Accenture

multinationale sise à Dublin, en Irlande
(Redirigé depuis Andersen Consulting)

Accenture
logo de Accenture
illustration de Accenture

Ancien nom Andersen Consulting
(1989–2000)
Création 1989; Depuis 32 ans
Dates clés 1989 : Création d'Andersen Consulting

2000 : Andersen Consulting devient Accenture
2001 : Introduction en bourse
2011 : Nomination de Pierre Nanterme
2019 : Nomination de Julie Sweet

Forme juridique Public - Côté au NYSE
Action
Slogan Conduire le changement
Siège social 1 Grand Canal Square
Dublin
Drapeau de l'Irlande Irlande
Direction Julie SWEET (CEO and Chairman)

Jean-Marc OLLAGNIER (CEO Europe)
Olivier GIRARD (CEO France Benelux)

Activité Entreprise de Conseil
Produits Strategy and Consulting
Interactive
Technology
Operations
Filiales N/A - Société globale
Partenaires SAP, Microsoft, Oracle, Salesforce, Workday, Adobe, AWS, Google, ServiceNow, (principaux)
Effectif 624 000 (Nov 2021) [1]
Site web www.accenture.com/fr-fr/about/company-index

Capitalisation en augmentation 241 milliards $ (2021)
Chiffre d'affaires en augmentation 50.5 milliards $ (2021) + 14,00%
44.3 milliards $ (2020)
Résultat net en augmentation 5.9 milliards $ (2021) + 15,64%

Accenture est une entreprise mondiale de conseil comptant plus de 624 000 salariés dans 120 pays[2].

L'américaine Julie Sweet dirige l'entreprise depuis septembre 2019.

HistoriqueModifier

OriginesModifier

Accenture est issu du département informatique d'Arthur Andersen, que les Américains Arthur Andersen et Clarence DeLany ont créé en 1913 sous le nom Andersen, DeLany & Co[3].

Séparation d'Arthur AndersenModifier

En 1989, ce département "conseil en informatique" se sépare d'Arthur Andersen (AA) et se renomme Andersen Consulting (AC). Arthur Andersen et Andersen Consulting sont alors des regroupements d'entités locales indépendantes, détenues chacune par leurs associés et les autres entités locales dans le monde. Les entités locales signent un accord contractuel avec une structure de regroupement mondiale, Andersen Worldwide Société Coopérative (AWSC), sous juridiction suisse.

En 2000, le chiffre d'affaires d'Andersen Consulting dépasse les 9,5 milliards de dollars, avec plus de 75 000 employés dans 47 pays, alors que le chiffre d'affaires d'Arthur Andersen est de 9,3 milliards de dollars avec 85 000 employés dans le monde en 2001[4].

Pendant les années 1990, des tensions croissantes apparaissent entre Andersen Consulting et Arthur Andersen.

Le , par un arbitrage de la Chambre de commerce internationale, Andersen Consulting obtient la dénonciation de tous ses liens contractuels avec AWSC et Arthur Andersen. En contrepartie, Andersen Consulting paie à Arthur Andersen la somme détenue sur le compte bloqué (1,2 milliard de dollars), et doit changer son nom, ce qui aboutit à la nouvelle identité Accenture[5].

À la suite de cette scission, Arthur Andersen a démissionné, quatre heures après la décision de l'arbitre, Jim Wadia, son Chief executive officer[réf. nécessaire]. Les analystes du secteur et les professeurs d'écoles de commerce aiment à présenter cet évènement comme une complète victoire pour Andersen Consulting[6].

Accenture se félicitera plus tard de cette scission, qui lui permettra de ne pas être atteint lorsque Arthur Andersen sera impliqué dans le scandale Enron, puis forcé à la dissolution en 2002. Beaucoup d'entités AABC seront alors rachetées par d'autres sociétés d'experts-conseils, plus particulièrement Hitachi Consulting et KPMG Consulting (renommé depuis BearingPoint).

Création d'AccentureModifier

Le , Andersen Consulting devient officiellement Accenture (contraction de Accent on the future) et lance sa nouvelle marque à grand renfort de publicité.

