Projet:Aide et accueil/Twitter

Accueil @Wikipedia_fr Tweets Discussions

Twitter Bird.svg

@ Wikipedia_fr

Présentation du compte Twitter

Le compte Twitter @Wikipedia_fr a deux buts principaux :

  1. Publier quotidiennement des tweets informatifs :
    • pour l'essentiel des tweets « encyclopédiques », mettant en valeur des articles et contenus multimédia : BA/AdQ du jour, articles sur des faits historiques ou d'actualité (comme le fait le compte @Wikipedia), Le saviez-vous et image labellisée du jour, etc.
    • dans une moindre mesure, des tweets faisant découvrir les coulisses de Wikipédia : des chiffres clefs sur fr.wikipedia, des présentation de pages d'aide, des explications sur les différents rôles des bénévoles (rédaction, maintenance, lutte contre le vandalisme, relecture, photographie...), des campagnes de « recrutement », etc.
  2. Répondre aux questions des internautes au moyen de réponses factuelles, liens vers des pages d'aide à l'appui quand c'est pertinent. Il s'agit uniquement de répondre aux questions relativement simples, i. e. auxquelles il peut être répondu en 280 caractères (× 2 ou × 3 max.) — les autres questions, de même que les plaintes, sont redirigées vers le forum des nouveaux ou vers WP:OTRS.

Ces deux aspects sont cadrés plus précisément dans la charte des bonnes pratiques, plus bas dans cette page.


Fonctionnement au quotidien : Pour ce qui est des tweets « informatifs », ils sont proposés sur la page Projet:Aide et accueil/Twitter/Tweets, par n'importe quel Wikipédien actif, au plus tard la veille de leur publication souhaitée. Si aucune opposition ne se manifeste, ils sont publiés par les « éditeurs Twitter ». Ces derniers, au nombre de cinq (cf. ci-contre), sont des Wikipédien·ne·s qui ont accès en écriture au compte Twitter : ce sont eux qui publient effectivement les tweets proposés sur Projet:Aide et accueil/Twitter/Tweets. Ce sont également eux qui répondent aux internautes sur Twitter.

Équipe d'animation

Le compte Twitter @Wikipedia_fr est une initiative du Projet:Aide et accueil. Tous les contributeurs y sont les bienvenus !

Les « éditeurs Twitter », c'est-à-dire les contributeurs et contributrices qui ont accès en écriture au compte Twitter, sont actuellement cinq. Ils sont choisis par simple discussion et consensus. Voici les éditeurs Twitter actuels :

La proposition de tweets est quant à elle ouverte à tous et toutes, sur Projet:Aide et accueil/Twitter/Tweets. Les personnes qui participent activement à cette page vérifient que les propositions ne font pas doublon avec un tweet récent et ne contreviennent pas à la charte. Si pas d'opposition (consensus implicite), les tweets proposés sont publiés par les éditeurs Twitter. Un bot [...] est utilisé pour certaines infos récurrentes (Le saviez-vous du jour, image du jour).

Liste des participants au projet (inscription libre) :

Charte de bonnes pratiques

Cette charte a vocation à encadrer l'utilisation du compte Twitter de la Wikipédia francophone. Son esprit est plus important que sa lettre.

Messages informatifs

Le compte Twitter de la Wikipédia francophone a pour objectif premier de publier a) des informations de nature encyclopédique ou bien b) relatives au fonctionnement de Wikipédia. Il n'a pas vocation à représenter la communauté, mais à mettre en valeur les contenus de l'encyclopédie et à sensibiliser le public au fonctionnement du site.

Voici quelques exemples de tweets que le compte peut publier :

  • Tweet sur un événement historique dont c'est l'anniversaire (ex. : [1], [2], [3]) ;
  • Tweet d'information encyclopédique en rapport avec l'actualité (ex : [3], [4]) ;
  • Publication des BA/AdQ quotidiens, de l'image du jour (ex : [1]) ;
  • Donnée chiffrée sur Wikipédia ou sa communauté (par ex. nombre de visiteurs le mois écoulé) ;
  • Information sur le fonctionnement de Wikipédia et de sa communauté (ex : « Saviez-vous qu'il existe des critères d'admissibilité qui déterminent quels sujets peuvent faire l'objet d'un article ? ») ;
  • Incitation à contribuer à l'aide de visuels et liens vers les pages d'aide (par ex. à l'image de la campagne menée en 2012 via le SiteNotice) ;
  • Information technique (par ex. lorsque Wikipédia est inaccessible, que l'interface évolue, etc.).

