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Novotel
logo de Novotel

Création 1967
Dates clés 1983 : Le groupe Novotel-SIEH devient Accor
Fondateurs Paul Dubrule
Gérard Pélisson
Siège social Issy les Moulineaux
Drapeau de France France
Activité Hôtellerie
Société mère Accor
Site web Accorhotels.com/Novotel

Novotel est une marque hôtelière milieu de gamme détenue par le groupe Accor. Créée en 1967, Novotel se situe dans les centres-villes, les quartiers d’affaires et les destinations de loisirs. La marque propose également les Novotel Suites, une offre hôtelière d'appartements privatifs. Fin décembre 2018, Novotel compte plus de 492 hôtels dans 59 pays[1].

Sommaire

HistoireModifier

1967-1983 : De Novotel à AccorModifier

En 1967, convaincus par Bernardo Trujillo[2], Paul Dubrule et Gérard Pélisson appliquent le modèle américain de Holiday Inn pour ouvrir un premier Novotel à Lille[3],[4]. Ce premier hôtel est un motel de 92 chambres situé à l'aéroport de Lille-Lesquin et baptisé le "motel tout électrique". L’hôtel comprend plusieurs avantages dont la climatisation, un téléviseur dans les chambres, et un restaurant "Grill"[5]. L'appellation "motel" des établissements Novotel vient des parkings gratuits que l'enseigne intègre systématiquement à ses établissements (stratégie également adoptée à cette époque par les enseignes de grande distribution), une nouveauté pour le marché français. Dès le début, Novotel mise sur la présence d'une offre de restauration au sein des Novotel pour différencier son offre[6].

En 1968, un deuxième Novotel ouvre à Colmar, et le lancement du chantier du troisième établissement Novotel à Marignane est lancé[7].

En janvier 1970, le groupe Novotel (Novotel Holding SA) est créé et doté d'un budget de 5 millions de francs pour développer Novotel hors de France[6]. En 1972, Novotel ouvre son premier hôtel en Suisse, à Neuchâtel[8]. En 1975, Novotel compte 60 hôtels en France et 13 en Europe, dont 6 en Pologne avec Orbis[6]. Le groupe Novotel absorbe les hôtels Mercure[9]. Novotel s'implante au Brésil en 1977, inaugure son 100e hôtel en 1978, et s'implante à Abu Dhabi la même année[10]. En 1980, les hôtels Sofitel sont repris par le groupe Novotel[11]. En 1981, Novotel rachète le Broadway Block Building à New York, où la chaîne opère déjà le Roosevelt Hotel sur Madison Avenue[12], et s'établit à Singapour[13]. En 1981, le groupe Novotel compte 319 établissements et figure parmi les 10 premiers groupes hôteliers au monde[14].

En 1983, les groupes Novotel-SIEH et Jacques Borel International fusionnent. La nouvelle entité adopte la raison sociale Accor[15]. Dès lors, la marque Novotel redevient une chaîne hôtelière à 100%, les activités groupe étant maintenant concentrées au sein d'Accor.

1983-2000 : Recréer NovotelModifier

En 1985, Accor acquiert le groupe Lenôtre, qui compose dès lors les menus des restaurants Novotel et forme ses chefs de cuisine[16]. Novotel crée son offre Famille avec la promotion « les enfants paient zéro franc », puis introduit les buffets complets petits-déjeuners en 1986[17]. L’enseigne s'implante en Chine en 1987, en Australie en 1990, et en Russie en 1992. En 1987, Novotel lance la Novotel Cup au Luxembourg, concours national de volleyball toujours actif aujourd'hui[18].

Dans les années 1990, Novotel développe un programme de renouvellement de son offre intitulé "Retour vers le futur" visant à revaloriser les fondamentaux de la marque : Les zones d'accueil sont réaménagées, un nouveau logo apparaît, les chambres sont redécorées, les promotions marketing revitalisées. En 1992, Accor lance le label Atria attribué à certains établissements Novotel et Mercure en France pour répondre aux besoins hôteliers des congrès et conventions[19]. Deux nouveaux labels sont lancés, Airport Service et Tourisme Service, avec des services déclinés à la spécificité de chaque label[20]. En 1995, Novotel lance le trophée mondial de la restauration Novotel qui récompense les chefs de ses enseignes[21]. Novotel renforce son offre famille et déclare avoir accueilli 450 000 enfants au sein de ses établissements en 1996[22]. Un partenariat est signé avec Royal Canin pour distribuer un "Welcome pack" contenant une écuelle et une laisse, ainsi que des croquettes gratuites à la réception[23]. L'offre du buffet petit-déjeuner est revisitée et baptisée "Le Grand Bonjour"[24], et une réflexion est engagée sur l'élimination des emballages[25]. Les salles de bains sont rafraîchies avec des couleurs plus claires, des lumières modulables, des techniques industrielles avancées, l'introduction d'un sèche-cheveux mural, et des produits d'accueil signés Daniel Jouvence[26]. En 2001, l'offre de restauration Novotel Côté Jardin est revisitée[27].

