Utilisateur:Vocademerca/Brouillon

A

Attitude : Prédisposition à agir de façon positive ou négative

Composantes de l'attitude : composante cognitive (concerne les connaissances de l'individu (je pense que, je crois que, je sais que..), composante

B

Besoin :

E

Expérience de consommation :

-> expérience d’anticipation (), expérience d’achat (), expérience de souvenir ()

F

Facteurs explicatifs du comportement : les facteurs qui influent le comportement sont individuels () ou socioculturels ()

Freins : Raisons rationnelles et/ou émotionnelle et/ou psychologiques qui empêchent un individu d'agir pour satisfaire un besoin.

-> Peur (), Risque (), Inhibition ()

M

Marketing expérientiel : Face à cette évolution des comportements du consommateur, les entreprises mettent en oeuvre des techniques permettant de produire des expériences extraordinaires (théâtralisation et mise en scène du consommateur et de l'offre : décor, design d'environnement, ambiance du point de vente.

Motivation : Raisons rationnelles et/ou émotionnelle et/ou psychologiques qui poussent à agir pour satisfaire un besoin

-> Motivation hédoniste (pour se faire plaisir) / oblative (pour faire plaisir à autrui) / auto-expression (pour se valoriser)

P

Perception : Liée aux sensations, cinq sens (Vue, Ouïe, Odorat, Toucher et le Goût.)

Processus : Stimulus, signal (odeur,bruit..) / Récepteur sensoriel ( ex : l'ouïe) / Sensation / Interprétation par le cerveau / Compréhension / Mémorisation.

Processus d'achat :

- Achat réfléchi :

- Achat routier :

- Achat impulsif :

S

Satisfaction : opinion d'un client qui résulte de la comparaison entre ses attentes et son expérience de consommation. Elle est le reflet de la valeur globale de l'offre perçue par le client, diminuée des COÛTS qu'il a du supporter (Coût monétaire, Coût psychologique, Coût de transaction)

V

Valeur perçue: Valeur que revêt un bien ou un service dans l'esprit du consommateur ou de l'usager. Elle correspond au prix maximum que le consommateur est prêt à payer pour obtenir les produits.

- Composantes de la valeur perçue :

- Caractéristiques de la valeur perçue :