WhatsApp

Service de messagerie instantanée
Whatsapp
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WhatsApp.
Informations
Développé par WhatsApp Inc. (propriété de Facebook[1])
Première version Voir et modifier les données sur Wikidata
Dernière version 2.18.163 ()
Version avancée 2.19.38 (Android, )[2]Voir et modifier les données sur Wikidata
Écrit en ErlangVoir et modifier les données sur Wikidata
Système d'exploitation IOS, Windows Phone, Symbian OS, Series 40 (en), Tizen, Microsoft Windows et macOSVoir et modifier les données sur Wikidata
Environnement iOS 4.3 ou ultérieur
Android 2.2 ou ultérieur
BlackBerry 4.6 ou ultérieur
Langues Français, allemand, anglais, arabe, catalan, chinois, coréen, croate, danois, espagnol, finnois, grec, hébreu, hongrois, indonésien, italien, japonais, néerlandais, norvégien, polonais, tchèque, thaï, turc, malaisien, portugais, roumain, russe, slovaque, suédois, ukrainien, vietnamien
Type Application mobile
Licence Propriétaire
Site web https://www.whatsapp.com

WhatsApp (ou WhatsApp Messenger) est une application mobile multiplateforme qui fournit un système de messagerie instantanée chiffrée de bout en bout aussi bien par Internet que par les réseaux mobiles.

WhatsApp a remporté un grand succès au tournant des années 2010. L'application créée en 2009 par Jan Koum et Brian Acton (en), deux anciens de la société américaine Yahoo![3] avec pour objectif de remplacer le SMS, est utilisée par plus de deux milliards de personnes en 2020[4].

En , WhatsApp est acquis par Facebook pour un montant d'environ 19 milliards de dollars dont 15 milliards en actions Facebook[5], soit environ 350 millions de dollars par employé ou 40 dollars par utilisateur[6]. Will Cathcart est son président[7].

L'application s'est trouvée à plusieurs reprises au centre de vives critiques portant sur sa sécurité informatique, notamment sur la confidentialité des informations personnelles qui y sont échangées ; elle a également servi de support à plusieurs campagnes de diffusion de fausses informations dans plusieurs régions du monde.

HistoireModifier

NomModifier

Le nom WhatsApp est un clin d’œil à la formule que se lancent les anglophones qui se rencontrent What’s up ? (Quoi de neuf ? Comment ça va ?)

LancementModifier

En 2007, après avoir quitté l'entreprise Yahoo! et pris un long congé en Amérique du Sud, Jan Koum et Brian Acton se décident à postuler à un emploi chez Facebook mais sont refusés, « Bienvenue au club des recalés » déclare alors Brian Acton. Jan Koum a grandi près de Kiev en Ukraine alors attachée à l'URSS. Se souvenant de ses parents évitant les conversations téléphoniques qu'ils savaient surveillées par les autorités soviétiques, il réfléchit à une application qui ne demanderait, pour s'inscrire, qu'un numéro de téléphone, sans profil pouvant être revendu, et ne stockant pas les messages envoyés[8]. Le , une semaine après avoir fêté son anniversaire, Koum enregistre, en Californie, la société Whatsapp inc. L'application WhatsApp est officiellement née[9].

2009-2013 : croissance de la base d'utilisateursModifier

WhatsApp est arrivée sur le marché de la messagerie en ligne au début d'une vague importante de nouveaux services sur mobile, parmi lesquels GroupMe, LINE, KakaoTalk, WeChat, ChatON (en), Kik Messenger, Viber, Facebook Messenger, Zalo. L'entreprise a su se démarquer par son absence de publicité et la simplicité de son service, concentré sur quelques fonctions bien développées, qui ont su lui assurer un développement rapide par bouche-à-oreille[réf. nécessaire].

