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Skytrax

organisme de consultation basé à Londres au Royaume-Uni
Logo de Skytrax

Skytrax est un organisme de consultation basé à Londres au Royaume-Uni, face publique du Inflight Research Services (services de recherche des conditions de vol), effectuant diverses recherches pour les compagnies aériennes[1]. Il effectue notamment des surveillances statistiques sur les voyages internationaux en vue de faire des classements des meilleurs compagnies aériennes, compagnies aériennes à bas prix, aéroports, catering, première classe, classe affaires, classe économique, personnel navigant commercial, etc[2],[3].

Sommaire

HistoireModifier

Établie en 1989, Skytrax a évalué plus de 210 compagnies aériennes et 65 aéroports au cours des dernières années[1]. Skytrax possède aussi un forum où les passagers d'une compagnie aérienne peuvent délivrer leurs commentaires à l'intention d'autres utilisateurs potentiels de cette compagnie[4]. L'organisme possède aussi des revues sur les vols, des vérificateurs de vols, et des surveillances concernant la satisfaction. Mais il est surtout connu pour ses rapports annuels World Airline Awards (Classement des compagnies aériennes internationales) et World Airport Awards (Classement des aéroports internationaux). La recherche du Inflight Research Services a été utilisé par le gouvernement du Royaume-Uni pour formuler les normes du transport aérien, par exemple dans le cinquième rapport du comité de sélection sur la science et la technologie de la Chambre des lords[5].

ClassementsModifier

Meilleures compagnies aériennes mondialesModifier

Selon Skytrax, voici les sept meilleures compagnies aériennes au monde classées 5 étoiles au niveau de leur qualité de services[6]:

Année 1er 2e 3e
2001   Emirates   Singapore Airlines   Cathay Pacific
2002   Emirates   Cathay Pacific   Singapore Airlines
2003   Cathay Pacific   Emirates   Singapore Airlines
2004   Singapore Airlines   Emirates   Cathay Pacific
2005[7]   Cathay Pacific[8]   Qantas   Emirates
2006[9]   British Airways   Qantas   Cathay Pacific
2007[10]   Singapore Airlines   Thai Airways   Cathay Pacific
2008[11]   Singapore Airlines   Cathay Pacific   Qantas
2009[12]   Cathay Pacific   Singapore Airlines   Asiana
2010[13]   Asiana   Singapore Airlines   Qatar Airways
2011[14]   Qatar Airways   Singapore Airlines   Asiana
2012[15]   Qatar Airways   Asiana   Singapore Airlines
2013[16]   Emirates   Qatar Airways   Singapore Airlines
2014[17]   Cathay Pacific   Qatar Airways   Singapore Airlines
2015[18]   Qatar Airways[19]   Singapore Airlines   Cathay Pacific
2016   Emirates   Qatar Airways   Singapore Airlines
2017   Qatar Airways   Singapore Airlines   All Nippon Airways
2018   Singapore Airlines   Qatar Airways   All Nippon Airways

Depuis 2011, la compagnie aérienne nord-coréenne Air Koryo occupe la dernière place du classement (qui contient 600 noms de compagnies aériennes)[20].

Depuis 2014, la compagnie Émiratie Etihad Airways a fait le choix de ne plus faire partie du classement Skytrax, offrant des prestations de luxe qu'elle ne souhaite pas comparer avec ses concurrents[21], et n'acceptant pas les 4 étoiles que Skytrax lui attribue année après année[22].

À l'occasion du Salon international de l'aéronautique et de l'espace de Paris-Le Bourget 2017, Qatar Airways a retrouvé la première place du podium qu'occupait Emirates en 2016. La grande nouveauté de cette année est l'arrivée de All Nippon Airways pour la première fois dans le trio de tête[réf. nécessaire].

Compagnie aérienne européenne de l'annéeModifier

 
Lufthansa (Europe's Best Airline) la meilleure compagnie aérienne d'Europe (2017)
Année 1er 2e 3e
2010   Lufthansa   Swiss International Air Lines   Turkish Airlines
2011[23]   Turkish Airlines   Swiss International Air Lines   Lufthansa
2012[24]   Turkish Airlines   Lufthansa   Swiss International Air Lines
2013[25]   Turkish Airlines   Lufthansa   Swiss International Air Lines
2014[26]   Turkish Airlines   Lufthansa   Swiss International Air Lines
2015   Turkish Airlines   Lufthansa   Austrian
2016   Turkish Airlines   Lufthansa   Air France
2017   Lufthansa   Turkish Airlines   Swiss International Air Lines
2018   Lufthansa   Swiss International Air Lines   Austrian

Aéroport de l'annéeModifier

Depuis 1999, Skytrax évalue également la qualité des aéroports internationaux.