En 1990, une œuvre monumentale créée par le sculpteur Jean-Claude Farhi vient orner la façade du Novotel Arenas à Nice[28]. De 1992 à 1994, lors de ses deux saisons avec le Manchester United, le joueur de football Éric Cantona préfère séjourner au Novotel plutôt qu'au luxueux Mottram Hall où réside la plupart des joueurs de l'équipe[29].

En 1997, Novotel se dote de Pamela, une machine conçue par l'enseigne et chargée d'opérer des contrôles qualité stricts sur la literie[30]. Un cercle de qualité chez Novotel met au point un système de levier hydraulique permettant au personnel de chambre de lever le lit d'une seule main, un système récupéré par l'ensemble du secteur hôtelier depuis[31]. En 1998, Accor signe un partenariat avec EDF pour équiper 30 Novotel de bornes de recharge pour voiture électriques[32]. En 2000, en partenariat avec l'Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie (Ademe), Accor fait installer sur le toit du Novotel de Sophia-Antipolis 113 mètres carrés de capteurs solaires destinés à fournir 50% des besoins en eau chaude de l'hôtel[33].

En 2001, le trophée mondial de la restauration Novotel devient les Victoires internationales de la cuisine, et s’étend aux +1 000 hôtels des marques Novotel, ibis et Mercure[34].

Années 2000 : Montée en gammeModifier

À la fin des années 1990, alors qu'ibis cannibalise Novotel en périphérie, Novotel se tourne vers les centre-villes et se concentre sur une offre milieu-de-gamme plus soutenue[35]. En 1999, Novotel devient le sponsor officiel de l'Open de France de golf qui est renommé Novotel Perrier Open de France[36]. Puis en 2002, Novotel lance son programme de rénovation baptiśe "Novation"[37].

En 2003, Novotel repense son espace restauration en deux zones : Côté Jardin pour la restauration, et Novotel Café pour le bar ouvert 24/24[38]. En 2005, Novotel s’associe au Syndicat viticole des Côtes-de-Bourg pour créer son propre design de bouteille de vin (flacon, 37,5cl)[39]. De nouvelles salles de bains plus design et modulables font leur entrée[40]. En 2006, Novotel complète son programme de modernisation de ses chambres avec une nouvelle literie plus distinguée et un équipement plus ergonomique. Les nouveaux espaces communs jouent sur la modulabilité et la circulation de la lumière[17]. De nouvelles salles de réunion font leur apparition[41]. Après l'entrée d'Accor au capital du Club Méditerranée en 2004, de nouveaux espaces de fitness sont créés au sein des établissements Novotel avec la participation de Club Med Gym[42]. Novotel renouvelle son ambiance olfactive en collaboration avec Air Berger[43] et signe un partenariat avec les Éditions Dargaud et Le Lombard pour créer un espace BD dans ses halls d'accueil[44]. Les avantages de l'offre famille sont enrichis[45]. L'enseigne se dote d'une collection d'œuvres d'art contemporain qu'elle diffuse au sein de ses établissements[46]. Cette campagne se ponctue par l'introduction d'un nouveau logo en 2007[47], et le lancement de son engagement "satisfait ou invité"[48]. Cette montée en gamme rapproche la marque Novotel de l'autre filiale d'Accor, Sofitel[17].

En avril 2004, Accor s'implante en Lituanie avec l'ouverture d'un Novotel à Vilnius, et ouvre un premier Novotel au Nigeria[49]. En 2009, Accor s'implante à Taïwan avec l'ouverture du Novotel à l'aéroport de Taipei[50].