Les tweets sont proposés en amont, par n'importe quel Wikipédien, sur la page Projet:Aide et accueil/Twitter/Tweets, au plus tard la veille de leur jour de publication souhaité. Le but est de donner le temps aux autres Wikipédiens de manifester un éventuel désaccord, directement sous la proposition. Toute proposition sans opposition est par défaut acceptée puis publiée. En cas de désaccord, la recherche d'un consensus est nécessaire.

Les propositions de tweets « encyclopédiques » ne doivent pas contenir de contenus inédits (i. e. qui ne sont pas tirés d'un article Wikipédia) et sont donc soumis aux mêmes exigences que les articles en matière de vérifiabilité, de neutralité, etc. Les tweets se veulent accessibles au grand public (pas de jargon).

Les propositions de tweets relatifs au fonctionnement de Wikipédia et de la communauté doivent être conformes aux usages de cette dernière, autrement dit factuels.

Publication, retweets, masquages...

Les Wikipédien·ne·s ayant directement accès au compte Twitter (ci-après dénommés « éditeurs Twitter ») sont chargés de la publication des tweets proposés (cf. supra) — un bot peut également s'en occuper, après validation par un « éditeur Twitter ». Avant publication, ils indiquent sur Projet:Aide et accueil/Twitter/Tweets avoir publié un tweet, pour informer les autres éditeurs Twitter et ainsi éviter toute publication redondante.

En cas de désaccord, l'opinion des éditeurs Twitter n'a évidemment pas plus de poids que celle de n'importe quel membre de la communauté.

Ils peuvent en outre retweeter des tweets ayant un lien direct avec Wikipédia ou avec les projets Wikimédia et émanant de comptes du mouvement Wikimédia (ex : @Wiktionnaire, @Wikipedia). Le compte francophone s'adressant aux internautes de langue française, si un tweet d'une autre langue est retweeté, il est recommandé de l'accompagner d'une traduction.

Les éditeurs doivent rester raisonnables dans l'utilisation des hashtags, qui ne doivent être utilisés que lorsqu'ils sont pertinents et susceptibles d'améliorer la visibilité du tweet.

En cas de comptes « anti-Wikipédia », trollesques ou agressifs, ils ne sont en aucun cas bloqués, mais peuvent éventuellement être masqués.

Réponses aux internautes

Enfin, les « éditeurs Twitter » peuvent répondre aux questions des internautes, de manière concise et factuelle. Ce n'est en aucun cas une obligation.

Voici plusieurs recommandations à ce sujet, à la fois destinées à cadrer l'exercice et à aider les « éditeurs Twitter » :

  • votre rôle est de répondre aux questions relatives au fonctionnement de Wikipédia et de sa communauté ;
  • ne répondez pas :
    • en cas de plainte individuelle relative à un cas précis, non formulée de manière interrogative : redirigez éventuellement vers info-fr@wikimedia.org/WP:DRP/WP:FDN, selon ce qui est le plus pertinent,
    • en cas de question de fond, encyclopédique, ce n'est pas le rôle du compte Twitter : ne pas répondre,
    • en cas de critique argumentée (que ce soit bien ou mal), le format de Twitter ne permet pas d'argumenter : renvoyez-le éventuellement vers OTRS ou le FDN ;
  • supposez la bonne foi (et la méconnaissance de Wikipédia) des internautes, répondez toujours avec le sourire Émoticône (si vous n'êtes pas d'humeur, abstenez-vous) ;
  • ne vous précipitez pas, il n'y a pas d'urgence à répondre Émoticône sourire – si vous avez un doute sur une réponse à apporter, demandez des avis tiers sur la page de discussion ;
  • de manière générale, ignorez toute interpellation agressive (même sous forme de question), ne vous engagez jamais dans une joute verbale ;
  • restez concis dans vos réponses (deux-trois tweets maximum) ;
  • retranscrivez le plus fidèlement possible les usages de la communauté (votre sensibilité personnelle ne doit pas être décelable) ;
  • soyez factuel, évitez de vous lancer dans l'argumentation ;
  • n'hésitez pas à rappeler aussi souvent que nécessaire que derrière Wikipédia se trouvent des internautes bénévoles, la « communauté » (et que le compte Twitter n'est pas l'expression de Wikipédia, mais celle de quelques bénévoles).

Important : De manière générale, redirigez tout ce qui est complexe (i. e. ne se prête pas à des réponses en 280 caractères) vers OTRS ou des espaces « wiki » (FDN notamment).

La lecture de (en) meta:Social media/Best practices#On Wikimedia Foundation and Wikipedia branded accounts est également conseillée.