Administration des ventes

L'Administration des ventes (abrégé ADV) est un département ou une équipe des entreprises chargée de la coordination avec les clients de l'entreprise.

Missions de l'Administration des Ventes

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Les principales missions de l'ADV

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Les missions exactes de l'ADV varient d'une entreprise à l'autre. Elles recouvrent généralement[1],[2] :

  • La prise de commande ;
  • La gestion des réclamations client ;
  • La réponse aux questions opérationnelles des clients ;
  • La coordination avec les prestataires logistiques.

Il arrive également que l'ADV soit chargée :

  • De la facturation et de la relance du client en cas d'impayé (bien que ce soit souvent à la charge d'autres équipes au sein du département finance) ;
  • De l'aide à la rédaction des réponses aux appels d'offres[3].

Différence entre ADV et commerciaux

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La force commerciale de l'entreprise intervient généralement plus tôt dans la relation client que l'ADV. Les commerciaux se concentrent généralement sur le démarchage des clients et sur la signature de nouveaux contrats. À la suite de la signature du contrat, l'ADV devient l'interlocuteur principal du client pour tous les sujets opérationnels, tels que la prise de commande ou la planification des livraisons[4].

Organisation de l'ADV

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Taille des équipes

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La taille des équipes ADV varie fortement selon la nature de l'activité :

  • Les entreprises industrielles comptent environ 1 ADV pour 100 employés
  • Les grossistes B2B comptent environ 1 ADV pour 15 employés

Le nombre d'ADV rapporté au personnel total de l'entreprise dans les entreprises de services varie fortement selon l'activité exacte de l'entreprise.

Outils des équipes ADV

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Les départements ADV utilisent généralement des outils de productivité standard tels que[5] :

Il arrive également, de façon plus rare, que les équipes ADV utilisent également :

  • Des outils de GED pour y stocker les documents importants ;
  • Des logiciels de workflow pour structurer et automatiser la façon de travailler ;
  • Des portails en lignes imposés par les clients de leur entreprise.

Notes et références

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  1. « Gestionnaire administration des ventes | Apec », sur www.apec.fr (consulté le )
  2. « Quelles sont les missions de l'Administration des Ventes ? », sur www.emera.app (consulté le )
  3. « Rentrée 2018 : le palmarès des secteurs qui recrutent », sur LEFIGARO, (consulté le )
  4. « Comment faire de l’administration des ventes un avantage... », sur Nile (consulté le )
  5. « 6 outils indispensables pour les ADV », sur www.emera.app (consulté le )