En 2008, Novotel adhère à la norme Green Globe, programme international de certification environnementale pour le tourisme et le voyage responsable, qui fixe le développement local, le contrôle énergétique, le tri des déchets et le respect de la biodiversité au centre de sa démarche[51]. L'enseigne introduit une nouvelle gamme de produits d'accueil certifiée bio et baptisée "N" dans ses salles de bains[52]. En 2010, 30 000 collaborateurs de 400 hôtels Novotel sont formés aux enjeux du développement durable[53]. En 2011, le Novotel Montparnasse ouvre une chambre éphémère sous le nom de code 3120 MINO, un prototype de la chambre familiale du future développée en partenariat avec Microsoft[54]. Une boutique en ligne est ouverte qui propose l'achat de produits de literie et d'ameublement Novotel[55].

En 2006, Novotel devient sponsor du club de football de l'Olympique lyonnais pour une durée de 5 ans[56]. En octobre 2008, Novotel organise le Trophée Novotel des Personnalités, une compétition de golf réunissant des personnalités médiatiques et s'étalant sur deux jours[57].

2010 : De la standardisation à la personnalisationModifier

En 2012, face à la désuétude des hôtels standardisées, Novotel annonce un nouveau plan de modernisation de ses enseignes[58]. En 2013, les Xbox font leur entrée dans les suites de l'enseigne. Un écran tactile faisant office de concierge virtuel fait son arrivée à la réception[59], ainsi qu'une table numérique à écran tactile, baptisée Play, qui vient compléter le coin enfants déjà équipé de consoles Xbox et Kinect[60]. Le programme "satisfait ou invité" devient le programme You[61].

En décembre 2013, Novotel inaugure l'ouverture de son 100e hôtel dans la zone Asie-Pacifique[62], et s'implante au Panama[63]. En 2014, Accor vend les murs du Novotel New York, seul établissement de l'enseigne aux États-Unis[64].

En février 2016, le plus grand Novotel au monde ouvre ses portes à Madrid[65], suivi en mai 2017 du plus haut Novotel au monde à Londres[66]. En juin 2018, Accor annonce son implémentation en Bolivie avec la construction d'un nouveau Novotel dans le pays[67]. En décembre 2018, Novotel ouvre son 20ème établissement en Inde[68].

Début 2013, Novotel engage ses 116 établissements français dans le soutien de sept plantations agroforestières en France[69]. Durant l'été 2018, l'enseigne Novotel fait le promotion du film d'animation Hôtel Transylvanie 3 : Des vacances monstrueuses dans l'enceinte de ses établissements[70].

En 2017, Novotel teste son nouveau concept de chambre, la N Room, une formule visant à offrir une solution moins formatée des chambres de l'enseigne[71]. En juillet 2018, Novotel inaugure l'ouverture de son 500e hôtel, le Novotel Ambassador Seoul Dongdaemun, vitrine du nouveau concept de Novotel qui couple chambres et résidences privées au sein du même établissement, ainsi qu'une montée en gamme des solutions technologiques en chambre[72]. En mai 2019, Accor ouvre le Novotel Miami Brickell, le deuxième hôtel de l'enseigne aux États-Unis[73].

Novotel SuitesModifier

En 2010, Accor intègre son réseau Suitehotel (lancé en 1998) à Novotel pour créer Suite Novotel, une offre d’appartements privatifs accompagnés de services hôteliers[74].

Lors de l'évènement culturel Lille 3000 en 2012, le Suite Novotel de la ville fait poser sur sa façade réfléchissante un système d'éclairage reproduisant un coucher de soleil, une œuvre intitulée Eternal sunset[75].

En septembre 2013, 11 Suite Novotel lance le prêt gratuit d'une Renault Twizy aux clients résidant 4 nuits ou plus dans l'enseigne[76]. En 2015, la designer Constance Guisset redécore les Suite Novotel de Paris et La Haye[77].

En 2016, Novotel Suites ouvre à Hanoï, son premier établissement dans la zone Asie-Pacifique[78]. L'enseigne pose ses valises à Séoul en octobre 2017[79], puis à Shanghai en août 2018[80]. En 2018, le Novotel Suites à Riyad est le seul hôtel du pays à être dirigé par une femme[81]. Accor annonce son intention de lancer la marque en Inde[82], et un Novotel Suites de 41 étages est programmé à Manila pour la fin 2019[83].