 
Bannière Accenture sur l'immeuble du New York Stock Exchange (NYSE) pour son introduction en bourse le 19 juillet 2001.

Le , l'introduction en Bourse d'Accenture est effectuée au prix de 14,50 dollars par action au New York Stock Exchange (NYSE)[7].

Années 2010Modifier

En , Pierre Nanterme, diplômé de l'ESSEC et ancien responsable d'Accenture en France, est nommé CEO d'Accenture. Il est le premier Français à diriger Accenture au niveau mondial.

À son arrivée, il décide d’une politique d’investissement massif dans les domaines de l’interactivité, de la mobilité, de l’analytique, du cloud et de la sécurité (dite « imacs »), pour répondre aux besoins grandissants de transformation numérique des entreprises. Celle-ci se traduit par de nombreux rachats d’entreprises : entre 2014 et 2016, Accenture dépense 3 milliards d’euros pour racheter une cinquantaine d’entreprises, principalement dans les activités numériques (internet des objets, intelligence artificielle, réalité immersive, blockchain, informatique quantique, entre autres)[8],[9],[10].

Parmi les rachats effectués durant cette période, on note :

En , le rachat de l’agence de communication numérique anglaise Fjord (200 salariés)[11]. En , Accenture acquiert l'entreprise de services dématérialisé ClientHouse pour un montant inconnu[12]. En , Amadeus fait une offre d'acquisition sur la filiale Navitaire d'Accenture, qui emploie 550 personnes, pour 830 millions d'euros[13]. En , Accenture annonce acquérir une participation de 47,7 % dans Octo Technology, une entreprise française, la valorisant à 115 millions d'euros[14]. L'opération de rachat est finalisée en [15]. En , Accenture rachète l’agence anglaise Karmarama[16]. En 2017, Accenture annonce les rachats d’Arismore (société française de sécurité numérique)[17], d’Altima (société française de conseil en commerce digital, 370 personnes) et de Monkeys (agence de communication australienne)[18].

En 2017, la société est condamnée à 99.000 euros d'amende par le tribunal de police de Paris pour « usage abusif des forfaits jours »[19].

Accenture devient un concurrent des groupes publicitaires historiques[20],[21],[22].

Cette politique de croissance externe s’accompagne aussi d’importants investissements en recherche et développement, en détection des tendances technologiques, en formation des collaborateurs et en relations avec les start-ups. Depuis son entrée en bourse jusqu’à 2017, la taille d’Accenture a été multipliée par 5 pour les effectifs et par 3 pour le chiffre d’affaires[8].

À la disparition de Pierre Nanterme en janvier 2019[23], David Rowland assure l'interim à la tête d'Accenture avant la nomination en septembre 2019 de Julie Sweet, qui dirigeait depuis quatre ans la branche Amérique du Nord du groupe[24].

Années 2020Modifier

En janvier 2020, Julie SWEET annonce une nouvelle organisation autour de 4 services (Strategy & Consulting, Interactive, Technology, Operations) et autour de 3 marchés géographiques (Amérique du Nord, Europe, Marchés émergents)[25].

En septembre 2020, Accenture continue son plan d'investissement et annonce la création d'Accenture Cloud First, qui a pour objectif d'investir 3 milliards de dollars sur 3 ans afin de renforcer l'impact sur le marché du Cloud[26].

En octobre 2020, Accenture partage deux évènements marquants : sa nouvelle raison d'être "Deliver on the promise of Technology and Human ingenuity" et sa marque "Let There Be Change" [27] ; l'ambition de réduire drastiquement ses émissions d'ici 2025 pour atteindre la neutralité carbone et d'ajouter la dimension responsable au sein de l'ensemble de ses offres (360-degree value for all) [28]

En 2021, dans le contexte de la crise de la covid 19, le gouvernement français confie la mission de la mise en place du système d'information vaccination à Accenture[29],[30], ce qui amène toutefois certaines controverses quant à l'efficacité de cette stratégie[31],[32],[33].