En , WhatsApp annonce avoir 350 millions d'utilisateurs actifs mensuels, soit 50 millions de plus que deux mois avant[10]. Ce chiffre passe à 400 millions en décembre[11], et à 450 millions en . Parmi eux, 70 % sont actifs quotidiennement, taux d'engagement très élevé et supérieur à celui de Facebook. À cette date, le nombre de messages échangés quotidiennement via WhatsApp s'approche du nombre de SMS échangés dans le monde, soit plus de 10 milliards par jour. Le service brasserait également un nombre de photos supérieur à celui de Facebook, Snapchat et Instagram : environ 500 millions par jour. Il enregistre également plus d'un million de nouveaux utilisateurs chaque jour, et connaît en particulier une forte croissance sur certains territoires, notamment l'Inde (35 millions d'utilisateurs) et des pays en voie de développement où les réseaux 2G dominent.

Rachat par Facebook en 2014Modifier

Le , Facebook annonce avoir fait l'acquisition de WhatsApp pour un montant de seize milliards de dollars, dont quatre au comptant et douze en actions Facebook[12]. Trois autres milliards sont également prévus pour les dirigeants et salariés, qui seront alors tous des salariés de Facebook, sous la forme de primes à la performance en actions, chaque année de 2015 à 2018. Par ailleurs, Jan Koum occupera une place au sein du conseil d'administration de Facebook. Le dirigeant et fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, déclare dans un communiqué de presse : « WhatsApp est en bonne voie pour connecter un milliard d'individus. Les services qui atteignent ces sommets sont d'une très grande valeur[13]. »

Google avait auparavant fait une offre de dix milliards de dollars[14].

Le rachat de WhatsApp intervient dans un contexte de concentration du marché de la messagerie en ligne, notamment après l'achat de Viber par le groupe Rakuten. Cependant, il se distingue par l'ampleur de la somme en jeu, d'autant plus impressionnante que l'entreprise n'a connu qu'une seule levée de fonds dans son histoire, à hauteur de huit millions de dollars (ou 50 selon les sources[15]), par Sequoia Capital, pour 10 à 20 % des parts de l'entreprise[16]. WhatsApp est une entreprise exceptionnellement légère en termes d'effectifs : 32 informaticiens pour 1 milliard d'utilisateurs mensuels, ce qui représente environ 32 millions d'utilisateurs par salarié[17]. Le service a su garder un taux d'uptime de 99,9 %. Son business model est également rare car la formule philosophique de l’entreprise du fondateur Jan Koum est : « No Ads! No Games! No Gimmicks! » (« Pas de publicités ! Pas de jeux ! Pas de gadgets ! »).

Le rachat représente en 2014 la plus grosse marge réalisée en une seule opération par une entreprise de capital risque (Sequoia Capital)[18].

L'intégration du réseau social avec Facebook s'est faite comme avec Instagram : l'application conserve sa marque et son siège social à Mountain View, et continue de fonctionner indépendamment, en parallèle à Facebook Messenger[19]. Pour certains commentateurs, le prix payé par Facebook est emblématique du retard que représente pour cette entreprise l'absence de système d'exploitation mobile face à Apple et Google[20].

En , le montant du rachat de WhatsApp par Facebook a été réévalué pour atteindre près de 22 milliards après une appréciation de près de 14 % des actions Facebook en bourse, pour un total de 17,3 milliards en actions et 4,59 milliards en numéraire[21].

En , Facebook a rendu publics les premiers résultats à la suite du rachat de WhatsApp. L'application de messagerie accuse des pertes nettes de 232,5 millions de dollars pour un chiffre d'affaires de 15,9 millions de dollars au premier trimestre 2014[22].

En , Jan Koum, patron et cofondateur de WhatsApp démissionne à la suite d'un différend avec les dirigeants de Facebook sur l’utilisation des données personnelles[23].