Identité visuelleModifier

DescriptionModifier

Novotel est une marque hôtelière milieu de gamme détenue par le groupe Accor. Novotel se situe dans les centres-villes, les quartiers d'affaires et les destinations de loisirs. Fin décembre 2018, Novotel compte plus de 492 hôtels dans 59 pays[1].

Novotel propose également les Novotel Suites, une offre hôtelière d'appartements privatifs qui compte 34 hôtels (2018)[1].

ÉtablissementsModifier

Croissance du parc hôtelier Novotel[84]
Année Hôtels Chambres
2018 492 98903
2017 464 92843
2016 448 89219
2015 428 83340
2014 414 79220
2013 401 76383
2012 395 74502
2011 394 74117
2010 395 72805
2009 395 71872
2008 393 71456
2007 387 69234
2006 397 70373
2005 398 29255
1974[6] 69 7270
1973 43 4696
1972 23 2244
1971 14 1427
1970 5 568
1969 2 152
Croissance du parc hôtelier Novotel Suites[84]
Année Hôtels Chambres
2018 34 4202
2017 32 3928
2016 32 3928
2015 31 3829
2014 31 3854
2013 30 3736
2012 29 3621
2011 29 3620
2010 28 3477
2009 (Suitehotel) 26 3317
2008 (Suitehotel) 23 2945
2007 (Suitehotel) 21 2734
2006 (Suitehotel) 20 2655
2005 (Suitehotel) 18 2438