En février 2021, la direction annonce l'acquisition de la société de conseil britannique Infinity Works, spécialisée dans la transformation numérique[34]. Un mois plus tard, elle annonce celle du groupe REPL, un cabinet anglais spécialisé dans le conseil en technologie et du fabricant brésilien de robots et d'automatismes industriels, Pollux, et de GRA, une compagnie australienne de logistique[35],[36],[37]. En mai 2021, Accenture annonce rechercher Linkbynet, entreprise spécialiste du cloud et de la cybersécurité.

En 2021, selon une enquête du cabinet d’études de marché PAC, Accenture devient le leader des services du numérique en Europe, Moyen-Orient et Afrique[38].

En mai 2021, Accenture Cloud First continue le développement d'offres en partenariat avec l'écosystème SAP, comme RISE with SAP, SOAR with ACN.[39]

En juin 2021, Accenture annonce acquérir Exton Consulting[40], un cabinet français spécialisé dans le conseil en stratégie et management auprès des clients du secteur de la finance, renforçant les équipes d'Accenture sur toutes les typologies de projets autour de la finance. En août 2021, la direction annonce la finalisation de cette acquisition[41].

En août 2021, l'entreprise annonce avoir été victime d'une cyberattaque de la part du gang de cybercriminels LockBit 2.0 mais ne signale aucun impact, fuite de données ou don de rançon[42].

ActivitésModifier

Sans organigramme, Accenture est organisé de façon matricielle, avec d'un côté les secteurs d'activité client ("Operating groups") et de l'autre les métiers ("Businesses")[réf. souhaitée].

19 Industries regroupées dans 5 Operating GroupesModifier

4 ServicesModifier

En 2020, Accenture s'organise autour de 4 secteurs d'activités qui ont chacun un CEO [25] :

  • Accenture Strategy & Consulting : Conseil stratégique et conseil en management spécifique à une industrie
  • Accenture Song (ex Accenture Interactive) : Conseil spécialisé dans l'expérience client et la publicité numérique
  • Accenture Technology : Conseil en technologie depuis la création de la vision technologique jusqu'à sa mise en œuvre et sa maintenance
    • Accenture Technology représente en 2021 60% des activités d'Accenture monde[43]
    • Recherche & Développement : Animation d'un réseau global de 7 laboratoires en intelligence artificielle, cyber-sécurité, applications[44], partage d'une vision annuelle de la technologie. La France a un Labs à Sophia-Antipolis.
    • Implémentation (SI) : Mise en œuvre de grands projets de transformation technologique autour des plateformes SAP, Microsoft, Salesforce, ... avec des équipes pluridisciplinaires chez le client et via le réseau de 50 centres de services dans le monde[45]. La France a un centre de service à Nantes.
    • Maintenance (AO, IO) : Amélioration en continue des plateformes applicatives et infrastructures cloud
    • Le service couvre les activités de Recherche & Développement via son réseau de laboratoires Accenture Technology fournie l'ensemble des services d'innovation
  • Accenture Operations : Externalisation de processus métiers gérés en mode 'as-a-service'

En 2021, Accenture annonce 4 priorités stratégiques : le Cloud, l'expérience client (Interactive), Industrie X et la Sécurité[43].

3 GéographiesModifier

En 2020, Accenture s'organise autour de 3 plaques géographiques qui ont chacune un CEO :

  • Amérique du Nord : 47 % du chiffre d’affaires 2017[46]
  • Europe : 34 % du chiffre d’affaires 2017
  • Marchés Émergents (Asie, Amérique du Sud, Afrique) : 19 % du chiffre d’affaires 2017

Entités françaisesModifier

Le réseau mondial des collaborateurs Accenture est présent dans 120 pays.

En France, Accenture représente 7 000 collaborateurs dans 4 bureaux principaux (Paris, Nantes, Sophia Antipolis, Toulouse).

