Knowledge-centered support
Knowledge-centered support (ou KCS) est une méthodologie et un ensemble de pratiques et de processus qui se focalise sur la connaissance en tant qu'actif important pour les organisations de soutien technique et de service à la clientèle.
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Histoire modifier
Le développement du knowledge-centered support a démarré en 1992 par le Consortium for Service Innovation, une alliance sans but lucratif d'organisations de support[1]. Le principe est de capter, structurer et réutiliser la connaissance du service support.
Cette méthodologie a été essayée et testée, entre autres, par Cisco, Oracle et HP[2].
Références modifier
Source de la traduction modifier
- (en) Cet article est partiellement ou en totalité issu de l’article de Wikipédia en anglais intitulé « Knowledge-Centered Support » (voir la liste des auteurs).