Notes et référencesModifier

  1. a b et c Parc hôtelier fin décembre 2018, www.accor.com (consulté le 13 juillet 2019)
  2. « Le jour où... Paul Dubrule a inventé l’empire Accor - La Voix du Nord », sur www.lavoixdunord.fr (consulté le 19 août 2019)
  3. Pourquoi Accor met Ibis au régime McDo, www.lesechos.fr, 21 septembre 2011 (consulté le 13 juillet 2019)
  4. « Le cycle de sa vie », sur Libération.fr, (consulté le 19 août 2019)
  5. De l'ère artisanale à l'ère industrielle, www.lhotellerie-restauration.fr, 6 mars 1997 (consulté le 13 juillet 2019)
  6. a b c et d (es) Alain J.R. Fetis, El management en la hosteleria y la restauracion, www.tourspain.es (consulté le 13 juillet 2019)
  7. 1968, Sous les pavés, la liberté conventionnelle, www.lhotellerie-restauration.fr, 6 mars 1997 (consulté le 13 juillet 2019)
  8. L'ère des moyens, www.lhotellerie-restauration.fr, 6 mars 1997 (consulté le 13 juillet 2019)
  9. Se conformer aux nouvelles normes hôtelières, www.lhotellerie-restauration.fr, 1975 (consulté le 20 juillet 2019)
  10. Accor peut facilement tripler le nombre d'hôtels au Moyen-Orient, www.lhotellerie-restauration.fr, 7 avril 2005 (consulté le 13 juillet 2019)
  11. La mort du crédit hôtelier, www.lhotellerie-restauration.fr, 6 mars 1997 (consulté le 20 juillet 2019)
  12. (en) Carter B. Horsley, Novotel plans Broadway hotel on offices, www.nytimes.com, 18 octobre 1981 (consulté le 13 juillet 2019)
  13. (en) Accor will manage Apollo Hotel Singapore; Will be rebranded Novotel Apollo Singapore, www.hotel-online.com, 1 octobre 1999 (consulté le 20 juillet 2019)
  14. Le fast-food envahit le vieux continent, www.lhotellerie-restauration.fr, 6 mars 1997 (consulté le 20 juillet 2019)
  15. Modernisation de l'industrie hôtelière, www.lhotellerie-restauration.fr, 1 mai 2003 (consulté le 13 juillet 2019)
  16. La recette Lenôtre, www.lhotellerie-restauration.fr, 5 juillet 2001 (consulté le 13 juillet 2019)
  17. a b et c Aline Pontailler, Novotel prend la parole et hausse le ton, www.tourmag.com, 4 octobre 2006 (consulté le 13 juillet 2019)
  18. (en) Novotel Cup History, www.novotelcup.lu (consulté le 13 juillet 2019)
  19. En manque d'hôtels, www.lhotellerie-restauration.fr, 15 mars 2001 (consulté le 13 juillet 2019)
  20. Une politique de labellisation, www.lhotellerie-restauration.fr, 5 juin 1997 (consulté le 31 juillet 2019)
  21. Au fil de la semaine, www.lhotellerie-restauration.fr, 20 novembre 1997 (consulté le 13 juillet 2019)
  22. Plus professionnels, www.lhotellerie-restauration.fr, 19 juin 1997 (consulté le 13 juillet 2019)
  23. L'accueil des animaux, www.lhotellerie-restauration.fr, 24 septembre 1998 (consulté le 20 juillet 2019)
  24. Petit-déjeuner buffet, www.lhotellerie-restauration.fr, 2 avril 1998 (consulté le 31 juillet 20190
  25. Une politique environnementale, www.lhotellerie-restauration.fr, 21 janvier 1999 (consulté le 31 juillet 2019)
  26. L' accueil des femmes, www.lhotellerie-restauration.fr, 14 mai 1998 (consulté le 31 juillet 2019)
  27. En avant-première, concept et organisation, www.lhotellerie-restauration.fr, 6 septembre 2001 (consulté le 31 juillet 2019)
  28. Christophe Perrin, Mais où est donc passée cette œuvre spectaculaire installée sur la façade d'un hôtel de Nice?, www.nicematin.com, 6 mai 2019 (consulté le 31 juillet 2019)
  29. Jean-Philippe Leclaire, Éric Cantona, le «King» du Novotel, www.lequipe.fr, 17 juillet 2018 (consulté le 13 juillet 2019)
  30. Au fil de la semaine, www.lhotellerie-restauration.fr, 17 septembre 1997 (consulté le 13 juillet 2019)
  31. L'innovation, parent pauvre de l'hôtellerie, www.lhotellerie-restauration.fr, 16 décembre 1999 (consulté le 13 juillet 2019)
  32. [https://www.lhotellerie-restauration.fr/lhotellerie/Articles/2567_25_Juin_1998/FilsActualite.html Fils actualités, www.lhotellerie-restauration.fr, 25 juin 1998 (consulté le 31 juillet 2019
  33. Philippe Faner, Accor s'échauffe sur le solaire, www.lhotellerie-restauration.fr, 5 avril 2001 (consulté le 31 juillet 2019)
  34. Accor met sa restauration à l'honneur, www.lhotellerie-restauration.fr, 4 janvier 2001 (consulté le 31 juillet 2019)
  35. Un rythme d'ouvertures, www.lhotellerie-restauration.fr, 6 juin 2002 (consulté le 13 juillet 2019)
  36. 10 ans de partenariat entre Novotel et l'open de France de golf, www.lhotellerie-restauration.fr, 15 juin 2009 (consulté le 13 juillet 2019)
  37. De l'espace et du plaisir, www.lhotellerie-restauration.fr, 7 novembre 2002 (consulté le 20 juillet 2019)
  38. Novotel remet le couvert, www.lhotellerie-restauration.fr, 1 mai 2003 (consulté le 13 juillet 2019)
  39. Novotel lance le flacon, www.lhotellerie-restauration.fr, 3 mars 2005 (consulté le 13 juillet 2019)
