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Genesys

éditeur de logiciel
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Pour le jeu vidéo, voir Genesys (jeu d'aventure historique).

Genesys
logo de Genesys
illustration de Genesys
Création 1990
Personnages clés Paul Segre
Forme juridique Société
Slogan Moments connectedVoir et modifier les données sur Wikidata
Siège social Daly City, Californie
Activité Logiciel
Effectif 3 218[1]Voir et modifier les données sur Wikidata
Site web http://www.genesys.com/fr
Fonds propres 18,2 M$ ()[2]Voir et modifier les données sur Wikidata
Chiffre d'affaires $740 million
Bilan comptable 31 M$ ()[2]Voir et modifier les données sur Wikidata
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Genesys est une entreprise qui vend de la technologie autour de l'expérience client et du centre d'appel aux moyennes et grandes entreprises[3]. Genesys a son siège en Californie[3] et possède des bureaux au Canada, en Amérique latine, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie, et en Australie. La compagnie fut fondée en 1990[4] et a été récemment acquise par Permira Funds et Technology Crossing Ventures en [5]. Paul Segre a mené la compagnie depuis 2007[5]. Depuis 2014, la société génère des recettes annuelles de 740 millions de dollars[5].

Siège social

Histoire modifier

Genesys fut fondée par Gregory Shenkman et Alec Miloslavsky en [4],[6]. Le financement de démarrage original de 150 000 dollars a pris la forme de prêts des familles fondateurs[4]. L'entreprise a complété son introduction (IPO) en et a été cotée à la bourse de New York sous le symbole de téléscripteur GCTI. Genesys a acquis Forte Software, Inc. (plus tard renommé Adante), un développeur de logiciel de gestion d'e-mails, en décembre de la même année[7]. La compagnie a également acquis Next Age Technologies, un développeur de logiciel de gestion d'effectifs, en [8]. Alcatel-Lucent (précédemment Alcatel) a acquis Genesys pour 1,5 milliard de dollars à la fin de 1999[9].

Genesys a acheté CallPath (couplage téléphonie-informatique) d'IBM en 2001[10]. La compagnie a ajouté à son portfolio les systèmes de serveur vocal interactif (SVI) avec l’acquisition de Telera, qui était située à Campbell (Californie) en 2002[11]. Genesys a continué à développer ses systèmes de SVI avec l’acquisition de GMK et VoiceGenie en 2006[12].

Paul Segre succède à Wes Hayden comme président directeur-général en [13]. Il avait plus récemment servi en tant que le chef de l'exploitation. Deux mois plus tard, en , Genesys a acquis Informiam, un développeur de logiciels de gestion des performances des opérations de service client[14]. Genesys a acheté deux sociétés en 2008, Conseros et SDE Software Development Engineering[15],[16]. Conseros a mis au point un logiciel de gestion de tâches[15] et SDE a créé des logiciels pour la gestion de l'hébergement[16].

Permira and Technology Crossover Ventures a acquis à son tour Genesys d'Alcatel-Lucent pour 1,5 milliard de dollars en [5],[17]. Genesys a acquis LM Sistema, un développeur brésilien de systèmes de SVI, plus tard la même année[18].

Genesys a acquis cinq sociétés en 2013. En janvier, est acquis Utopy qui fournit l'analyse de parole et optimise les effectifs[19]. Un mois plus tard, il a acheté Angel, un développeur de SVI informatisé et de logiciel du centre d'appels[20]. En , on a ajouté Soundbite Communications à la famille Genesys. Soundbite a fourni les logiciels pour les paiements, le recouvrement, le marketing mobile, et le service clients for 100 Millions de dollars[21]. En octobre de la même année, Genesys a acheté Echopass, un développeur du logiciel du centre d'appels[22]. Enfin, en décembre, la compagnie a continué au Brésil et en Amérique latine avec l'acquisition de Voran Techonologia, qui vend le logiciel d'optimisation de l'effectif[23].

En , Genesys a acquis Ventriloquist Voice Solutions, une entreprise canadienne qui fournit le logiciel informatique pour les communications multicanales et l'interaction client[24]. Auparavant, Ventriloquist a été associée à Genesys[25]. Plus tard ce mois, Genesys a même acquis Solariat, une plate-forme analytique du service clientèle[26].

En , Genesys a acquis OVM Solutions, une compagnie de messagerie automatisée[27].

En , Genesys annonce l'acquisition d'Intelligence Group pour 1,4 milliard de dollars[28].

Notes et références modifier

  1. ↑ Reid Hoffman, LinkedIn, (service de réseautage social),  
  2. ↑ a et b « https://www.nasdaq.com/market-activity/ipos/financial-filings?dealId=7438-8629 »
  3. ↑ a et b (en) Patrick Hoge, « To go, or not to go: Tech's IPO shuffle », sur San Francisco Business Times (consulté le )
  4. ↑ a b et c (en) Scott McCormack, « The Russia house », sur Forbes (consulté le )
  5. ↑ a b c et d (en) Patrick Hoge, « Paul Segre, president and CEO of Genesys », sur San Francisco Business Times (consulté le )
  6. ↑ (en) « Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. », sur Securities and Exchange Commission, (consulté le )
  7. ↑ (en) « Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition », Network Briefing,‎
  8. ↑ (en) « Form 10-K », sur Securities and Exchange Commission (consulté le )
  9. ↑ « Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion », sur The New York Times (consulté le )
  10. ↑ (en) « Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus »
  11. ↑ (en) Ann Bednarz, « Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support », Network World,‎
  12. ↑ (en) « Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie », Telecom Tactics Insider,‎
  13. ↑ (en) Leonard Klie, « Genesys CEO Leaves for Nuance Post », sur Destination CRM, (consulté le )
  14. ↑ (en) Phillip Britt, « Genesys Acquires Informiam », sur Destination CRM (consulté le )
  15. ↑ a et b (en) « Genesys acquires Conseros », Telecomworldwire,‎
  16. ↑ a et b (en) « Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH », Telecomworldwire,‎
  17. ↑ (en) « Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn », sur Financial Times (consulté le )
  18. ↑ (en) « Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider », sur Destination CRM (consulté le )
  19. ↑ (en) Cromwell Schubarth, « Genesys to buy Echopass in contact center deal », sur Silicon Valley Business Journal (consulté le )
  20. ↑ (en) Eric Savitz, « MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M », Forbes,‎ (lire en ligne)
  21. ↑ (en) « Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million », The Wall Street Journal,‎ (lire en ligne)
  22. ↑ (en) Cromwell Schubarth, « Genesys to buy Echopass in contact center deal », sur Silicon Valley Business Journal (consulté le )
  23. ↑ (en) « Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market »
  24. ↑ (en) Leonard Klie, « Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition », sur Speech Technology (consulté le )
  25. ↑ (en) Jim Tierney, « Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions », sur loyalty360 (consulté le )
  26. ↑ (en) Rory J. Thompson, « Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition », sur Cloud Call Center (consulté le )
  27. ↑ (en) « Genesys Acquires OVM Solutions », sur Speech Technology Magazine (consulté le )
  28. ↑ Call center software maker Genesys to buy rival Interactive, Reuters, 31 août 2016
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