Dans un texte d'un des cofondateurs de Facebook publié par le New York Times[24] le , Chris Hughes lance un appel pour le démantèlement de Facebook : Le pouvoir de Mark est sans précédent et antiaméricain. (…) Il est temps de démanteler Facebook. Le , Mark Zuckerberg, propriétaire de WhatsApp, réitère son refus de vendre le logiciel de messagerie ainsi qu'Instagram[25].

Paiement en ligneModifier

En 2018, WhatsApp teste un service de paiement en ligne sur le marché indien. Avec 1,3 milliard d'habitants et 210 millions d’utilisateurs actifs chaque jour, l'Inde est un marché stratégique pour le service de messagerie[26].

Utilisation en FranceModifier

Selon une enquête IFOP de [27], 52 % des Français utilisent WhatsApp pour communiquer en famille et la moitié d’entre eux estime que ce nouvel outil de communication a transformé les liens familiaux. Pour les membres d'une famille dispersée géographiquement, l'application semble être une opportunité ; cependant, le recours intensif à l'application pour solliciter l'avis de la famille sur les décisions quotidiennes peut finir par créer une dépendance et par dégrader l'autonomie individuelle en matière de prise de décision[27].

FonctionnementModifier

Plateformes et technologiesModifier

 
Icône de l'application.

En 2020, le logiciel est disponible sur Android, iOS, Windows 10 et macOS.

Il n'est plus maintenu pour les OS suivants :

Dans un communiqué officiel sur le blog de WhatsApp le , l'entreprise indique arrêter le développement futur sur les plateformes les plus anciennes du fait que ces téléphones ne représentent plus qu'une faible part du marché et « n'offrent plus le type de capacités dont [elle a] besoin pour étendre les futures fonctionnalités de l'application[28][29] »

PrincipeModifier

Comme ses ancêtres de messagerie instantanée, ICQ (1998), MSN Messenger (1999, intégré à Skype), ou Facebook Messenger (ou module « discussion instantanée » du site web, 2011) ; comme son concurrent Google Hangouts (2013), WhatsApp permet, comme on le fait pour un SMS, d'envoyer un message – texte ou vocal – à un ou plusieurs contacts, gratuitement, dans le monde entier et en utilisant un réseau 4G ou Wi-Fi. L’émetteur du message et tous les destinataires du message doivent être utilisateurs de l'application[30]. Les conversations vidéo sont également possibles à concurrence de huit personnes[31].

WhatsApp utilise une version personnalisée du protocole de communication XMPP, et se sert du numéro de téléphone comme identifiant unique (ce qui peut poser un problème de confidentialité sur les données récupérées[32]). L'identifiant Jabber est du type [numéro de téléphone]@s.whatsapp.net. Auparavant l'application Android utilisait le code IMEI, et la version iOS utilisait l'adresse MAC de l'interface client Wi-Fi, comme mot de passe[réf. nécessaire]. À partir de la mise à jour de 2012, un mot de passe aléatoire est créé côté serveur.

L'application utilise ensuite le carnet d'adresses de contacts de l'utilisateur et le fait correspondre à sa base de données interne pour constituer une liste de contacts disponibles sur la plateforme.

Depuis , WhatsApp a intégré le chiffrement de bout en bout pour toutes les communications. Pour cela, elle utilise le protocole de Signal[33] de la Signal Foundation cofondée par Brian Acton.

Depuis 2017, Whatsapp permet la « suppression pour tout le monde » d'images ou de vidéos postées par erreur. Le consultant en sécurité Shitesh Sachan découvre en 2019 que la suppression est aléatoire sur iOS sans que cette découverte n'émeuve les développeurs de la messagerie[34],[35].

