,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  66. « Pôle emploi se lance dans les salons virtuels », RMS news, .
  67. « J'ai testé pour vous les Mooc de Pôle emploi », L'Express, .
  68. Pierre Elemento - Rgpd Paris Bordeaux Toulouse, « Trouver un emploi : 5 sites innovants de recherche d'emploi », sur journaldunet.com, JDN, (consulté le ).
  69. « Pôle emploi veut simplifier et accélérer les modalités d'inscription des chômeurs », sur lesechos.fr (consulté le ).
  70. « L'impact d'internet sur le fonctionnement du marché du travail », sur Conseil d'orientation pour l'emploi, (consulté le ).
  71. « Internet, la « menace » qui fait du bien à Pôle emploi », sur Les Échos, (consulté le ).
  72. « L'audience de l'Internet en France en juin 2015 », sur Mediametrie, (consulté le ).
  73. « Le top 5 des sites dédiés à l'emploi en France » (consulté le ).
  74. « Les sites préférés des internautes français - France » (consulté le ).
  75. « Jean Bassères (Pôle emploi) : « Nos statistiques sont parfaitement fiables » », sur L'Opinion (consulté le ).
  76. « Pôle emploi recrute… en service civique »(Archive.orgWikiwixArchive.isGoogleQue faire ?), sur pole-emploi.org (consulté le ).
  77. « Pôle emploi condamné à verser 23.000 euros à une ex-salariée », Le Figaro, (consulté le ).
  78. « Annonce par le ministère du Travail », sur travail-emploi.gouv.fr, (consulté le ).
  79. « Marchés publics : Pôle emploi appelle le privé à la rescousse », sur France TV Info, (consulté le ).
  80. a et b Voir infra: Filmographie le documentaire Marchés publics : le grand dérapage.
  81. « Pôle emploi : les chômeurs classés en trois catégories à partir de janvier », Le Monde,‎ .
  82. Le plan stratégique 2015 de Pôle emploi - Actuchômage, .
  83. « Pôle emploi et le service public de l'emploi », sur Rapport d'information de l'Assemblée nationale, (consulté le ).
  84. « Grâce au nouveau dispositif de Pôle emploi, il décroche un CDI », sur jactiv.ouest-france.fr (consulté le ).
  85. « Services publics : les Français aiment la police, pas Pôle emploi », sur France Info, (consulté le ).
  86. « Pôle emploi fait peau neuve et part à la conquête des entreprises », sur Challenges (consulté le ).
  87. « Pôle emploi présente ses nouveaux services aux entreprises », L'Entreprise,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  88. « Macron : "Un chômeur pourra refuser un emploi, mais pas deux" », Le Figaro, (consulté le ).
  89. « Les offres d'emploi mensongères labellisées Pôle Emploi », sur France TV Info, (consulté le ).
  90. « Mais si, Pôle emploi a bien travaillé affirment l'Igas et l'IGF », La Tribune, (consulté le ).
  91. La Documentation française, « Évaluation à mi-parcours de la convention tripartite Pôle emploi-Etat-Unedic », sur ladocumentationfrancaise.fr (consulté le ).
  92. « Pôle Emploi verse 1 milliard d'euros en trop aux chômeurs », ladepeche.fr,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  93. « Entretien inutile, manque d'humanité, offres d'emploi décalées… Ces chômeurs qui ne supportent plus Pôle Emploi », sur France TV Info, (consulté le ).
  94. « Un milliard d'euros versé en trop aux chômeurs en 2017 », leparisien.fr,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  95. « Les conseillers Pôle emploi se transforment en Youtubeurs », lefigaro.fr,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  96. « Les actions de Pôle Emploi pour favoriser l'emploi en alternance ».
  97. « "Le site emploi du Boncoin.fr plus consulté que celui de Pôle emploi" ? » (consulté le ).
  98. Laurence Valdés, « Offre d'emploi : les chômeurs consultent plus Pole-emploi.fr que Leboncoin.fr, n'en déplaise à Xavier Bertrand », (consulté le ).
  99. « Selon une étude, 50 % des offres de Pôle emploi sont illégales voire inexistantes », sur Bastamag, (consulté le ).
  100. « Étude sur les offres d'emploi des 30 et 31 août 2018 - Résultats, analyse et documents de travail », sur CGT chômeurs du Morbihan, (consulté le ).
