PCCI
logo de PCCI

Création 2001
Fondateurs Abdallah Sarre (DG) Abdoulaye Mboup et Yerim Habib sow
Forme juridique entreprise
Siège social Dubai
Activité Business process outsourcing
Produits Service client, externalisation, CRM, centre de contacts
Filiales 20
Effectif 5000[réf. nécessaire]
Site web www.pcci-group.com

Le groupe PCCI est une multinationale opérant dans la gestion externalisée et multicanal de la relation client en Afrique, en Europe et au Moyen-Orient. Fondée par les hommes d'affaires Abdoulaye Sarre, Yerim Habib Sow et Abdoulaye Mboup, c’est le premier centre de communication d’afrique Subsaharienne et le plus grand.[1].

HistoriqueModifier

Crée en 2001 au Royaume-Uni et en France, le groupe PCCI fait partie du groupe Teyliom[2], un conglomérat qui opère dans l’immobilier, l'hôtellerie, la finance, les télécommunications, l'industrie et l'énergie. À l’origine, le Groupe PCCI a développé ses activités avec Orange France. Le Groupe PCCI s'est d'abord spécialisé dans le domaine de l’acquisition de clients en télévente avant de se lancer dans le service client et la gestion de contacts multicanal. En quelques années, PCCI a rapidement émergé comme un acteur du secteur offrant une expérience client unifiée et personnalisée [3]. Le groupe a continué d'étendre ses activités à l’ouverture en 2009 de filiales dans les pays émergents. En 2016, PCCI est présent dans 20 pays et emploie plus 5000 salariés[4].

Croissance de l'entrepriseModifier

Le groupe PCCI s'est développé avec la diversification de ses activités : l'assistance technique, les services de relation client, l'acquisition de clients, les médias sociaux.

Le groupe PCCI compte parmi ses clients[5] des entreprises du Fortune 500 en Europe, en Afrique et aux États-Unis dans les domaines des télécommunications, des médias, de la banque, de l’énergie, de la distribution et du tourisme. Le groupe PCCI fait partie du groupe Teyliom Global Capital[6].

ImplantationsModifier

Le siège du groupe PCCI est situé à Dubaï (Émirats arabes unis)[7] avec des activités à Paris (France), à Londres (Royaume-Uni) et dans les pays émergents [8].

Notes et référencesModifier

  1. (en) « Senegal call center puts accent on neutrality - The Boston Globe », sur boston.com (consulté le ).
  2. http://www.teyliom.com/wp-content/uploads/COUV-AMB003-ENTRETIEN-YERIM-SOW.pdf
  3. (en) « Don’t Tell Anybody It’s Africa Calling / YaleGlobal Online », sur yale.edu (consulté le ).
  4. « Le groupe PCCI annonce l'ouverture de cinq nouveaux centres de contacts – ict4africa », sur ict4africa, (consulté le ).
  5. "Dakar se cache au bout du fil du télémarketing"
  6. "Afrique Méditerranée"
  7. http://www.afropages.fr/ECOFIN/le-groupe-pcci-annonce-son-plan-dexpansion-au-moyen-orient
  8. (en) Manda Banda, « PCCI Group to expand Middle East operations », sur itp.net, (consulté le ).

Liens externesModifier