Plateforme d'adoption digitale
Une plateforme d'adoption digitale (DAP, "Digital Adoption Platform" en anglais), est un outil logiciel automatisé qui se superpose à un logiciel métier ou application d'entreprise. Une DAP permet de faciliter l'intégration des utilisateurs ("onboarding"), de les guider sur la façon d'utiliser les logiciels internes de l'organisation ainsi que d'obtenir des informations sur l'interaction des utilisateurs avec l'interface de l'application[1].
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Composants
modifierUne plateforme d'adoption digitale repose sur l'interface du logiciel métier pour lequel elle fournit de l'assistance et utilise des technologies telles que des guidages ou bien l'intelligence artificielle pour venir en aide aux employés dans leurs opérations quotidiennes et les orienter au moment où ils en ont le plus besoin[2]. Une DAP fournit des guidages utilisateur automatisés ainsi que différents types d'aide interactives, assistances visuelles en superposition, et en fournissant un menu d'assistance et d'informations contextuelles "juste à temps" lorsque l'utilisateur navigue dans son application. La DAP peut également enregistrer les informations sur l'engagement des utilisateurs ainsi que les flux de travail sur le backend, afin que l'organisation puisse par la suite y accéder à l'aide de ses propres outils "analytics"[3],[4].
Les DAP avancées sont souvent construites avec des outils de développement "low-code" ou"no code", permettant aux entreprises de créer des guidages et d'enregistrer des procédures de travail sans avoir à modifier le code logiciel sous-jacent[5].
Usage
modifierLa DAP facilite la familiarisation des nouveaux employés avec leurs logiciels internes ("onboarding"), leur permettant d'apprendre à s'en servir sans avoir à les quitter, et en effectuant des tâches en temps réel dans l'application-même[6]. L'usage de la DAP peut également être envisagé lorsqu’une application vient d'être installée ou mise à niveau. L’assistance automatisée personnalisée et contextuelle fournie par une DAP réduit la dépendance au support d'assistance et à la formation hors ligne (comme les LMS)[3],[5],[7].
L'organisation peut obtenir des informations sur l'efficacité et l'efficience de son écosystème d'applications, permettant ainsi de comprendre et de corriger les lacunes de ses flux de travail[8]. Les entreprises peuvent identifier les composants de l'application qui génèrent une expérience utilisateur insatisfaisante ou une faible productivité, puis procéder à la reconfiguration nécessaire ou bien décider d'une formation complémentaire pour les employés[9]. L'utilisation de la DAP augmente la fidélisation et le taux d'engagement des utilisateurs, l'adoption des produits et le retour sur investissement des applications internes[10],[2],[11],[9].
Défis
modifierDifférents employés d'une organisation peuvent avoir différents niveaux d'expérience dans l'utilisation des logiciels d'entreprise. Le DAP doit donc fournir des conseils ciblés et segmentés afin de pouvoir garantir que l'expérience utilisateur ne soit pas affectée par des informations de guidage excessives ou inadéquates[12],[13].
Voir également
modifier- Transformation numérique
- Automatisation des processus robotisés
- Systèmes électroniques d'aide à la performance
- Logiciel d'analyse de journaux Web
Références
modifier- (en) Marc Berman, « Digital Transformation With a Digital Adoption Platform », Programming Insider, (lire en ligne, consulté le ).
- (en) Daniel Newman, « Want To Improve Digital Adoption? Harness The Data », Forbes, (lire en ligne, consulté le ).
- (en) Dorothee Brechtel, « Overlay technologies – opportunities and limits », Insights magazine, (lire en ligne, consulté le ).
- (en) Nacho de Marco, « Council Post: How To Properly Use Data To Boost Your Tech Adoption », Forbes, (lire en ligne, consulté le ).
- « Définition de l’adoption digitale (ou Digital Adoption en anglais) », sur walkme.com (consulté le ).
- (en) « 3 ways to improve digital adoption », Training Journa, (lire en ligne, consulté le ).
- (en) Moira Alex, « How digital adoption solutions will improve employee usage, engagement, and productivity in 2021 », TechRepublic, (lire en ligne, consulté le ).
- (en) Dan Cave, « Five must-known learnings from The Digital Adoption Drive report », Unleash, (lire en ligne, consulté le ).
- (en) Felix Eichler, « Council Post: How Better Digital Adoption Strategies Can Empower Your Employee Experience—And Your Business », Forbes, (=https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2022/09/08/how-better-digital-adoption-strategies-can-empower-your-employee-experience-and-your-business/?sh=1fed40cb2ec5, consulté le ).
- (en) Melissa Hilbert, « Increase Sales Productivity With Digital Adoption Solutions », Gartner, (lire en ligne, consulté le ).
- (en) Moumita Deb Choudhury, « How Digital Adoption Platform Helps in Digital Transformation », Express Computer, (lire en ligne, consulté le ).
- (en) « Digital Adoption Drive: Unlock the Full Potential of Your HR Tech Stack », Unleash, (lire en ligne, consulté le ).
- (en) Alan Lepofsky, Digital Adoption Platforms, Constellation Research, (lire en ligne).