Année Or Argent Bronze
2001   Aéroport international de Hong Kong   Aéroport international de Kuala Lumpur   Aéroport Changi de Singapour
2002   Aéroport international de Hong Kong   Aéroport Changi de Singapour   Aéroport de Sydney
2003   Aéroport international de Hong Kong   Aéroport Changi de Singapour   Aéroport international de Dubaï
2004   Aéroport international de Hong Kong   Aéroport Changi de Singapour   Aéroport d'Amsterdam-Schiphol
2005[27]   Aéroport international de Hong Kong   Aéroport Changi de Singapour   Aéroport international d'Incheon
2006[28]   Aéroport Changi de Singapour   Aéroport international de Hong Kong   Aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich
2007[29]   Aéroport international de Hong Kong   Aéroport international d'Incheon   Aéroport Changi de Singapour
2008[30]   Aéroport international de Hong Kong   Aéroport Changi de Singapour   Aéroport international d'Incheon
2009[31]   Aéroport international d'Incheon   Aéroport international de Hong Kong   Aéroport Changi de Singapour
2010[32]   Aéroport Changi de Singapour   Aéroport international d'Incheon   Aéroport international de Hong Kong
2011[33]   Aéroport international de Hong Kong   Aéroport Changi de Singapour   Aéroport international d'Incheon
2012[34]   Aéroport international d'Incheon   Aéroport Changi de Singapour   Aéroport international de Hong Kong
2013[35]   Aéroport Changi de Singapour   Aéroport international d'Incheon   Aéroport d'Amsterdam-Schiphol
2014[36]   Aéroport Changi de Singapour   Aéroport international d'Incheon   Aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich
2015[37]   Aéroport Changi de Singapour   Aéroport international d'Incheon   Aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich
2016[38]   Aéroport Changi de Singapour   Aéroport international d'Incheon   Aéroport international Franz-Josef-Strauss de Munich
2017   Aéroport Changi de Singapour   Aéroport international de Tokyo-Haneda   Aéroport international d'Incheon
2018[39]   Aéroport Changi de Singapour   Aéroport international d'Incheon   Aéroport international de Tokyo-Haneda

CritiquesModifier

Skytrax offre également de services de conseil auprès des compagnies aériennes, et des conflits d'intérêt émergent quant à la partialité des évaluations que l'entreprise de notation appliquerait à ses propres clients. Il est également reproché à Skytrax d'attribuer trop de récompenses, de sorte qu'aucune compagnie aérienne ne se retrouve vraiment lésée par ses classements annuels[40].

En 2014, Etihad Airways choisit de ne plus faire partie du classement Skytrax[21].

Notes et référencesModifier

  1. a et b « Profil de l'entreprise »(ArchiveWikiwixArchive.isGoogleQue faire ?)
  2. (en) (en) Mario Kossmann, Delivering Excellent Service Quality in Aviation, Burlington, Ashgate Publishing, (ISBN 978-0-7546-4725-6, LCCN 2006000098), pp. 67–71
  3. (en) « Skytrax rates the world's best »
  4. Forum
  5. (en) « Select Committee on Science and Technology Fifth Report », Parlement du Royaume-Uni, (consulté le 25 novembre 2007)
  6. Compagnies aériennes 5 étoiles Skytrax
  7. Compagnie aérienne de l'année 2005
  8. (en) Richard Quest, « Putting the best to the test », sur Cnn.com,
  9. Compagnie aérienne de l'année 2006
  10. Compagnie aérienne de l'année 2007
  11. Compagnie aérienne de l'année 2008
  12. Compagnie aérienne de l'année 2009
  13. Compagnie aérienne de l'année 2010
  14. Compagnie aérienne de l'année 2011
  15. Compagnie aérienne de l'année 2012
  16. Compagnie aérienne de l'année 2013
  17. Compagnie aérienne de l'année 2014
  18. http://www.worldairlineawards.com/Awards/world_airline_rating.html
  19. François Duclos, « http://www.air-journal.fr/2015-06-17-skytrax-qatar-airways-meilleure-au-monde-en-2015-5145732.html », sur Air-journal.com,
  20. (en) Andy Mayer, « Air Koryo still worst global airline in Skytrax annual reviews », sur Carrentals.co.uk,
  21. a et b Joël Ricci, « Etihad sort de Skytrax ! », sur Air-journal.com,
  22. (en) Marisa Garcia, « Etihad Leaves SkyTrax After Expressing Doubts About Its Ratings System », sur Skift.com,
  23. http://www.econostrum.info/Turkish-Airlines-emporte-le-prix-de-la-meilleure-compagnie-aerienne-europeenne_a6267.html 2011
  24. http://www.air-journal.fr/2012-07-13-skytrax-le-classement-des-compagnies-europeennes-552452.htm 2012
  25. http://www.trtfrancais.com/fr/informations/detail/turquie/1/turkish-airlines-meilleure-compagnie-deurope-/8655
  26. http://www.worldairlineawards.com/Awards_2014/Airline2014_top20.htm
  27. Aéroport de l'année 2005
  28. Aéroport de l'année 2006
  29. Aéroport de l'année 2007
  30. Aéroport de l'année 2008
  31. Aéroport de l'année 2009
  32. Aéroport de l'année 2010
  33. Aéroport de l'année 2011
  34. Aéroport de l'année 2012
  35. Aéroport de l'année 2013
  36. Aéroport de l'année 2014
  37. Aéroport de l'année 2015
  38. Aéroport de l'année 2016
  39. (en) « The World’s Top 10 Airports of 2018 » (consulté le 28 février 2019)
  40. « Skytrax, c’est comme « l’école des fans » : tout le monde a gagné ! », sur Deplacementspros.com,

Voir aussiModifier