  101. « Le vrai du faux. Non, il n'y a pas 300 000 emplois en attente de candidats », sur France TV Info, (consulté le ).
  102. « Assurance chômage : ce qui va changer à partir de 2018 », FIGARO,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  103. « Grève d'ampleur à Pôle emploi », Le Monde.fr, (consulté le ).
  104. « Pôle emploi a rempli ses objectifs », Le Figaro, (consulté le ).
  105. a et b « Contrôle des chômeurs : des sanctions plus dures que ce qui était prévu », Libération, (version du sur Internet Archive).
  106. « Contrôle des chômeurs : Force ouvrière dénonce "une précarisation rampante" des demandeurs d'emploi », sur Franceinfo, (consulté le )
  107. « Comment les agents de Pôle emploi suivent deux fois plus de chômeurs que les chiffres affichés par la direction », sur Franceinfo, .
  108. « Les services numériques de Pôle Emploi », sur ccomptes.fr, , p. 4.
  109. « Assurance chômage : recrutement pour trois ans de 1000 agents supplémentaires à Pôle emploi », Le Figaro, (consulté le ).
  110. « Assurance chômage : l'exécutif présente sa réforme », sur Franceinfo, (consulté le ).
  111. « Assurance-chômage : sur les indemnités chômage pour les cadres, une rare alliance entre la CFE-CGC et la CGT », Le Monde, (consulté le ).
  112. « Ce que prépare le gouvernement pour l'assurance-chômage », sur 20minutes.fr (consulté le ).
  113. « Assurance chômage : un système de « bonus-malus » sera mis en place », Le Figaro, (consulté le ).
  114. « Compte rendu de la commission des affaires sociale du 6 décembre 2017 », sur Assemblée Nationale, (consulté le ).
  115. « Cash investigation Service public : liberté, égalité, rentabilité ? », sur France TV, (consulté le ).
  116. « Un intermittent du spectacle fait condamner Pôle emploi et obtient 47.000 euros », Capital,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  117. « Pôle Emploi condamné à verser 47.000 euros à un réalisateur gardois », sur France Bleu, (consulté le ).
  118. « Face au coronavirus, Pôle Emploi se confine », La Croix, (consulté le ).
  119. « Coronavirus : les salariés de Pôle emploi dénoncent leurs conditions de travail », Le Monde, (consulté le ).
  120. Nathalie Doménégo, « Coronavirus : comment Pôle Emploi gère les chômeurs pendant le confinement ? », France Bleu Paris, (consulté le ).
  121. « La gestion de Pôle emploi, dix ans après sa création », sur ccomptes.fr, (consulté le ).
  122. « Yann Gaudin, le conseiller Pôle emploi « lanceur d'alerte » a été licencié », sur 20minutes.fr (consulté le ).
  123. Yann Gaudin, « Pôle emploi : le droit de savoir », sur Le Club de Mediapart (consulté le ).
  124. Hélène Duvigneau, « Que devient Yann Gaudin qui dénonçait les "fraudes généralisées aux prestations sociales pratiquées par Pôle emploi" ? », La Tribune, (consulté le ).
  125. Angélique Cléret, « Rennes. L'ex conseiller Pôle emploi, Yann Gaudin, attaque son ancien directeur régional », Ouest-France, .
  126. « Réforme de l'assurance-chômage : le Conseil d'État annule deux dispositions importantes », Le Figaro, (consulté le ).
  127. « Un marché juteux sur le dos des précaires chez Ingeus-Tingari : trafic chez les sous-traitants de Pôle Emploi », sur IAATA Info, (consulté le ).
  128. « Toulouse : l'agence d'INGEUS, sous-traitant de Pôle emploi et multinationale de l'exploitation du chômage, occupée. », sur CIP IDF, (consulté le ).
  129. Sarah Asali, « Chômage : les nouvelles armes de Pôle emploi pour vous contrôler », sur Capital.fr, (consulté le ).
  130. « Pôle emploi obtient de nouveaux pouvoirs pour combattre la fraude », Le Monde.fr,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  131. « Le chômage a augmenté de 7,5% sur l'année 2020 en France malgré une baisse de 2,7% sur le dernier trimestre », sur France Info, (consulté le ).