Juridiquement, Accenture est composé de plusieurs entités :

  • Service : Strategy & Consulting
    • Accenture SAS : Conseil en Stratégie et Management
    • Accenture Insurance Services (AIS) : créée en 1999, dédiée aux métiers de l’assurance-vie
  • Service : Interactive
    • Accenture SAS : Conseil en Expérience Client
    • Fjord : Spécialisée dans la création de contenus, d'expériences et de services numériques
  • Service : Technology
    • Accenture SAS : Conseil en Technologie, Implémentation de systèmes d'informations
    • Accenture ATS : Développement de logiciels avec centre à Nantes, Implémentation de systèmes d’informations, infogérance à Paris
    • Octo Technology : Acquisition en 2017, spécialisé dans les services digitaux
  • Service : Operations
    • Accenture ATS : Externalisation de processus métiers
    • Accenture Post-Trade Processing (APTP) : créée en 2013, dédiée au traitement post-marché titres à destination des banques
    • Accenture Operations - Capacity Solutions (AOCS)

Entités transverses :

  • Avanade : créée en 2000 (coentreprise avec Microsoft), dédiée au conseil aux entreprises, exclusivement sur les produits Microsoft
  • Fondation d'Entreprise Accenture : l'objectif est de contribuer au-delà des murs d'Accenture à l'employabilité et au progrès économique des communautés de l'écosystème qui entoure Accenture

GouvernanceModifier

 
Siège d'Accenture-France, 118-120 Avenue de France dans le 13e arr. de Paris

Conseil d'administrationModifier

Le conseil d’administration d’Accenture se compose en 2021 de 12 membres[47] :

DirectionModifier

Comité exécutifModifier

Le conseil exécutif d’Accenture se compose en 2017 de huit membres[48] :

  1. Pierre Nanterme, Président-directeur général ;
  2. David P. Rowland, directeur financier ;
  3. Jo Deblaere, directeur des opérations ;
  4. Omar Abbosh, directeur de la stratégie ;
  5. Gianfranco Casati, directeur marchés de croissance ;
  6. Paul R. Daugherty, directeur technologies et innovation ;
  7. Amy Fuller, directrice marketing et communication ;
  8. Ellyn J. Shook, directrice des ressources humaines et du leadership.

Les présidents-directeurs générauxModifier

Depuis la séparation d’Arthur Andersen et la création d’Andersen Consulting, l’entreprise a connu cinq présidents-directeurs généraux :

  1. George T. Shaheen (1989-1999) ;
  2. Joe Forehand (1999-2004) ;
  3. William D. Green (2004-2010) ;
  4. Pierre Nanterme (2011-2019)[49].
  5. Julie Sweet (depuis 2019 après un interim de David Rowland)[50]

Innovation, recherche et développementModifier

Dans le cadre de ses efforts de transformation numérique, Accenture a mis en place plusieurs structures pour le développement de l’innovation, de la recherche et du développement[51] :

  • un programme de recherche sur les tendances économiques et technologiques, avec 250 chercheurs dans le monde et des collaborations avec des universités comme le MIT (Accenture Research) ;
  • un programme d’open innovation, de veille des start-ups et de prises de participations minoritaires (Accenture Ventures) ;
  • sept laboratoires de recherche appliquée sur des technologies émergentes (réalité immersive, blockchain, cybersécurité, intelligence artificielle, informatique quantique, cloud, smart grids…) (Accenture Labs)[8],[9] ;
  • des studios de prototypage de solutions et des showrooms d’innovation.

Accenture investit chaque année 600 millions de dollars en recherche et développement et a déposé 5000 brevets.

Chiffres-cléModifier

Résultats financiersModifier

Chiffre d'affaires et croissance
Années 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Chiffre d'affaires en milliards de dollars 25,5 27,9 28,6 30,0 31,0 32,9 36,18 40,99 43,22 44,33 50,53
Croissance hors effets de changes +15 % +11 % +4 % +5 % +11 % +10,5 % +7 % +13% +5% +2,6% +14%

InvestissementsModifier

En recherche et développement : 600 millions de dollars chaque année[8].

En formation (chiffres 2016) : 900 millions de dollars en formation des collaborateurs, 160 000 collaborateurs formés en intelligence artificielle, analyse et gestion des données, etc.[8]

En acquisitions : 3.4 milliards de dollars investis de 2015 à 2017 ; 70 acquisitions effectuées sur la même période[8].