Hors applicationModifier

WhatsApp a créé fin 2013 un bouton de partage utilisable sur des sites web tiers ; il est notamment présent sur le site web BuzzFeed, dont les dirigeants expliquent avoir constaté une utilisation considérable de ce mécanisme depuis son implémentation[36]. En , le chercheur en sécurité Nadim Kobeissi démontre une faille de confidentialité en utilisant ce bouton car « Facebook peut ensuite corréler cette information avec l’adresse IP depuis laquelle vous vous connectez sur WhatsApp et savoir quels liens vous partagez et avec qui »[37]

Modèle économiqueModifier

PrixModifier

Sur Google Play et Apple Store, WhatsApp est une application gratuite. À l'origine, son utilisation ne l'est que la première année puis est facturée 0,99 dollar annuellement. Le , Jan Koum, son créateur, annonce son entière gratuité pour « ne pas faire obstacle à sa croissance »[38] et, par la même occasion, le lancement de tests afin de connecter les utilisateurs directement auprès de leurs prestataires de services comme leur banque ou une compagnie aérienne[39].

Le projet de monétisation par la publicité lancé en [40] est abandonné et l'équipe chargée de sa réalisation est démantelée[41][42].

RevenusModifier

Le bilan annuel de l'entreprise Whatsapp en 2015 est de 48 millions de dollars[réf. nécessaire].

Sécurité et protection des données personnellesModifier

Polémique sur l'existence d'une porte dérobéeModifier

Un article du journal britannique The Guardian, en , affirme que WhatsApp contiendrait une porte dérobée. Il s'agissait en fait d'une possibilité de déchiffrer les messages chiffrés pour l'entreprise WhatsApp dans le cas où l'utilisateur est hors-ligne et où il n'a pas configuré les notifications de sécurité.

Des experts en cryptographie ont contesté ses propos : « le phénomène décrit dans votre papier n’est pas une backdoor de WhatsApp. Il s’agit d’un consensus écrasant au sein de la communauté des cryptographes et des experts en sécurité informatique. […] Ce que vous mettez en évidence est un compromis mesuré entre une menace à distance et de réels avantages qui aident les utilisateurs à rester en sécurité »[43].

Le problème pointé est que WhatsApp peut intercepter et lire les messages échangés en forçant la génération de nouvelles clés privées d'un contact hors ligne à l'insu de l'utilisateur. Les messages sont ensuite chiffrés avec la nouvelle clé et ceux qui n'ont pas été délivrés sont renvoyés. L'expéditeur est prévenu de ce changement s'il a activé les notifications de sécurité et après que les messages ont été renvoyés. Le fait de chiffrer une deuxième fois les messages permet à Whatsapp de les intercepter. Whatsapp permet à ses utilisateurs d'archiver leurs messages[44] pour les lire ultérieurement, cela dans le but de cacher ses conversations aux yeux des voisins.

Si une agence gouvernementale fait une requête pour avoir accès aux messages, WhatsApp peut y donner accès grâce au changement de clés. Tobias Boelter, chercheur en sécurité de l'université de Californie, a signalé la vulnérabilité à Facebook en . La société lui a répondu qu'elle était au courant et que c'était un « comportement attendu ». Facebook aurait privilégié la simplicité d'utilisation en permettant d'éviter que des messages ne soient perdus durant l'acheminement[45]. Le protocole de chiffrement est le même que celui de l'application Signal, qui ne souffre pas de cette vulnérabilité[46]. Signal utilisait alors toutefois certaines dépendances Google, ce qui pouvait être considéré comme un autre type de vulnérabilité[47].

Par ailleurs, il n'est pas possible de connaître le comportement effectif de l'application WhatsApp, que ce soit du point de vue client ou serveur. Seule l'entreprise WhatsApp Inc. peut le savoir car les codes sources des logiciels utilisés ne sont ni libres ni publics et on ne peut pas accéder au réseau WhatsApp avec d'autres logiciels[48],[49]. La législation américaine actuelle permet à l'État fédéral d'imposer à WhatsApp, comme à toute autre entreprise américaine, l'introduction de failles de sécurité ou de portes dérobées tout en lui interdisant d'en informer ses usagers, comme l'a révélé Edward Snowden. On ne peut donc pas confirmer avec certitude si l'application est sécurisée ou pas.