  132. « Repenser l'assurance chômage : règles et gouvernance », sur Conseil d'analyse des finances, (consulté le ).
  133. « Assurance-chômage : des indemnités en fonction de la conjoncture ? », sur Boursorama, (consulté le ).
  134. « Meurtres à Valence et en Ardèche : les enquêteurs retracent l'itinéraire du suspect », sur France TV Info, (consulté le ).
  135. « Valence : Une plainte contre Pôle emploi après la mort d'une conseillère tuée dans une agence en 2021 », 20 Minutes,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  136. « Chez Pôle emploi, 62 % des offres sont hors-la-loi, dénonce la CGT », L'Humanité,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  137. « Confronté à Pôle emploi, un employeur bloqué pour l'embauche d'un apprenti mécanicien », L'Est républician,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  138. « Une stratégie de finances publiques pour la sortie de crise », sur Cour des comptes, (consulté le ).
  139. « Pôle Emploi. Des couacs sur l'aide aux travailleurs précaire », Ouest France,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  140. « Pôle Emploi : des trop-perçus dans les primes de précarité des demandeurs d'emplois », sur France TV, (consulté le ).
  141. « Assurance-chômage : l'Unédic prévoit un déficit de 10 milliards d'euros en 2021 », L'Express,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  142. a et b « Envoyé Spécial - Ma vie de conseiller Pôle emploi », sur France TV, (consulté le ).
  143. « Pôle Emploi : une journaliste d'Envoyé Spécial découvre des chômeurs sans conseillers », sur France TV Info, (consulté le ).
  144. « Radié de Pôle emploi pour avoir postulé par courrier », Capital,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  145. « Assurance-chômage : l'étude explosive de l'Unedic », La Tribune, (consulté le ).
  146. « Etude d'impact de l'évolution des règles d'assurance chômage au 1 avril 2021 », sur UNEDIC, (consulté le ).
  147. « Réforme de l'assurance chômage: qui sera le plus pénalisé, quelles économies pour l'Etat? », sur BFM TV, (consulté le ).
  148. « La réforme de l'assurance chômage défavoriserait les demandeurs en activité réduite, selon l'Unédic », La Tribune, (consulté le ).
  149. « Ordonnance des référés du 22 juin 2021 », sur Conseil d'Etat, (consulté le ).
  150. « Assurance-chômage : les nouvelles règles de calcul de l'allocation sont suspendues », sur Conseil d'État, (consulté le ).
  151. « Sécurité renforcée à Pôle emploi : Elisabeth Borne dénonce un "amalgame scandaleux" avec la réforme de l'assurance chômage », sur Actu Orange, (consulté le ).
  152. « Évolution et paupérisation d'une partie des Français », sur senat.fr, (consulté le ).
  153. « Saisi en urgence, le Conseil d'Etat valide l'entrée en vigueur au du nouveau calcul de l'allocation chômage », sur France TV Info, (consulté le ).
  154. « Le nombre d'offres d'emplois atteint des records en France », Les Échos, (consulté le ).
  155. « Un million d'offres sur Pôle emploi, vraiment ? », sur France TV Info, (consulté le ).
  156. « Un million d'offres pôle-emploi non pourvues : du bidon ! », sur Comité National CGT des Travailleurs Privés d'Emploi et Précaires, (consulté le ).
  157. « Ordonnance des référés du 22 octobre 2021 », sur Conseil d'État, (consulté le ).
  158. « Pôle emploi va intensifier le contrôle des chômeurs », Les Échos,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  159. « Les syndicats dénoncent le renforcement annoncé du contrôle des chômeurs », Le Monde,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  160. « Annonces de Macron : pourquoi un contrôle renforcé des chômeurs risque de faire pschitt », La Tribune,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  161. « Pôle Emploi : dématérialisation et contrôle social à marche forcée », La Quadrature du Net, (consulté le ).
  162. « Pourquoi l'augmentation du nombre de chômeurs de longue durée est inquiétante? », sur Challenges, (consulté le ).
  163. « Le revenu du solidarité active », sur Cour des Comptes, (consulté le ).
  164. « Un quart des agents de Pôle emploi en grève pour dénoncer leur niveau de salaire et leurs conditions de travail », sur France TV Info et AFP, (consulté le ).