Culture et responsabilité d’entrepriseModifier

ManagementModifier

Accenture a pris plusieurs initiatives remarquées en matière de style de management, comme le fait de ne pas avoir de quartier général : les membres du comité de direction sont dispersés dans le monde, se réunissent physiquement quatre fois par an et par téléprésence une fois par semaine. Accenture est une des entreprises qui utilise des hologrammes pour les conventions managériales, notamment par Pierre Nanterme[20],[10]. En 2015, L'entreprise a également annoncé la fin des entretiens d’évaluation annuels[52],[53].

Fondation AccentureModifier

Accenture a lancé sa fondation d’entreprise en 2009, qui intervient dans les domaines suivants[54] :

  • accès à l’emploi et entrepreneuriat (mécénat de compétence, bénévolat et soutien financier : 25 % de collaborateurs engagés, 25 000 bénéficiaires, 150 000  de micro-dons récoltés auprès des collaborateurs) ;
  • innovation sociale (partenariats avec des entreprises d’insertion dans les métiers du numérique, membre du collectif pour l’emploi) ;
  • culture (partenariats pour la stratégie numérique du musée du Louvre et de la Philharmonie de Paris, théâtre des Bouffes-du-Nord, soutien de jeunes talents).

Activité de lobbyingModifier

En FranceModifier

Pour l'année 2017, Accenture déclare à la Haute Autorité pour la transparence de la vie publique exercer des activités de lobbying en France pour un montant qui n'excède pas 200 000 euros[55].

Auprès des institutions de l'Union européenneModifier

Accenture est inscrit depuis 2009 au registre de transparence des représentants d'intérêts auprès de la Commission européenne. Elle déclare en 2017 pour cette activité des dépenses annuelles d'un montant compris entre 400 000 et 500 000 euros[56].

BibliographieModifier

  • Values. Driven. Leadership. The History of Accenture, First Editions, 2005.

Voir aussiModifier

Articles connexesModifier

Liens externesModifier

Sur les autres projets Wikimedia :