  40. Le concept baignoire douche, www.lhotellerie-restauration.fr, 6 octobre 2005 (consulté le 20 juillet 2019)
  41. Eureka pour une meilleure cogitation, www.lhotellerie-restauration.fr, 10 juillet 2008 (consulté le 31 juillet 2019)
  42. Le Club Med mise sur un concept, www.lhotellerie-restauration.fr, 30 mars 2006 (consulté le 20 juillet 2019)
  43. Les hôteliers ont du nez, www.lhotellerie-restauration.fr, 5 avril 2007 (consulté le 20 juillet 2019)
  44. Novotel se la joue en bandes, www.lhotellerie-restauration.fr, 29 juin 2006 (consulté le 31 juillet 2019)
  45. Une nouvelle offre 'famille' chez Novotel, www.lhotellerie-restauration.fr, 31 juillet 2008 (consulté le 31 juillet 2019)
  46. Novotel voit rouge sanguine, www.lhotellerie-restauration.fr, 5 avril 2007 (consulté le 20 juillet 2019)
  47. Novotel modernise son identité visuelle, www.lhotellerie-restauration.fr, 5 juillet 2007 (consulté le 31 juillet 2019)
  48. Novotel vient de lancer un engagement satisfait ou rembousé, www.lhotellerie-restauration.fr, 19 juillet 2007 (consulté le 31 juillet 2019)
  49. 51 nouveaux novotel en 2004, www.lhotellerie-restauration.fr, 13 mai 2004 (consulté le 13 juillet 2019)
  50. Accor s'installe à Taïwan, www.lhotellerie-restauration.fr, 9 septembre 2009 (consulté le 13 juillet 2019)
  51. Novotel renforce son engagement en faveur du développement durable, www.lhotellerie-restauration.fr, 24 avril 2008 (consulté le 13 juillet 2019)
  52. Novotel : des produits d’accueil bio à 100 %, www.lhotellerie-restauration.fr, 9 décembre 2008 (consulté le 20 juillet 2019)
  53. Les Hôtels Novotel engagés dans le développement durable, www.sequovia.com, 31 mai 2010 (consulté le 31 juillet 2019)
  54. Emmanuel Forsans, Novotel et Microsoft Xbox vous ouvrent les portes de la chambre du futur, www.afjv.com, 10 novembre 2011 (consulté le 20 juillet 2019)
  55. Novotel lance sa boutique en ligne, www.easyvoyage.com, 22 octobre 2010 (consulté le 31 juillet 2019)
  56. Accor va sponsoriser l'Olympique lyonnais, www.lhotellerie-restauration.fr, 4 mai 2006 (consulté le 13 juillet 2019)
  57. Novotel allie golf et people, www.lhotellerie-restauration.fr, 23 octobre 2008 (consulté le 20 juillet 2019)
  58. Sarah Vernhes, Virage moderne pour Novotel, www.lepoint.fr, 10 avril 2012 (consulté le 13 juillet 2019)
  59. Gérard Clech, Novotel met des consoles Xbox 360 dans ses suites hôtelières, www.itespresso.fr, 23 mai 2013 (consulté le 20 juillet 2019)
  60. Play, la table interactive de Novotel, www.lhotellerie-restauration.fr, 26 septembre 2014 (consulté le 31 juillet 2019)
  61. Claire Morel, Novotel déploie le programme relationnel "YOU", www.relationclientmag.fr, 4 septembre 2013 (consulté le 31 juillet 2019)
  62. Novotel inaugure son 100e hôtel en Asie Pacifique, www.lhotellerie-restauration.fr, 23 décembre 2013 (consulté le 20 juillet 2019)
  63. (es) Accor debuta en Panamá con el Novotel Panama City, www.caribbeannewsdigital.com, 3 octobre 2013 (consulté le 20 juillet 2019)
  64. Le Novotel New York Times Square sur le point d'être vendu, Hospitality-on.com, 11 février 2014 (consulté le 31 juillet 2019)
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  67. (es) AccorHotels con la marca Novotel abrirá su primer hotel en Bolivia, www.reportur.com, 19 juin 2018 (consulté le 13 juillet 2019)
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  69. Novotel et Suite Novotel participent à un programme de reforestation, www.lhotellerie-restauration.fr, 21 janvier 2013 (consulté le 20 juillet 2019)
  70. Hôtel Transylvanie 3 s'invite chez Novotel, www.sortiraparis.com, 23 mai 2018 (consulté le 20 juillet 2019)
  71. Le nouveau flagship de Novotel s'est posé à Orly, www.deplacementspros.com, octobre 2017 (consulté le 13 juillet 2019)
  72. Novotel ouvre son 500e hôtel, et inaugure son nouveau concept, www.tourmag.com, 4 juillet 2018 (consulté le 20 juillet 2018)
  73. (en) Novotel Miami Brickell opens, www.hotelnewsresource.com, 3 mai 2019 (consulté le 13 juillet 2019)
  74. Accor lance Suite Novotel, www.lhotellerie-restauration.fr, 1 juillet 2010 (consulté le 13 juillet 2019)
  75. Accor projette un soleil virtuel pour Lille 3000, www..lhotellerie-restauration.fr, 9 octobre 2012 (consulté le 20 juillet 2019)
  76. Suite Novotel prête gratuitement des Renault Twizy à ses clients, www.lhotellerie-restauration.fr, 9 septembre 2013 (consulté le 31 juillet 2019)
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BibliographieModifier

  • Roland Calori, Charles Baden-Fuller, Brian Hunt, Managing Change at Novotel: Back to the Future, ed. Elsevier, décembre 2000

Articles liésModifier

Liens externesModifier