Système de suivi des bugs

Un système de suivi des bugs (de l'anglais bug tracking system) est un logiciel qui permet d'effectuer un suivi des bugs signalés dans le cadre d'un projet de développement de logiciel. Il permet d'aider les utilisateurs et les développeurs à améliorer la qualité d'un logiciel. Les utilisateurs soumettent leurs demandes d'assistance dans le logiciel. Les développeurs sont alors toujours au fait des bugs rencontrés.

La plupart des systèmes de suivi des bugs, notamment ceux utilisés pour les projets de logiciels libres, permettent aux utilisateurs de rentrer directement les problèmes rencontrés au niveau :

• technique ;
• de respect des règles de gestion : réglementation, etc.
• fonctionnel.

Mais également des demandes d'amélioration (RFE) ou de nouvelles fonctionnalités. À l'origine, ce type de logiciel était conçu pour suivre les incidents ou anomalies d'un projet. Désormais, certains systèmes de suivi des bugs sont configurables et permettent de gérer tous types de tickets ou artefacts : tâches, demandes de support, exigences, contacts...

Certains sont utilisés uniquement en interne dans certaines entreprises ou organisations qui développent des logiciels. Généralement les systèmes de suivi des bugs sont également intégrés à d'autres applications de suivi de projet logiciel : gestion de versions, intégration continue, outils de gestion de planning des projets.

Disposer d'un système de suivi des bugs est extrêmement profitable dans le développement d'un logiciel, et ils sont utilisés fréquemment par les compagnies développant des logiciels.

Composants

Un composant majeur d'un système de suivi des bugs est une base de données qui enregistre les caractéristiques des bugs connus. Ces caractéristiques peuvent inclure le nombre de fois que le bug a été reporté, sa rigueur, le comportement problématique, et comment le reproduire, ainsi que l'identité de la personne qui a reporté le bug, et le programmeur chargé de le résoudre.

Un système de suivi des bugs typique utilise le concept de « cycle de vie d'un bug » : on suit un bug tout au long de son traitement jusqu'à sa résolution. Il peut aussi permettre aux administrateurs de modifier le statut et les droits sur le ticket de suivi, voire de le supprimer. Un mail peut-être envoyé automatiquement aux participants à chaque modification.

Principe des tickets

Le plus souvent, le système utilise un dispositif de ticket qui permet à l'utilisateur qui a indiqué un défaut de suivre l'évolution de son traitement. Il peut contenir : correction si le défaut est urgent, fin de non recevoir si le défaut n'en est pas un, date probable de correction si celle-ci est différée.

Les tickets sont généralement affectés d'un indicateur du degré d'urgence de résolution du défaut : critique, urgent, normal, non urgent. Cet indicateur est fourni par l'utilisateur ayant rapporté le défaut, et peut être modifié par l'administrateur du projet suivi.

Usage

Dans une entreprise, un système de suivi des bugs peut être utilisé pour générer des rapports sur la productivité des programmeurs. Toutefois, ces rapports sont parfois imprécis, puisque des bugs différents ont une sévérité et une complexité variables. La rigueur d'un bug peut ne pas être en relation avec sa complexité : il peut y avoir plusieurs points de vue parmi les développeurs et les architectes.

Un système de suivi des bugs local (local bug tracker ou LBT) est habituellement un programme utilisé par les professionnels chargés de l'assistance technique pour suivre les problèmes communiqués aux développeurs. L'utilisation d'un LBT permet aux professionnels de l'assistance technique de suivre les bugs dans leur « propre langage » et non dans le « langage des développeurs ». De plus, elle permet de suivre des informations spécifiques sur les utilisateurs qui ont signalé le bug, ce qui n'est pas toujours utile côté développement (ainsi, il y a deux systèmes de traçage quand un LBT est utilisé).

Système de suivi des bugs distribué

Certains systèmes de suivi des bugs sont conçus pour être utilisés avec un logiciel de contrôle des versions distribué. Ces systèmes permettent un rapport de bug plus facilement lisible, ajouté ou modifié en base de données lorsque le développeur n'est pas disponible.