  165. « Surveillé, isolé un employé fait condamner Pôle Emploi pour harcèlement moral aux prud'hommes », Capital, (consulté le ).
  166. Cécile Hautefeuille, « Pôle emploi condamné pour « harcèlement moral » », sur Mediapart, (consulté le ).
  167. « Arrêt du  », sur Doctrine.fr, (consulté le ).
  168. « Arrêt du  », sur Cour de Cassation, (consulté le ).
  169. « Vienne: Pôle emploi et la CAF taclés en Cassation », La Nouvelle République, (consulté le ).
  170. « Revers judiciaire de Pôle Emploi au sujet de ses agents en CDD », Le Monde,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  171. Fanny Guinochet, « Remplacer Pôle emploi par France Travail : pourquoi la proposition d'Emmanuel Macron a peu de chances de voir le jour », La Tribune, (consulté le ).
  172. « Les différentes options d'Emmanuel Macron pour transformer Pôle emploi en « France travail » », Les Échos, (consulté le ).
  173. Valérie Mazuir, « Réforme du travail ce que prépare Macron », Les Échos, (consulté le ).
  174. « Naturopathie : ces formations surprenantes financées par Pôle Emploi », Capital,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  175. « Naturopathie : les révélations de "L'Œil du 20h" sur Irène Grosjean, figure de proue d'une pratique parfois hors de contrôle », sur France TV Info, (consulté le ).
  176. Mission interministérielle de vigilance et de lutte contre les dérives sectaires, Guide : Savoir déceler les dérives sectaires dans la formation professionnelle, Paris, La Documentation française, Direction de l'information légale et administrative, 2012, p. 32 (ISBN 978-2-11-008910-6).
  177. « Chômage : Pôle emploi va officialiser son projet de "vivier" de demandeurs d'emploi pour les secteurs en tension », sur France TV Info, (consulté le ).
  178. « Plan de Pôle Emploi pour "un vivier de chômeurs": "une forme de chantage" selon la CGT », sur RMC BFMTV, (consulté le ).
  179. « Face aux difficultés de recrutement Pôle Emploi eut des listes de "candidats employables" », sur La Tribune, (consulté le ).
  180. « Pôle Emploi une liste de chômeurs établie pour les métiers en tension », sur France Info TV, (consulté le ).
  181. « Pôle Emploi une majorité d'offres non fiables ? », sur France Info TV, (consulté le ).
  182. « Chômage : de fausses annonces à Pôle Emploi ? », sur France Tv Info et France 3, (consulté le ).
  183. Cécile Hautefeuille, « Les chiffres d'emplois non pourvus sont une invention totale », sur Mediapart, (consulté le ).
  184. « Toulouse : quand les offres d'emploi délirantes de Pôle emploi ne respectent pas le droit du travail », La Dépêche,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  185. « Pôle emploi : des annonces douteuses pointées du doigt par un député LFI de la Haute-Garonne », sur France 3 région, (consulté le ).
  186. « Avignon-Cavaillon : employés à Pole Emploi ils détournent 120 000 euros », La Provence,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  187. « Pôle emploi : le taux de chômage est-il deux fois plus élevé chez les travailleurs immigrés ? », sur TF1, (consulté le ).
  188. « Arrêt du de la Cour d'appel de Versailles », sur Cour de cassation, (consulté le ).
  189. « Séminaire de Pôle emploi au Stade de France : la soirée à 286 000  fait tousser », sur France Live, (consulté le ).
  190. « Arrêt du  », sur Cour de Cassation, (consulté le ).
  191. Cécile Hautefeuille, « Trop-perçus à Pôle emploi : la Cour de cassation remet les pendules à l'heure », sur Mediapart, (consulté le ).
  192. « Pôle emploi : l'organisme comptabilise un nombre record de radiations », sur France Info TV, (consulté le ).
  193. « Loi du 21 décembre 2022 portant mesures d'urgence relatives au fonctionnement du marché du travail en vue du plein emploi », sur Vie Publique, (consulté le ).
  194. « Réforme de l'assurance chômage : qu'est-ce qui vous attend en 2023 ? », sur Jruitravail, (consulté le ).
  195. « Réforme de l'assurance chômage : période d'indemnisation réduite, perte de droits après refus de CDI, de nouvelles règles au service du plein emploi ? », sur France 3, (consulté le ).