NotesModifier

  1. About Our Company | Accenture
  2. « Pierre Nanterme : portrait de l’ancien patron d’Accenture », sur Challenges, (consulté le )
  3. ESP-Ecole Supérieure de Publicité, « Accenture : le phoenix des Big Five », sur Marketing Professionnel e-magazine, (consulté le )
  4. Accenture: The Growth of a Global Leader, Accenture website, 19 juin 2007.
  5. « Andersen Consulting devient Accenture », sur Les Echos, (consulté le )
  6. Arbitrator's Ruling Goes Against Accounting Arm: Consultants Win Battle Of Andersen, International Herald Tribune.
  7. Accenture IPO gains in first trades - 19 juillet 2001, CNN Money.
  8. a b c d e f et g « Accenture remet l'accent sur le futur », Les Echos, 1er juin 2017
  9. a et b « ACCENTURE REND PALPABLE LA RÉVOLUTION DIGITALE », Challenges, 19 mai 2016, reproduit sur le site d'Accenture
  10. a et b « Pierre Nanterme, pdg d'Accenture : "La 4ème révolution industrielle arrive avec une force et une vitesse considérables" », Le Nouvel Economiste, 21 janvier 2016
  11. « ACCENTURE RACHÈTE LE GROUPE FJORD », Stratégies, 16 mai 2013
  12. Accenture to buy ClientHouse for undisclosed amount, Reuters, 20 janvier 2014
  13. Amadeus to buy Navitaire from Accenture for $830 million, Reuters, 1er juillet 2015
  14. Accenture intends to acquire Octo Technology at 22.50 euros/share, Reuters, 15 septembre 2016
  15. « ACCENTURE A FINALISÉ L'ACQUISITION D'OCTO TECHNOLOGY », Capital, 21 mars 2017
  16. « ACCENTURE INTERACTIVE RACHETE KARMARAMA », Stratégies, 2 décembre 2016
  17. « ACCENTURE A FINALISÉ L'ACQUISITION D'ARISMORE », Capital, 3 avril 2017
  18. « ACCENTURE INTERACTIVE WINS FIAT CHRYSLER'S GLOBAL MASERATI ACCOUNT », AdAge, 28 novembre 2017
  19. « Temps de travail des cadres : Accenture et son président condamnés au pénal », sur Les Echos, (consulté le )
  20. a et b « PIERRE NANTERME, P-DG D'ACCENTURE : «LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE SE PROPAGE À UNE VITESSE JAMAIS OBSERVÉE DANS LE BUSINESS» », Capital, 23 novembre 2016
  21. « Accenture, le géant qui fait peur à WPP et Publicis », Le Figaro, 24 octobre 2017
  22. « Accenture Interactive Named Largest Digital Network by Advertising Age in Annual Agency Report for Second Year in a Row », Business Wire, 1er mai 2017
  23. « La mort de Pierre Nanterme, ancien PDG d’Accenture », Le Monde.fr,‎ (lire en ligne, consulté le )
  24. Julie Sweet, une valeur sûre nommée à la tête d'Accenture, Les Echos, 12 juillet 2019 (consulté le 25 juin 2020)
  25. a et b (en) « Accenture Announces Changes to Its Growth Model and Global Management Committee », sur newsroom.accenture.com (consulté le )
  26. (en) « Accenture Cloud First Launches With $3 Billion Investment to Accelerate Clients’ Move to Cloud and Digital Transformation », sur newsroom.accenture.com (consulté le )
  27. (en) « Change Powers Accenture’s Biggest Brand Move in a Decade », sur newsroom.accenture.com (consulté le )
  28. (en) « Accenture Sets Industry-Leading Net-Zero, Waste and Water Goals », sur newsroom.accenture.com (consulté le )
  29. « Vaccination contre le Covid-19 : le gouvernement a fait appel à quatre cabinets de conseil », Le Monde.fr,‎ (lire en ligne, consulté le )
  30. [1]
  31. Use of consultancies for vaccine rollout sparks controversy in France
  32. Vaccination : le ministère de la Santé a fait appel à trois cabinets de conseil en plus de McKinsey
  33. McKinsey, Accenture et Citwell font grimper l'addition à 25 millions d'euros sur la gestion du Covid-19
  34. « Accenture : Acquisition d'Infinity Works au Royaume Uni », sur BFM Bourse, (consulté le )
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  38. Ridha Loukil, « IBM détrôné par Accenture dans les services du numérique en Europe, un tournant sur le marché », L'Usine nouvelle,‎ (lire en ligne, consulté le )
  39. (en) « RISE with SAP. SOAR with Accenture. », sur newsroom.accenture.com (consulté le )
  40. Channel News, « Accenture va acquérir le cabinet français Exton Consulting »
  41. Bourse Direct, « Accenture finalise l'acquisition d'Exton Consulting »
  42. Par Damien Licata Caruso Le 11 août 2021 à 11h28 et Modifié Le 11 Août 2021 À 19h56, « Le géant du conseil Accenture mis sous pression par une attaque de ransomware », sur leparisien.fr, (consulté le )
  43. a et b « Earnings Infographic | Accenture », sur newsroom.accenture.com (consulté le )
  44. (en) « Emerging Technologies | Technology Innovation | Accenture Labs », sur www.accenture.com (consulté le )
  45. (en) « Delivery Centers | Accenture », sur www.accenture.com (consulté le )
  46. « ACCENTURE FY 2017 PERFORMANCE », Accenture Newsroom, 2017
  47. « Conseil d'administration Accenture », Accenture.com, 2017
  48. « Comité exécutif Accenture », Accenture.com, 2017
  49. « Un français à la tête d'Accenture », La Tribune, 21 octobre 2010
  50. « Julie Sweet, une valeur sûre nommée à la tête d'Accenture », sur Les Echos, (consulté le )
  51. « Pierre Nanterme : “La France Contribue Enormément À L’Innovation D’Accenture” », Forbes, 20 janvier 2017
  52. Anne Rodier, "Les entretiens annuels d’évaluation vont-ils passer aux oubliettes ?", Le Monde, 15 décembre 2015
  53. Laurence Estival, "A la poubelle, l'entretien annuel!", L'entreprise, 5 novembre 2015
  54. "Fondation Accenture", Admical, 24 juillet 2017
  55. « Fiche Organisation «  Haute Autorité pour la transparence de la vie publique », sur hatvp.fr (consulté le ).
  56. « Registre de transparence », sur ec.europa.eu, Commission européenne (consulté le ).