Transfert de données personnellesModifier

En , en France, la CNIL met en demeure WhatsApp pour transfert illégal de données personnelles vers sa maison mère Facebook sans consentement des utilisateurs. La messagerie instantanée a trois mois pour se conformer à la loi[50],[51].

Man in the middleModifier

En , Wired publie un article en ligne qui fait état d'une étude de chercheurs montrant qu'un pirate qui prendrait le contrôle des serveurs de WhatsApp pourrait insérer un participant sans le consentement de l’administrateur d'un groupe de discussion. Le journal Le Monde indique : « Il ne s’agit pas d’une vulnérabilité dans le mécanisme de chiffrement de WhatsApp, qui demeure ce qui se fait de mieux en matière de confidentialité dans les messageries grand public. D’autant plus que l’ajout non désiré d’un participant fait l’objet d’une notification aux utilisateurs, les alertant donc de la présence d’un nouveau participant à leurs échanges. Même si, selon les chercheurs, il est possible, une fois sur le serveur, de retarder l’envoi de ces messages, ce type d’attaque est très peu discrète et nécessite, en outre, soit d’obtenir la collaboration de WhatsApp, soit d’en pirater les serveurs : autant dire qu’il faut de très gros moyens et que cela ne concerne qu’un tout petit nombre d’utilisateurs »[52].

Espionnage gouvernementalModifier

En , WhatsApp annonçait qu’une faille de sécurité critique avait pu être exploitée par un logiciel espion nommé Pegasus. Une fois installé, ce logiciel permettait de collecter la géolocalisation de sa cible, de lire ses messages et e-mails, et de déclencher à son insu le micro et la caméra de son téléphone. En , Will Cathcart, patron de WhatsApp, accuse[53] nommément l'entreprise israélienne NSO Group Technologies d’être en lien avec les pirates qui ont émis des appels infectés sur les WhatsApp de quelque 1 400 personnes ciblées pour leurs activités et dépose plainte devant une cour fédérale américaine[54]. Selon The New York Times les logiciels espions de NSO étaient utilisés par des gouvernements ayant des antécédents douteux en matière de droits de l’homme dont les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite et le Mexique[55]. Dès 2019, les autorités marocaines en auraient fait usage contre le journaliste Omar Radi[56].

NSO Group technologies a, dès le début, démenti toute relation avec les pirates et déclaré que ses logiciels espions étaient strictement concédés sous licence à des agences gouvernementales. En , des employés de NSO déposent plainte à Tel Aviv contre Facebook suite à des fermetures de comptes personnels jugées arbitraires[57][58]. En , NSO publie un document montrant la volonté de Facebook d'acquérir Pegasus[59].

Diffusion de fausses informations et modérations des contenusModifier

L'application Whatsapp a parfois été utilisée par des groupes idéologiques pour diffuser massivement de fausses informations sur les réseaux sociaux.

Une enquête publiée en par le centre de recherches Computational Propaganda Project de l'université d'Oxford indiquait que les plates-formes de messagerie en ligne avaient été le support de campagnes de désinformation dans au moins 10 pays depuis le début de l'année 2018 et que WhatsApp avait été utilisée comme plate-forme principale de ces campagnes dans sept de ces pays, dont le Brésil, l'Inde, le Pakistan, le Zimbabwe et le Mexique[60].

En , lors d'une conférence de presse en Inde, WhatsApp annonce qu'elle supprime 2 millions de comptes chaque mois pour lutter contre les fausses nouvelles[61] et en , lors du confinement contre le coronavirus, l'application bride le transfert des messages à 1 destinataire à la fois[62] ; le trafic de messages à caractères viraux a diminué de 70% quelques semaines plus tard[63].

