Charge mentale au travail
La charge mentale au travail désigne la charge mentale (ou charge cognitive) appliquée au monde professionnel. Elle quantifie les sollicitations du cerveau pendant l’exécution du travail et permet d'identifier les contextes de surcharge mentale, potentiellement à risques pour l'individu.
Définition modifier
Définition scientifique modifier
La docteure en neuroscience Marie Lacroix[1] définit la charge mentale comme « le coût de traitement d’une information, pour un individu, dans une tâche et dans un contexte donnés »[2]. Dans le cadre professionnel, cette charge peut prendre plusieurs formes : efforts de concentration, de compréhension, d'adaptation et de minutie, accomplissements de tâches, de traitement d'informations, mais aussi pressions psychologiques liées aux exigences de rapidité, délai, qualité d'exécution, à l'obéissance aux ordres de la hiérarchie et à la gestion des relations avec les collègues et les tiers[3],[4].
De la même manière que la charge physique associée à une activité, la charge mentale dépend de caractéristiques individuelles et contextuelles. L'exigence d'une tâche est en effet relative à l’individu et à ses conditions de réalisation, elle dépend principalement de trois facteurs : l'expertise de l'individu, le mode opératoire et la gestion d’états mentaux qui interfèrent avec sa réalisation (stress, anxiété, etc.)[5],[6].
Sens courant modifier
Dans son sens courant, la charge mentale se réfère principalement aux préoccupations du quotidien et à l’ensemble des tâches auxquelles un individu doit penser au cours de sa journée[2]. Ce sens peut être associé à la notion de charge mentale ménagère définie en par Monique Haicault à propos de la gestion des tâches ménagères et du foyer.
Dans son baromètre de la charge mentale publié en , l'entreprise Mooncard (en association avec l'IFOP) définit par exemple cette charge mentale professionnelle comme « l’encombrement psychologique provoqué par des préoccupations d’ordre professionnel, y compris en dehors des horaires de travail »[7].
Surcharge mentale au travail modifier
Définition modifier
La notion de mémoire de travail est centrale dans la compréhension et la définition qui peut être faite de la surcharge mentale. Elle stipule notamment que le système cognitif d'un individu dispose de capacités limitées pour traiter les informations entrantes. Capacités qu'il est donc possible d'atteindre dans le cas d'une tâche particulièrement exigeante[8],[9].
Lorsqu'un effort sature la mémoire de travail, l'individu est alors dans un état temporaire de surcharge mentale. En tant qu'état transitoire, la surcharge mentale ne présente des risques pour l'individu que lorsqu'elle revient de façon continue et répétée dans le temps[6].
Causes et contextes à risques modifier
Hyperconnexion modifier
Dans un cadre professionnel, les temps d'interactions que sont les réunions et les échanges numériques (mails, chats...) rognent sur les temps de récupération et sont souvent sources d'une grande quantité d'informations à traiter. Ces temps peuvent représenter plusieurs heures, voire jours, par semaine et par collaborateur[10],[11].
Avec un niveau d’interactions élevé et une propension à travailler régulièrement en dehors des plages usuelles de travail, une population peut ainsi être soumise à un risque de surcharge cognitive accru. En la caractérisant plus précisément par l’envoi de mails en dehors de la plage 8h-20h, 9 jours chaque mois d’un trimestre et par la participation à des réunions en dehors de la plage 8h-12h et 14h-18h, 15 jours par trimestre, cette population peut représenter jusqu'à 10% des collaborateurs d'une organisation[12],[13],[14].
Contexte personnel modifier
Dans un contexte professionnel, l'individu reste souvent, au moins en partie, préoccupés par des sujets personnels. Ces préoccupations étant grandissantes[15], elles ont parfois un impact non négligeable sur la charge mentale disponible pour les activités liées au travail à réaliser.
On note par exemple que l'existence d'une charge mentale ménagère plus forte chez les femmes[16] pèse négativement sur leur bien-être au travail[17].
Mesure de la charge mentale professionnelle modifier
Le modèle de Karasek propose trois axes d'analyse pour estimer la charge mentale demandée à un collaborateur. Sous forme d'un questionnaire, il évalue l'intensité de la demande psychologique à laquelle le salarié est soumis, la latitude décisionnelle qui lui est accordée et le soutien social qu'il reçoit[18].
A l'intérieur de chaque situation de travail caractérisée sur les axes autonomie et exigence, vient donc s'ajouter le score de soutien social qui module l'intensité de la charge mentale : une situation de forte tension psychique associée à un faible soutien social entraine des conditions de travail particulièrement stressantes, pour lesquelles des mesures de prévention doivent être prises pour limiter leurs impacts psychosociaux.
Ces mesures permettent d'identifier les schémas explicatifs des phénomènes de surcharge mentale mais doivent être complétées de démarches de repérage et d'analyse des symptômes : augmentation de la fréquence et de la gravité des incidents conflictuels (actes de violence, bouffées délirantes, tentative de suicide, etc.) , de l'aggravation des indicateurs de santé négatifs (troubles musculo-squelettiques, troubles cardio-vasculaires, dépressions ...), hausse du taux d'absentéisme, du turn-over[3].
Notes et références modifier
- « Marie Lacroix », sur Sorbonne Université, (consulté le )
- Elsa Sayagh, « Charge mentale au travail : attention à la surchauffe », sur Welcome to the Jungle, (consulté le )
- « La notion de charge mentale au travail », sur Officiel Prévention - Le site des Préventeurs et Responsables HSE, (consulté le )
- « Qu’est-ce que la charge mentale au travail ? », sur Manpower Group, (consulté le )
- André Tricot, « Surcharge cognitive »
, sur Encyclopædia Universalis (consulté le )
- Gaetan de Lavilléon, Marie Lacroix, Emma Vilarem, « La surcharge cognitive au travail, sommes-nous en capacité d'agir ? », sur L'Usine Nouvelle, (consulté le )
- 4e édition du baromètre de la Charge Mentale Professionnelle, (lire en ligne
)
- Sébastien Montel, 11 grandes notions de neuropsychologie clinique, (lire en ligne )
- Pierre Barrouillet, Valérie Camos, « Mémoire de travail » , sur Encyclopædia Universalis (consulté le )
- « Travail. Entre réunions et e-mails, deux jours par semaine perdus dans les entreprises américaines », sur Courrier international, (consulté le )
- Manon Consul, « Infobésité : ces conséquences sur la charge de travail des salariés », sur Parlons RH, (consulté le )
- Mélanie Mermoz, « Hyperconnexion, danger ! » , sur l'Humanité, (consulté le )
- Muriel Jasor, « Hyperconnexion : 10 % des salariés exposés à de très gros risques » , sur Les Echos, (consulté le )
- « Etat de l'art de la transformation interne des organisations - Edition 2023 » , sur Lecko, (consulté le )
- « Les Français et leurs préoccupations de la vie quotidienne », sur BVA Xsight, (consulté le )
- « Tout sur la charge mentale, sa définition, son impact sur les femmes », sur Matmut, (consulté le )
- Sarah Flèche, Laura Sénécal, « La charge mentale, une double peine pour les femmes », sur CNRS Le journal, (consulté le )
- Isabelle Niedhammer, Jean-François Chastang, David Levy, Simone David, Stéphanie Degioanni, « Exposition aux facteurs psychosociaux au travail du modèle de Karasek en France : étude méthodologique à l'aide de l'enquête nationale Sumer », Travailler, no 17, , p. 47-70 (lire en ligne)