  196. « Des fraudes présumées à Pôle emploi devant la justice », Corse-Matin, (consulté le ).
  197. « Décision 2023-059 relative au délai excessif pris par une agence Pôle emploi pour adresser le formulaire U2 à l’Agentur für Arbeit de Munich, privant le réclamant, d’une part les indemnités chômage en France pendant 3 mois et, d’autre part, de la prolongation de ses droits par l’organisme allemand »  , sur defenseurdesdroits.fr, (consulté le )
  198. « Pôle emploi : la détresse des salariés victimes de violences », sur Francetvinfo, (consulté le ).
  199. Paul Marion, « Pôle emploi : les données personnelles volées à 10 millions de chômeurs sont en vente sur le darknet », La Tribune, (consulté le ).
  200. « Le scandale des offres bidons : 61 % des offres d’emploi de France Travail sont illégales », L'Humanité,‎ (lire en ligne, consulté le ).
  201. Florian Bayard, « France Travail a été hacké : les données de 43 millions de Français en danger »  , 01 Net, (consulté le )
  202. « France Travail victime d'une cyberattaque massive : 43 millions de personnes « potentiellement » touchées », sur La Tribune, (consulté le ).
  203. « France Travail : les contours du futur service public de l'emploi se précisent », Le Monde, (consulté le ).
  204. a b c et d « Centre de ressources et d’ingénierie documentaires de l'INSP - France Travail, une transformation de notre action collective pour atteindre le plein emploi et permettre ainsi l'accès de tous à l'autonomie et la dignité par le travail », sur web.archive.org, (consulté le ).
  205. « Réduction des dépenses : 2,5 milliards d'euros d’«excédent» chez des opérateurs de service public comme Météo France ou Pôle Emploi », Libération, (consulté le ).
  206. « France Travail : l’exécutif dévoile le logo du successeur de Pôle emploi », Le Figaro, (consulté le ).
  207. « Pôle emploi devient France travail en 2024 », sur Vie Publique, (consulté le ).
  208. « De Pôle Emploi à France Travail, qu'est-ce qui change ? », sur La Tribune, (consulté le ).
  209. Lucie Delaporte, « « Devenir rentier immobilier en partant de rien » : ces étranges formations financées par Pôle emploi », sur Mediapart, (consulté le ).
  210. Raphaël Tual et Bernadette Ramel, « Enquête. Airbnb : le boom de la sous-location pour « devenir rentier à vie » »  , sur actu.fr, (consulté le )
  211. « Les infiltrés : « Pôle emploi – Mission impossible » », sur Agence Qapa, (consulté le ).
  212. « Les Infiltrés Au Pôle Emploi Mission Impossible (Complet) », sur You Tube, (consulté le ).
  213. « Cash Investigation. Marchés publics : Pôle emploi appelle le privé à la rescousse », sur France TV Info, (consulté le ).
  214. « Cash Investigation - Marchés publics, le grand dérapage (Intégrale) », sur youtube.com, (consulté le ).
  215. « Médecines alternatives : quand Pôle Emploi propose des formations contestées », sur France TV Info, (consulté le ).
  216. « Médecines alternatives : bons plans ou charlatans ? », sur France TV Info, (consulté le ).
  217. « Cash investigation Service public : liberté, égalité, rentabilité ? », sur france.tv, (consulté le ).
  218. « Ma vie de conseiller Pôle Emploi »  , sur 1001interims, .
  219. « Pôle emploi, ne quittez pas », sur Film Documentaire, (consulté le ).
  220. Christophe Guillemain, « Quand pôle emploi fait appel à une star de YouTube pour promouvoir l'IT », L'informaticien, no 73,‎ (lire en ligne).
  221. « La machine infernale, racontez-moi Pôle emploi de Cécile Hautefeuille », L'invité du 7/8, France Bleu Hérault, (consulté le ).

Sur Légifrance :

  1. « Loi no 2008-126 du relative à la réforme de l'organisation du service public de l'emploi (1) », sur legifrance.gouv.fr, Gouvernement français (consulté le ).
  2. Décret du portant nomination du directeur général de Pôle emploi - M.Basseres (Jean) JORF no 0291 du texte no 81 NOR: MTRD1728397D.