Lynchages dus à de fausses informations en IndeModifier

En , en Inde, dans l'État de Tripura, un marchand de vêtements a été victime de diffamation sur WhatsApp, où ont circulé des rumeurs l'accusant de meurtres d'enfants. Il a été lynché et tué par une foule en colère. Deux autres personnes victimes de fausses informations diffusées sur WhatsApp sont mortes le même jour dans l'État de Tripura. Les autorités de Tripura ont alors décidé de couper complètement l'accès à Internet et aux SMS pendant 48 h pour prévenir toute nouvelle attaque de ce type. L'application WhatsApp disposait à ce moment de 200 millions d'utilisateurs en Inde. Une vingtaine de cas de lynchages dus à de fausses rumeurs diffusées sur les réseaux sociaux avait été déplorée en Inde entre mai et [64]. Courant juillet, WhatsApp, qui s'était dit « horrifié » par ces lynchages, a réagi : l'application a ajouté une fonctionnalité permettant d'identifier les messages qui n'ont pas été écrits directement par un utilisateur mais simplement relayés par lui ; et Facebook a financé une campagne de messages publicitaires dans la presse indienne incluant des conseils pour repérer les fausses informations[65].

Élection présidentielle au Brésil en 2018Modifier

En , l'élection présidentielle au Brésil est marquée par le recours à cette technique pour influencer le vote des électeurs en faveur du candidat d'extrême droite Jair Bolsonaro. Le , le quotidien Folha de S. Paulo révèle que des hommes d'affaires ont financé une campagne de diffusion massive de messages discréditant le Parti travailliste sur WhatsApp afin de favoriser Bolsonaro avant le premier tour de l'élection le . Cette campagne passe par des sociétés spécialisées dans la diffusion massive de messages sur WhatsApp, comme Quickmobile, Yacows, Croc Services et SMS Market ; plusieurs contrats, chacun pouvant atteindre un montant de 12 millions de dollars, ont été passés auprès d'entreprises de ce genre. Or cette pratique est illégale puisqu'elle est considérée comme une participation à la campagne électorale d'un candidat en dehors des cadres prévus par la loi et sans aucun contrôle du budget ainsi mobilisé, ni de l'origine de l'argent dépensé[66]. En outre, ces campagnes ont servi à diffuser massivement de fausses informations, indiquant par exemple que « si l’on votait pour le PT, on allait perdre son emploi et son titre d’électeur » afin d'intimider les électeurs, ou encore expliquant que Bolsonaro n'avait « rien contre les femmes ni les Noirs » en dépit de ses multiples propos publics racistes et misogynes[67]. D'autres fausses informations ciblaient directement les membres du Parti travailliste, qui a aussitôt demandé une enquête pour diffamation ; Fernando Haddad a indiqué : « Il faut convoquer WhatsApp immédiatement, car tout le monde parle d’une nouvelle commande [de messages contre sa candidature], prévue pour la semaine prochaine »[68]. Le Ministre de la sécurité a fait ouvrir le une enquête sur ces campagnes de messages de masse. WhatsApp a indiqué qu'elle prenait des « mesures juridiques immédiates » pour empêcher des entreprises de diffuser ce type de messages de masse[69]. Le recours à ces messages de masse sur WhatsApp a été analysé comme ayant joué un rôle important dans l'élection de Jair Bolsonaro[70],[71].

Modérations des contenusModifier

En tant que messagerie, la modération sur WhatsApp est plus difficile que sur les réseaux sociaux. En effet, la plateforme n'a pas accès aux messages privés échangés par les utilisateurs et compte sur le signalement des utilisateurs afin de supprimer les contenus inappropriés[72]. En , un journaliste allemand de Buzzfeed révèle que WhatsApp abrite de nombreux groupes d'extrême droite qui diffusent une propagande nazie interdite en Allemagne[73]. Le fonctionnement de WhatsApp et le chiffrement des messages sont inadaptés pour la modération des contenus problématiques[72].

Notes et référencesModifier

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