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Diabolocom | |
Création | 2005 |
---|---|
Fondateurs | Frederic Durand |
Siège social | Paris![]() |
Activité | Editeur de logiciel |
Effectif | 150 |
Site web | https://www.diabolocom.com |
modifier - modifier le code - voir Wikidata ![]() |
Diabolocom
modifierDiabolocom est une entreprise française fondée en 2005, spécialisée dans la conception d’un logiciel de gestion des interactions client pour les centres de contact. L’entreprise est à la fois éditeur de logiciel, hébergeur cloud hybride, opérateur telecom et intégrateur.
Diabolocom, propose une solution cloud de gestion des interactions clients pour les centres de contact, pour les équipes commerciales et les services clients.
Historique
modifierDiabolocom est créée en 2005, par Frédéric Durand. Diabolocom propose à des sociétés internationales de toute taille une solution multicanale basée dans le cloud. L’entreprise opère dans 8 marchés dans le monde {{Passage promotionnel |1= : France, Allemagne, Espagne, Royaume-Uni, Italie, Brésil, États-Unis, Émirats Arabes Unis.}}
Diabolocom est opérateur télécom en France et en Allemagne, où l’entreprise dispose d’infrastructures d’opérateur de télécommunications fixes. Diabolocom est MVNO (Mobile Virtual Network Operator) en France.
En 2023, l’entreprise a fait l’acquisition de la startup Phedone[1][2], qui développe une intelligence artificielle propriétaire, spécifiquement conçue pour la relation client.
En 2024, le laboratoire MICS de CentraleSupelec développe CroissantLLM[3][4][5], un modèle de langage bilingue Français-Anglais en partenariat avec Diabolocom.
Diabolocom remporte le prix français du leadership produit[6] pour l'innovation en matière d'Intelligence Artificielle de Frost & Sullivan en 2024.
Chiffres
modifierDiabolocom compte plus de 150 salariés dans le monde.
Elle accompagne plus de 350 clients dans différentes industries {{Passage promotionnel |1=: banque et assurance, service public, grande distribution, énergie.}}
Activités
modifierDiabolocom fournit des services de téléphonie pour les entreprises sans nécessiter de téléphones fixes ou de systèmes PABX, grâce à une plateforme cloud qui utilise la Voix sur IP (VoIP), spécifiquement la technologie WebRTC. Cette solution permet son utilisation sur tous les appareils connectés à internet. Offrant des options similaires à celles d'un PBX traditionnel, telles que le serveur vocal interactif et la distribution automatique des appels.
La solution de Diabolocom s'intégre avec les outils de gestion de la relation client comme
{{Passage promotionnel
|1=: Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Servicenow, Zendesk, Oracle, Microsoft Teams et Hubspot. Cette intégration permet aux entreprises de synchroniser leurs communications avec leurs systèmes CRM existants, facilitant la vue unifiée des interactions client et améliorant la gestion des données. }}== Produits == Diabolocom propose deux produits à ses clients {{Passage promotionnel |1=:
- Sa solution de logiciel de gestion des interactions client pour les centres de contact CCaaS (Contact Center as a Service) augmentée par l'IA.
- Une gamme de services IA conçus pour la relation client et reposant sur une technologie propriétaire. Cette gamme est disponible via API ou directement dans le CCaaS.}}
Références
modifier- « Diabolocom acquiert Phedone pour que les centres de contact aient accès aux modèles d'IA générative », sur https://www.relationclientmag.fr/, (consulté le )
- (en-GB) Rory Greener, « Diabolocom Acquires Phedone in GenAI Push », sur CX Today, (consulté le )
- « IA générative : le MICS lance CroissantLLM, un modèle open source bilingue français-anglais », sur ActuIA (consulté le )
- « "CroissantLLM" : IA générative 🥐 », sur DataIa (consulté le )
- (en) Manuel Faysse, « CroissantLLM: A Truly Bilingual French-English Language Model », Cornell University, (lire en ligne [PDF])
- (en) « News : Diabolocom Applauded by Frost & Sullivan for Providing Excellent and Personalized Interactions », sur ContactCenterWorld.com, (consulté le )