  3. « Arrêt de la Cour de Cassation - chambre sociale - du 8 février 2020 », sur Légifrance, (consulté le ).
  4. « Arrêt de la chambre sociale de la Cour de Cassation », sur Légifrance, (consulté le ).
  5. « Article 226-4-1 du code pénal », sur Légifrance, (consulté le ).
  6. « arrêt du Conseil d'État du  », sur Légifrance, (consulté le ).
  7. Journal officiel de la République française. Décret no 2018-1335 du relatif aux droits et aux obligations des demandeurs d'emploi et au transfert du suivi de la recherche d'emploi (consulté le ).
  8. « Article L120-3 du code du service national », sur Legifrance, (consulté le ).
  9. « article R 5423-28 du code du travail », sur Légifrance, (consulté le ).
  10. « Arrêt du Conseil d'État, 1ère chambre, », sur Legifrance, (consulté le ).
  11. « Article L761-1du code de justice administrative », sur Légifrance, (consulté le ).
  12. « Arrêt du Conseil d'Etat du 29 juillet 2020 », sur Légifrance, (consulté le ).
  13. « Conseil d'État arrêt du  », sur Légifrance, (consulté le ).
  14. « Code civil », sur Légifrance, (consulté le ).
  15. « Article L761-1 du code de justice administrative », sur Légifrance, (consulté le ).
  16. « Arrêt du Conseil d'État, 1ère chambre du  », sur Légifrance, (consulté le ).
  17. « Décret no 2021-346 du portant diverses mesures relatives au régime d'assurance chômage », sur Légifrance, (consulté le ).
  18. « Décret no 2021-1251 du fixant la date d'entrée en vigueur de certaines dispositions du régime d'assurance chômage », sur Légifrance, (consulté le ).
  19. « Article 441-6 du code pénal », sur Légifrance.gouv.fr, (consulté le ).
  20. « Article L. 5422-5 du code du travail », sur Légifrance.gouv.fr, (consulté le ).
  21. « Arrêt du Conseil d'État du  », sur Légifrance, (consulté le ).
  22. « Arrêt du  », sur Légifrance, (consulté le ).
  23. « Loi no 2022-1598 du portant mesures d'urgence relatives au fonctionnement du marché du travail en vue du plein emploi », sur Legifrance, (consulté le ).
  24. Loi no 2023-1196 du pour le plein emploi, JORF, no 293, , texte no 2, NOR MTRD2313163L.


Sur France Travail :

  1. « 4 indicateurs de performance » (consulté le ).
  2. « Organisation et gouvernance », sur Pole-emploi.org (consulté le ).
  3. « Convention tripartite entre l'État, l'Unédic et Pôle emploi 2012 - 2014 », sur Pôle emploi, (consulté le ).
  4. « Convention tripartite 2015-2018 », sur Pôle emploi (Slideshare), (consulté le ).
  5. "Premiers résultats d'un an d'accompagnement global pour les demandeurs d'emploi en difficultés sociales", pole-emploi.org, .
  6. « Rapport annuel - Pôle emploi », sur rapport-annuel.pole-emploi.org (consulté le ).
  7. « Pour toujours mieux accompagner les demandeurs d'emploi Pôle emploi innove et crée le 100% Web », sur Pôle-emploi.org (consulté le ).
  8. « Les salons virtuels » (consulté le ).
  9. « 100 salons en ligne à Pôle emploi », sur pole-emploi.org (consulté le ).
  10. Les MOOC pour l'emploi.
  11. L'Emploi Store.
  12. « Le LAB Pôle emploi » (consulté le ).
  13. « 788 conseillers Pôle emploi dédiés à l'accompagnement des jeunes », sur pole-emploi.org (consulté le ).
  14. « Pôle emploi - Indicateurs stratégiques » (consulté le ).
  15. « Recrutements et offres d'emploi en ligne : le vrai du faux - Pôle emploi.org », sur pole-emploi.org (consulté le ).
  16. « Yvelines : l'employé de Pôle emploi détourne 294 000 euros d'indemnisations chômage », Le Parisien, (consulté le ).
  17. « Focus compétences », sur Pôle Emploi, (consulté le ).

Voir aussi modifier

Sur les autres projets Wikimedia :

Articles connexes modifier

Liens externes modifier