Bien que les wikis et les systèmes de suivi des bugs soient, par convention, vus comme deux types de logiciels distincts, Ikiwiki peut aussi être utilisé en tant que distributed bug tracker (système décentralisé de suivi des bugs). Il peut gérer aussi bien les documents que le code, de manière intégrée. Toutefois, sa fonction de recherche n'est pas aussi avancée que celle des systèmes de suivi des bugs centralisés.

Association à un système de dépôt

Un gestionnaire de suivi peut être relié à un logiciel de gestion de versions ; cela permet d'associer la base de données des défauts à celle des codes sources utilisés dans le projet.

Comparaison des systèmes de suivi des bugs

Nom	Éditeur	Licence	Langage de programmation	Base de données	Date création	Dernière version
CopyPark	Suivi SAV Bureautique et Info	Propriétaire	SQL	MySQL ou SQL	1999	15 janvier 2015
Flex Tracker	Flex Coding	Propriétaire	PHP	MySQL	2014	25 août 2014
B-Hive	Bee Software	Propriétaire	PHP	MySQL	2008	13 janvier 2012
Bontq	Assembla	Propriétaire	Ruby	MySQL	2008
Tuleap	Enalean	GPLv2	PHP	MySQL	2004	novembre 2017 v. 9.14
Bugzilla	Mozilla Foundation	MPL	Perl	MySQL, Oracle, PostgreSQL	19 septembre 1998	16 février 2018 v. 5.1.2
Mantis Bug Tracker	Multiples (contributions open source)	GPLv2	PHP	ADOdb (MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL, etc.)	2000	2 janvier 2019 v. 2.19.0
Bugs - Tiny issues	Multiples (contributions open source)	GPLv2	PHP	MySQL	2010	23 septembre 2018 v. 1.5.2b
Phabricator	Phacility, Inc	Apache v2	PHP		2010	19 novembre 2017 v. 2017.46
Plain Ticket (en)	Turbine interactive	Propriétaire	Java	MySQL	2011	7 janvier 2014
Redmine	Jean-Philippe Lang	GPLv2	Ruby on Rails	MySQL, PostgreSQL, SQLite	2006	9 décembre 2018 v 4.0.0
Trac	Edgewall Software	Nouvelle Licence BSD	Python	MySQL, PostgreSQL, SQLite	1er octobre 2006	18 décembre 2016 v. 1.2
Codendi	Hequality	Hequality / GPL	PHP	MariaDB	2001	15 janvier 2020 V7.0
Jira	Atlassian	Propriétaire, Gratuit pour un usage non commercial	Java	MS SQL Server, MySQL, Oracle, PostgreSQL	2003	19 mars 2018 v. 7.8.1
Flyspray	N.R.	LGPL	PHP	MySQL, PostgreSQL	2003	17 avril 2019 v. 1.0 RC9
The Bug Genie (en)	N.R.	MPL 1.1	PHP	MySQL, PostgreSQL	2002	28 décembre 2016 v. 4.1.13
Request Tracker (en)	Best Practical Solutions, LLC	GPL	Perl	MySQL, Oracle, PostgreSQL, SQLite	13 octobre 1999	18 Nov 2013 v. 4.2.1
Zendesk	Zendesk	Propriétaire			2006
NewWayService	OroLogic	Propriétaire	PHP	MySQL	1996	1er mai 2013 v. 5.0
GLPI	TECLIB	GPLv2	PHP	MySQL	2002	2 mars 2021 v. 9.5.4
ServiceNow	ServiceNow	Propriétaire
YouTrack	JetBrains	Propriétaire	Java		2012	2017.04
Apache Bloodhound	Apache Software Foundation	Apache License	Python	MySQL	2013	11 décembre 2014 v. 0.8
uBugtrack	WilSoftech	Propriétaire	PHP	MySQL	2016	1er février 2016
GestSup	GestSup	GPLv3	PHP	MySQL
Usersnap	Usersnap GmbH	Propriétaire	Python, JavaScript	MongoDB	2013

Voir aussi

• Logiciel de gestion des services d'assistance
• (en) L'article en anglais Comparison of issue tracking systems.