Wikipédia:OTRS

Cet article concerne le fonctionnement interne de Wikipédia. Pour l'article encyclopédique, voir Open-source Ticket Request System.

En général :

• OTRS Wikimédia
• Agent OTRS
• Bonnes pratiques
• Catégorie

Requêtes :

• Permissions / Republication
• Vérification d'identité
• Questions publiques aux agents

OTRS Wikimédia désigne le système géré par des volontaires afin d'aider la Wikimedia Foundation à répondre aux courriers électroniques envoyés à l'une des différentes adresses. Son nom provient du logiciel utilisé, OTRS, qui est un logiciel libre de gestion de la relation client.

Certaines personnes de confiance de Wikipédia en français ont accès à ce système et traitent les courriels. Vous pouvez les contacter sur Wikipédia:Bulletin des agents OTRS en cas de question publique ou à info-frwikimedia.org. Il est possible d'envoyer un courrier à cette adresse sans quitter Wikipédia : Envoyer un courriel aux agents (← cliquez pour suivre le lien).

ProcéduresModifier

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Voir aussiModifier

Ressources publiquesModifier

• {{Attente OTRS}}, modèle pour signaler qu'une permission a été envoyée sur OTRS
• Page principale OTRS sur meta
• Politique d’accès aux informations non publiques (sur Meta)
• Accord de confidentialité relatif aux informations non publiques (sur Meta)

Ressources pour les agentsModifier

Accessible uniquement aux agents OTRS accrédités :

• {{Confirmation OTRS}}, modèle apposé en page de discussion après la réception d'une autorisation claire de permission
• {{Identité vérifiée}}, modèle apposé sur la PU d'un compte dont l'identité est vérifiée
• Guide francophone pour les agents OTRS sur OTRS-wiki
• ticket.wikimedia.org, outil de gestion des courriels reçus
• #wikimedia-otrs-fr ^irc://